Spelaren från Finland uttryckte oro över kasinots hantering av hennes spelberoende och hävdade att trots flera förfrågningar om att stänga hennes konto permanent hade det öppnats igen. Hon lyfte fram tidigare kommunikation som visade att kasinot var medvetet om hennes beroende, men att hon fortfarande fick sätta in pengar och spela, vilket hon såg som ett utnyttjande av hennes situation. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom hennes konto nu var stängt kunde de inte hjälpa till ytterligare, och klagomålet avslutades. De förtydligade att GCB-licensierade kasinon inte var skyldiga att utöka självavstängning till associerade varumärken och betonade behovet av individuell självavstängning på varje kasino för att säkerställa skydd.
Paratiisi Casino - Spelarens konto har oansvarigt öppnats igen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 203 €
Paratiisi Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMitt problem är relaterat till detta casinos bristande ansvar och medvetna utnyttjande av spelberoende.
Jag har bett två gånger om att stänga mitt konto permanent. Mitt konto öppnades omedelbart efter att jag begärde det. Det är inget fel med det, casinot har verkligen rätt att göra detta. Ändå tycker jag att det borde vara en anledning till oro om en person stänger sitt konto två gånger under en månad och vill ha det stängt permanent.
För ungefär tre veckor sedan bad jag om hela chatthistoriken genom detta casino. De skickade mig en chatt som jag hade med Raketti Casino i juni förra året där jag bad att få spärra min licens för alltid eftersom jag har ett dåligt spelberoende och jag inte kan kontrollera mig själv. Detta gjordes inte, vilket är okej eftersom de inte behöver göra det. Det finns dock nu tydliga bevis för att Paratiisi Casino har haft en chatt för minst tre veckor sedan där jag erkänner mitt spelberoende.
Jag lade märke till den här missbruksrelaterade diskussionen först efter att jag bad om att få öppna mitt konto igen för ungefär en vecka sedan, och lyckades sätta in och förlora totalt cirka 203 euro.
Innan jag gjorde insättningen kontaktade jag casinots livesupport och frågade om min rätt att använda sidan, eftersom jag har förbjudit mig själv att spela under licensen. De svarade via e-post att om jag har ett spelberoende kommer de att stänga mitt konto. Tja, helt klart inte, eftersom de redan hade den informationen för veckor sedan. Om jag har begärt förbud kan jag inte längre använda webbplatserna eller skapa konton. Detta är helt klart inte heller sant. Jag tror att detta i sig borde väcka frågor när en person kommer för att fråga hur det påverkar användningen av sajten att bli förbjuden att spela under licensen.
Min största oro är dock diskussionen casinot har om spelberoende. Jag tror att detta casino medvetet har försökt tjäna på min sjukdom. Det kan inte sägas att spelberoende inte var känt då casinots kundtjänstmail innehåller en konversation jag haft med Raketti Casino där jag pratar om ett mycket dåligt spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Mag7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Paratiisi Casino.
Observera att GCB-licensierade onlinekasinon inte är en del av något licensomfattande system. Det finns inget sådant som licensomfattande självuteslutning i GCB-licensierade onlinekasinon.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Efter att ditt konto öppnades igen, har du informerat just detta casino om ditt spelberoende?
- Har du skickat en begäran om självblockering som casinosupporten föreslog? Är ditt spelarkonto stängt för närvarande?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSå, förstår jag rätt?
Även om detta casino själv lägger upp en diskussion där jag pratar om mitt spelberoende, är det möjligt att de inte skulle veta om det?
Tänk om jag svarade på ett meddelande där de postade konversationer, skickade tillbaka en konversation till dem där jag pratade om mitt spelberoende?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag var kund i ungefär en månad. Under den tiden blockerade jag mitt konto två gånger. På frågan hur länge svarade jag permanent.
Jag har inte meddelat det separat. Som ni kan se från diskussionerna sa jag att jag har blockerat spel under licensen på systercasinot. Dessutom skickade casinot en diskussion där jag stänger systercasinot på grund av spelberoende.
