Spelaren från Vitryssland fick sitt konto avstängt efter att ha vunnit en turnering på Paramigobet casino, vilket ledde till att han förlorade sin vinst på 125 dollar. Han bestred casinots påståenden om att ha brutit mot användaravtalets villkor gällande insättningar och uttag och hävdade att hans transaktioner var förenliga med användning av kryptovaluta. Spelaren ansåg att stängningen av kontot var ett försök att undvika att betala ut hans turneringsvinster. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinot hade rätt att stänga konton och att alla vinster med riktiga pengar hade betalats ut innan kontot stängdes, medan turneringsvinster klassificerades som bonusmedel som omfattas av omsättningskrav. Som ett resultat avslutades klagomålet utan ytterligare åtgärder.
ParamigoBet Casino - Spelarens konto stängs efter att ha vunnit en turnering.
Omotiverat klagomål
Belopp: 125 USD₮
ParamigoBet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Jag registrerades på Paramigobet Casino, mitt konto verifierades, det gjordes insättningar och uttag.
Deltog i deras turnering, som ägde rum från 01.07.2025 till 11.07.2025, tog första plats (enligt turneringens villkor är vinsten för denna $125 i riktiga pengar).
12.07.2025 Jag kontaktade chatten för att ta reda på när vinsterna från turneringen skulle krediteras. Jag fick veta att vinsterna skulle krediteras inom 48 timmar. Efter 48 timmar försökte jag logga in på mitt konto, men det visade sig att mitt konto var avstängt. När jag försökte ta reda på orsaken i chatten fick jag så småningom höra "Vi har rätt att vägra tillhandahålla tjänster till vilken spelare som helst."
Jag höll inte med om detta och fick nyligen följande svar:
"Vi har noggrant granskat din situation, inklusive den information du lämnat och din tidigare interaktion med vårt supportteam."
Låt mig förtydliga:
Du deltog faktiskt i turneringen som avslutades den 11 juli 2025 och vann ett pris. Enligt turneringsvillkoren ska vinsterna krediteras inom 48 timmar efter att den avslutats. Du kontaktade chatten den 12 juli 2025 och ditt konto fungerade fortfarande vid den tidpunkten.
Ditt konto blockerades den 12 juli 2025 på grund av allvarliga brott mot villkoren i användaravtalet, nämligen:
1.) Flera insättningar från olika betalningsmetoder (15 insättningar från olika plånböcker för totalt 638,81 USD);
2.) Uttag gjordes till andra uppgifter som inte överensstämde med insättningsuppgifterna;
Detta bryter direkt mot klausul 2.10 i våra regler, i synnerhet:
– "Medel tas ut på samma sätt och med samma uppgifter som de tidigare krediterades till";
– "Att begära ett uttag med en annan metod, särskilt kryptovaluta, är ett allvarligt brott mot vår policy. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att permanent blockera kontot och konfiskera alla medel."
Trots dessa överträdelser godkändes och utbetalades 5 transaktioner på totalt 625 dollar till dig, vilket vi anser vara ett bevis på god tro från företagets sida.
När det gäller priset för turneringen, med tanke på att kontot blockerades av allvarliga skäl (brott mot reglerna för användaridentifiering och uttagspolicyn), förbehåller sig företaget rätten att neka ytterligare service och intjänande av eventuella ytterligare bonusar, inklusive priser. Detta anges direkt i de regler som du godkände vid registreringen.
Angående frasen "betalning gjordes före blockeringen": detta betyder att alla uttag som godkänts vid den tidpunkten, inklusive vinster från insättningar, har betalats ut. Priset för turneringen är inte föremål för periodisering på grund av ovanstående överträdelser.
Vi förstår ditt missnöje, men vi vill betona att alla åtgärder från företagets sida är i enlighet med våra villkor och policyer. Supporttjänsten kan inte ge ytterligare förklaringar, eftersom beslutet fattades av berörd avdelning efter en intern granskning.
Vi rekommenderar att du strikt följer användarvillkoren i framtiden och noggrant studerar reglerna, särskilt de som rör identifiering, insättningar och uttag.
