Spelaren från Ukraina, VIP-medlem i 1-2 år, stod inför kontoblockering och hade genomgått verifiering i över två månader utan något svar från supporten. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att alla nödvändiga dokument hade skickats in och kommunicerats med casinot angående verifieringsprocessen. Därefter markerade klagomålsteamet klagomålet som "löst" och bekräftade spelarens samarbete.
Parik24 Casino - Spelarens konto är stängt och under verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 000 ₴
Parik24 Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag var VIP-spelare i 1-2 år, sedan bestämde de sig för att blockera och skicka mitt konto för verifiering, vilket varar mer än 2 månader, supporten svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa konfic1337,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, ja, ett par dagar men inte månader.
Jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument (selfie, foto av dokumentet, bekräftelse på insättningar)
Jag skickade den senaste för 4 veckor sedan, de bad inte om nya och sa till mig att vänta, det var länge sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära konfic1337, samlade du ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej konfic1337,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, problemet är löst, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära konfic1337,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