Mitt spelarkonto är nu stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOm casinot har en fil där jag begär ett förbud från ett systercasino på grund av ett spelberoende, så tror jag inte att det finns något sätt att säga att de inte var medvetna om att den här personen är en spelberoende.
Detta casinos mejl, alltså kundsupport, skickade konversationen i fråga.
Jag borde tydligen ha skickat tillbaka den filen till dem, trots att de redan skickat den till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTillsammans kan vi fatta rätt beslut angående ditt konto och till och med stänga det permanent på din begäran.
14.1 Du är inte skyldig att fortsätta använda våra tjänster och kan när som helst besluta dig för att sluta använda dem, antingen tillfälligt eller permanent .
Jag hittar ingen term där det står att du inte kunde stänga ditt konto permanent utan självuteslutning. Avsnittet för ansvarsfullt spelande säger till och med att du kan stänga ditt konto permanent.
När du stänger ditt konto frågar de till och med varje gång hur länge du vill att det ska hållas stängt. Varför frågar de det om det inte är giltigt?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNär det är klart att detta casino hade mitt beroendekonversation som jag hade med Paratiisi Casino i minst en månad nu, finns det inget sätt att de inte skulle ha känt till mitt missbruk.
Också om någon vill stänga kontot permanent två gånger med två veckors mellanrum, och även förra gången verkligen säger att det ska stängas permanent, borde det vara alarmerande. Chatten sa också att hon kommer att markera att jag verkligen vill att den ska blockeras permanent. Men självklart inte. Jag vet inte varför deras kundsupport ständigt ger felaktig information om regler etc.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningCasinot borde rimligen hindra dig från att öppna ett ytterligare konto om ditt tidigare konto var självavstängt på grund av spelproblem.
Om du diskuterade en hypotetisk situation med casinosupporten kan vi inte säga att du informerade dem om problemet och dra slutsatsen om vad som borde ha förhindrats.
Vänligen förtydliga om du informerade casinot om spelproblemet eller om du frågade om en hypotetisk situation.
Om du har stödjande bevis, vänligen skicka dem till mig för granskning. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHur kan det vara en hypotetisk situation när casinot självt publicerade en diskussion där jag beskriver mitt spelberoende hos Raketti Casino? Intressant insikt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet är långt ifrån ansvarsfullt att öppna ett konto omedelbart när man blir tillfrågad. Vanligtvis har casinon minst 24 timmars karenstid innan dess. Även om någon har stängt det permanent två gånger inom typ en veckas mellanrum. Förra gången sa jag till och med att jag verkligen vill att det ska blockeras permanent. Jag önskar bara att det här casinot kunde ha gjort som jag bad om. Jag har svår depression och det är verkligen svårt för mig att få saker gjorda, det är en av anledningarna till att jag bara kontaktade chatten när jag ville ha en permanent avstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av din synvinkel.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Vi kan be casinot att utfärda en återbetalning om vi anser att du borde ha varit skyddad.
Det bästa sättet att be om skydd är att informera casinot om att du har ett spelproblem. Om du diskuterar situationen med casinosupporten som en hypotetisk situation kanske detta inte får casinot att agera. Permanent kontostängning är inte en signal till casinot att de borde skydda dig.
Baserat på den konversation du presenterade kan vi inte dra slutsatsen att du informerade casinosupporten om att du hade ett spelproblem, utan snarare diskuterade en hypotetisk situation.
Vänligen meddela mig om jag missförstod din diskussion med casinot genom att ge mer sammanhang och mer fullständig kommunikation mellan dig och casinot. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag hittade nu en konversation med dem. Den här och de jag skickade när jag lade fram argumentet på webbplatsen är i princip alla mina bevis.
Så i grund och botten var jag riktigt arg på dem för att de inte höll mitt konto permanent stängt och argumenterade om deras felaktiga ansvar. Jag kopierade deras avsnitt där det stod att om spelande påverkar ditt liv kan vi göra rätt val tillsammans, och till och med stänga ditt konto permanent.