Här är mina invändningar:
"1.) Flera insättningar från olika betalningsmetoder (15 insättningar från olika plånböcker för totalt 638,81 USD);"
Varför var du då nöjd med allt i sex månader, och nu plötsligt bestämde du dig för att blockera mitt konto?
Dessa "multipla" insättningar från "olika betalningsmetoder" är en lögn, alla mina insättningar är från en betalningsmetod – kryptovaluta, och de görs med en metod – USDT (trc20). Och alla insättningar gjordes av mig från en kryptobörs. Jag tror att alla casinon som accepterar kryptovaluta för närvarande borde ha en ungefärlig uppfattning om hur pengar tas ut från börser som BitGet, ByBit, Binance och liknande (nämligen: "kryptobörser använder en pool av adresser för utgående transaktioner för att optimera avgifter och öka hastigheten på transaktionsbehandlingen"), så dina ord "(15 insättningar från olika plånböcker för totalt 638,81 dollar)" är fullständigt nonsens.
"2.) Uttag gjordes till andra uppgifter som inte överensstämde med insättningsuppgifterna;
Detta bryter direkt mot klausul 2.10 i våra regler, i synnerhet:
– "Medel tas ut på samma sätt och med samma uppgifter som de tidigare krediterades till";
Eftersom uttaget sker från en kryptobörs kunde mina uppgifter inte matcha insättningsuppgifterna, eftersom de kommer från olika adresser från kryptobörsen, så denna punkt är meningslös för kryptovaluta.
"Att begära ett uttag med en annan metod, särskilt kryptovaluta, är ett allvarligt brott mot vår policy. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att permanent blockera kontot och konfiskera alla medel."
Denna punkt gäller mig inte alls, eftersom jag aldrig har använt "annan metod, särskilt inte kryptovaluta" när jag tagit ut pengar, eftersom jag för insättningar och uttag bara använde en metod - kryptovaluta och inte använde några andra metoder för uttag.
Från deras sida var skyldigheterna uppenbarligen inte uppfyllda, och kontot spärrades helt enkelt för att undvika att betala ut vinsterna för turneringen.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen klargöra om dina turneringsvinster krediterades ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
- Hade du några andra vinster eller kvarvarande saldo på ditt casinokonto?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Vilken betalningsmetod använde du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
- Nej, turneringen avslutades den 11 juli 2025, den 12 juli 2025 skrev jag i chatten om krediteringen av vinsterna (de sa att de skulle kreditera dem inom 48 timmar efter turneringens slut), och den 13 juli 2025 när jag försökte logga in på mitt konto blockerades det.
- 12.07.2025 fanns ingen rest.
- Ja, jag har alltid gjort uttag till kryptovaluta (usdt trc20), det gjordes 5 uttag, varav 4 togs ut med en betydande fördröjning. Betalningsmetoden jag alltid använde var kryptovaluta, närmare bestämt usdt trc20.
Kära spelare,
Tack för ditt utförliga svar och för att du delar med dig av din synvinkel.
Vi förstår din frustration över situationen och beklagar att du upplever negativa känslor på grund av kontoavstängningen och den utebliven utbetalningen av ditt turneringspris. Låt oss förtydliga de punkter du tog upp:
Angående "flera betalningsmetoder":
Våra interna kontroller flaggade insättningar gjorda från olika kryptoplånböcker, vilket noterades i vår granskning. Vi förstår att plattformar som Bitget kan använda adresspooler, men från vår sida verkar dessa transaktioner tekniskt sett komma från olika källor. Detta gör det svårt att verifiera avsändarens identitet, vilket är ett direkt brott mot vår KYC/AML-policy som är utformad för att säkerställa spelar- och plattformssäkerhet.
Angående uttag till olika adresser:
Som anges i våra användarvillkor måste uttag göras till samma betalningsuppgifter som används för insättningar. I ditt fall registrerades uttag till adresser som skiljer sig från de som används för insättningar. Även om samma kryptobörs var inblandad, gör skillnaden i mottagaradresser det omöjligt för oss att bekräfta att pengarna skickas till samma person. Detta ses som ett potentiellt brott mot säkerhetspolicyn.
