Spelaren från Brasilien fick sitt konto blockerat av Parimatch utan förklaring, medan han fortfarande fick göra insättningar trots att hans pengar var i riskzonen. Han begärde återbetalning av sitt totala saldo på 161 600,00 R$, en tydlig förklaring till blockeringen och eventuella efterföljande förluster på grund av plattformens åtgärder. Vi klargjorde att spelarens saldo och ytterligare insättningar förlorades genom vanligt spelande efter att uttagsfunktionen begränsades. Eftersom förlusterna inträffade under normalt spelande och pengarna inte konfiskerades av casinot kunde vi inte hjälpa till med att återkräva de förlorade beloppen. Spelaren uppmanades att sluta spela och kontakta casinot omedelbart om kontobegränsningar uppstod för att undvika att riskera återstående saldon.
Parimatch Casino BR - Spelarens konto har blivit orättvist stängt.
Annat
Belopp: 161 600 R$
Parimatch Casino BR
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du ge en tydlig tidslinje över händelserna (blockering, insättningar, spelande, kommunikation med supporten)?
- Var ditt konto helt blockerat (ingen åtkomst till inloggning), eller var endast vissa funktioner begränsade (t.ex. insättningar, uttag eller specifika spel)?
- Kan du vänligen förklara hur du kunde fortsätta spela efter att du påstås ha blivit blockerad?
- Kan du vänligen specificera om du fick något e-postmeddelande från casinot i fredags när ditt konto blockerades? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.f@casino.guru .
- Har jag rätt i min uppfattning att du förlorade ditt saldo på 161 600 R$ i vanligt spel?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningFör att undvika tvivel och för att inte ge några generiska svar presenterar jag den exakta kronologin över de fakta som stöder mitt krav:
1. Period av normalitet: Mellan 5 och 30 maj använde jag mitt konto och gjorde regelbundna uttag.
2. Den godtyckliga blockeringen: Den 30 maj, med ett ackumulerat saldo på 161 000,00 R$, blockerade plattformen ensidigt min uttagsfunktion.
3. Missbruket (ond tro): Medan uttagsfunktionen nekades utan snabb hantering eller rimlig motivering, fortsatte plattformen att låta mig spela och göra nya insättningar.
4. Skadan: Under svår psykisk stress orsakad av att jag behöll mina tillgångar (161 000 R$) fortsatte jag spela, förlorade saldot som satt fast och, i ett försök att vända situationen, gjorde jag nya insättningar på totalt mellan 30 000,00 och 40 000,00 R$, vilka också förlorades.
Mitt krav:
Jag ifrågasätter inte uttagsreglerna i allmänhet. Jag kräver formellt full återbetalning av alla insättningar gjorda EFTER 30 maj.
Att hålla insättningsalternativet aktivt på ett konto med blockerade uttag blockerar konsumentens rätt att välja och genererar olaglig berikande för plattformen. Den avsiktliga förseningen med att lösa mitt ärende har orsakat mig allvarlig ekonomisk och moralisk skada.
Jag kräver omedelbar återbetalning av de bidrag som gjorts efter blockeringen. Annars kommer ärendet att tas upp i domstol och hos konsumentskyddsmyndigheter.
ÖversättningKära REIZER,
Tack för att du gav oss ytterligare information och förtydliganden gällande din situation.
Vi förstår din oro över att din uttagsfunktion var begränsad medan du fortfarande hade tillgång till ditt konto och kunde fortsätta spela och sätta in pengar. Baserat på den information som du lämnat förstår vi dock att saldot på 161 600 R$ och de ytterligare insättningar som gjordes efteråt förlorades genom vanligt spelande.
Observera att kasinon kan begränsa vissa kontofunktioner, inklusive uttag, av olika anledningar, såsom kontogranskningar, verifieringsprocedurer eller säkerhetskontroller. Om en spelare stöter på en begränsning eller ett problem med sitt konto är det viktigt att sluta spela och kontakta kasinot eller skicka in ett klagomål innan de fortsätter med spelandet, eftersom eventuellt återstående saldo kan vara i fara.
Tyvärr kan vi inte betrakta förluster till följd av regelbundet spelande som en giltig grund för ersättning, eftersom pengarna inte togs bort eller konfiskerades av casinot utan förlorades under spelandet.
Av denna anledning kan vi inte hjälpa till med att återkräva de belopp som förlorats genom spelandet. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Kasinoguru