Jag gav flera tecken på att jag inte mår bra och att jag är rasande. De gjorde ingenting. Efter detta stängde jag mitt konto permanent igen, och de öppnade det igen.
Om vi tror att alla bevis finns. Jag sa till dem att om jag blir blockerad från andra webbplatser på deras licens, flera permanenta kontoavstängningar, argumenterar om misslyckande med ansvar, blir ombedd att återbetala mina insättningar, kopierar ett avsnitt där det står om om spelandet påverkar ditt liv negativt. Kasinon skickar mig en konversation med sin systersajt där jag ber att blockera denna licens på grund av mitt beroende.
Åtminstone för mig finns det så många tecken som visar att den här personen inte mår bra och att det finns en stor sannolikhet att hon har problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSå hur kan du betrakta situationen som hypotetisk även med tanke på att casinot har en fil i sin ägo där jag pratar om spelberoende med ett annat casino de äger? Casinots kundtjänst skickar den här filen = de har en fil i sin ägo som innehåller en konversation där jag pratar om spelberoende med Paratiisi casino.
Dessutom, om jag innan jag spelade tydligt uppgav att jag var blockerad av den här casinogruppen, varför gjordes då ingenting?
Om jag kopierar in regeln i diskussionen där det står att om spelande påverkar ditt liv kan vi stänga kontot permanent. Varför gjordes ingenting?
Om jag två gånger ber om att stänga mitt konto permanent, och förra gången insisterade jag på att jag vill att det ska vara permanent blockerat. Varför är det inte så? Varför frågar detta casino hur länge man vill att det ska vara stängt när man stänger kontot, om detta inte har någon betydelse? Kontot kan öppnas igen omedelbart om man vill, utan en betänketid. Om personen till exempel sa stängt tills vidare, då skulle jag förstå avsaknaden av betänketid då.
Om en person ber om att få tillbaka alla insättningar som gjorts till webbplatsen, skulle inte detta ge upphov till några problem på casinot?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNu måste alla onlinekasinon med licens på Curaçao följa nya regler. Det finns en mängd detaljerade instruktioner om vad operatörerna måste göra, inklusive:
Självavstängningsalternativ för 1, 3, 5 år och livstid. Och den här funktionen måste aktiveras omedelbart när spelaren begär det.
Där det står att casinon kan bestämma att detta endast kan göras via e-post? Supporten är densamma via e-post och livechatt, vad är skillnaden? Om så är fallet kunde de enkelt ha skickat ett e-postmeddelande till mig och frågat om jag vill stänga av mig permanent, och jag kunde ha svarat där.
Dessutom har Curaçao-licensierade spelsajter nu ansvaret för att upptäcka problemspelande beteende och förhindra att spelare tappar kontrollen. Detta kan till och med inkludera att sätta kontobegränsningar om det behövs.
Hur fungerade den här regeln i mitt fall?
Det fanns flera faktorer som visade att något var fel. Att argumentera med supporten, permanent stängning två gånger och verkligen se till att jag menar permanent utan möjlighet att öppna igen, att begära tillbaka insättningar, att casinot tog emot mitt beroendesamtal som ägde rum med deras systersajt, att jag berättade att jag blockerades från att spela under deras licens. Ingen ångerperiod, inte ens när man har velat ha det permanent stängt.
Hur kan någon säga att detta casino är ansvarigt? Samma beteende har pågått i åratal med denna licens.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av din synvinkel.
Ur vår synvinkel är GCB-licensierade kasinon inte skyldiga att utöka självavstängning till associerade varumärken. Om du hänvisar till någon specifik reglering som tillämpas av licensgivaren är det inte tydligt vilken.
Se avsnittet om ansvarsfullt spelande i vår artikel om licensgivaren (engelsk version av vår webbplats): https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Tyvärr anser vi att du måste stänga ute dig själv från varje online casino där du skapar ett konto för att vara skyddad.
Eftersom du bekräftade att ditt konto är stängt kommer klagomålet att stängas. Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