Angående tävlingspriset:
Turneringsbelöningar betraktas som bonusmedel och utbetalas endast om alla villkor är uppfyllda. Om allvarliga överträdelser upptäcks på en spelares konto förbehåller sig företaget rätten att neka sådana bonusutbetalningar. Vi bestrider inte ditt deltagande i turneringen; på grund av ovan nämnda överträdelser nekades dock den extra prisutbetalningen.
Angående tidpunkten för kontoblockeringen:
Du har frågat varför kontot inte blockerades tidigare. Spelaraktivitet granskas antingen selektivt eller när interna riskutlösare aktiveras. Efter att turneringen avslutats inleddes en mer grundlig analys, vilket slutligen ledde till det aktuella beslutet.
Angående "goodwill":
Alla tidigare godkända uttag betalades ut i sin helhet, trots att vissa överträdelser redan hade observerats. Detta var inte ett försök att behålla dig som spelare, utan snarare en gest för att ge situationen en chans att lösas. Tyvärr, baserat på resultaten av den upprepade granskningen, blev ytterligare samarbete omöjligt.
Vi uppskattar att du tog dig tid att uttrycka din åsikt och förklara din ståndpunkt. Från vår sida anser vi dock att alla åtgärder vidtogs i full överensstämmelse med de allmänna villkor och plattformsregler som du godkände vid registreringen.
Tack för din förståelse.
Uppriktigt,
Supportteamet
"Vi har registrerat att insättningar kommer från olika kryptoplånböcker, vilket indikeras i vår interna kontroll. Vi förstår att när man använder kryptobörser som Bitget kan en pool av adresser användas, men från vår sida ser sådana transaktioner tekniskt sett ut som kvitton från olika källor. Detta skapar svårigheter att verifiera avsändarens identitet, vilket strider direkt mot KYC/AML-policyn som upprättats för att garantera säkerhet."
Ta sedan bort betalnings- och uttagsmetoden i kryptovaluta från ditt casino, eftersom kryptobörser alla använder adresspooler och endast kryptobörser tillåter ofta identitetsverifiering. Och för att använda decentraliserade kryptoplånböcker behövs ingen identitetsverifiering. Och där, för större anonymitet, används olika metoder, till exempel har Exodus en funktion när man skickar tokens från en plånbok, en ny plånbok skapas automatiskt. I allmänhet strider kryptovalutabetalningsmetoder mot din KYC / AML-policy. Därför, för att inte lura spelare i framtiden, bör du ta bort den här metoden. Annars, efter att ha gjort en insättning, till exempel från en decentraliserad plånbok, kommer spelaren inte att kunna bekräfta att detta är hans plånbok, eftersom ingen av hans data kommer att anges där och enligt dina regler kan du blockera den, det vill säga, i händelse av kontroversiella frågor kan du alltid hänvisa till dina regler och detta ser ut som potentiellt bedrägeri.
"Angående uttag i olika avseenden:
Enligt vårt användaravtal måste uttag göras till samma uppgifter som användes för insättningen. I ditt fall registrerades uttag till olika adresser. Oavsett om samma kryptobörs användes, tillåter skillnaden i mottagaradresserna oss inte att tydligt bekräfta att pengarna skickas till samma ägare. Detta uppfattas som ett potentiellt brott mot säkerhetspolicyn.
Jag har en separat plånbok för varje uttag, men som du nämnde, på grund av att uttagsbörser gör uttag via pooler av adresser, skulle ingen av mina plånböcker för uttag matcha den som används för "insättning". Potentiellt brott? Intressant formulering, men faktum är att jag kan bekräfta att jag är ägare till var och en av mina uttagsadresser.
Här är ett exempel på hur jag har alla dessa adresser:
"Angående turneringsbetalningen:
Priser för turneringar betraktas som bonusutbetalningar och krediteras endast om alla villkor är uppfyllda. Vid allvarliga överträdelser från spelarens sida förbehåller sig företaget rätten att vägra kreditera dem. Vi bestrider inte ditt deltagande i turneringen, men med tanke på de överträdelser som beskrivs ovan avslogs krediteringen av ytterligare vinster.
Jag uppfyllde alla villkor. Det visar sig att du inte avslöjade några allvarliga överträdelser. Det faktum att du, utan att förstå, tillskrev mig vissa överträdelser, vars ologiskhet jag redan har nämnt ovan, och var och en av dina tillskrivna överträdelser kommer att visa sig vara en förfalskning på grund av det faktum att jag har alla bevis för det du "potentiellt" anklagar mig för.
"Angående blockeringsperioderna:
Vi förstår din fråga: varför kontot inte blockerades tidigare. Spelaraktivitet kontrolleras selektivt eller vid interna triggers. Efter turneringens slut inleddes en mer djupgående analys, baserat på resultaten av vilka ett beslut fattades.
"Angående 'god vilja':
Alla tidigare godkända betalningar gjordes i sin helhet, trots att vissa av överträdelserna redan var synliga vid den tidpunkten. Detta var inte ett försök att "hålla tillbaka dig", utan snarare ett beslut att ge dig en möjlighet att lösa situationen. Tyvärr blev fortsatt samarbete omöjligt efter resultaten av den upprepade inspektionen.
Här motsäger du dig själv igen och bevisar att det just var ett försök att "hålla fast", eftersom: "Efter turneringens slut inleddes en mer djupgående analys, baserat på vars resultat ett beslut fattades." och "trots att vissa av överträdelserna redan var synliga då"
och angående "Detta var inte ett försök att "behålla" dig, utan snarare ett beslut att ge mig en möjlighet att lösa situationen", berätta gärna för mig hur du "gav mig en möjlighet att lösa situationen"? Åtminstone ett exempel, minst ett brev, minst en varning eller ledtråd? Det visar sig att detta är ytterligare en lögn, eftersom du helt enkelt blockerade mig i efterhand, utan förvarning eller några försök att lösa situationen. Jag skulle villigt samarbeta, eftersom jag är en enkel spelare som spelar på många kasinon och jag skulle villigt lyssna på vilken varning som helst, och om du bad mig om ytterligare verifiering av vad du behöver, skulle jag omedelbart ge det. Men oavsett hur du försökte vrida allt till din fördel, hände inte detta, så vi har vad vi har.
Nåväl, och till slut, efter att noggrant ha granskat informationen om ert casino, upptäckte jag att ni är kopplade till ett annat ökänt casino och det blev tydligt var allt kommer ifrån och att det inte finns någon mening med att förvänta sig någon rättvisa. Men det betyder inte att jag inte kommer att försöka uppnå det. Åtminstone moraliskt. Jag kommer att sträva efter att se till att alla känner till er "goda vilja" och alla fakta om fuskande spelare från båda casinona. Lyckligtvis kommer det inte att vara svårt att samla in fakta som visar er sanna natur. Några dagar av noggrant isolering av information och kompetent utförande och allt kommer att vara klart. Då kommer detta redan att vara "god vilja" från min sida gentemot andra spelare som, på grund av okunskap, kan falla för ett liknande "potentiellt" bedrägligt casino.
Kära o_Val ,
Tack för din feedback och för att du tog dig tid att ge oss din åsikt i detalj.
Vi beklagar att du har fått ett så negativt intryck av vår plattform. Vi vill dock betona att beslutet att blockera ditt konto och vägra betala ut priset togs efter en fullständig internrevision, som avslöjade betydande brott mot användarvillkoren.
Det är din rätt att uttrycka din egen åsikt, liksom vår skyldighet att agera i enlighet med de regler och standarder som fastställts för att säkerställa en rättvis och säker spelmiljö. Vi arbetar strikt inom våra licens- och interna policyer, inklusive KYC-, bedrägeribekämpnings- och AML-krav.
Vi kommenterar inte ogrundade anklagelser eller kopplingar till tredje part. Plattformen du spelade på fungerar oberoende, och alla spekulationer om "anknytning" till andra varumärken är spekulativa och inte faktabaserade.
Vi respekterar varje spelares rätt att dela sina åsikter och klaga till relevanta myndigheter eller nyhetsplattformar. Samtidigt förbehåller vi oss rätten att skydda vårt rykte och, om nödvändigt, tillhandahålla bevis på korrektheten i våra handlingar till behöriga myndigheter eller tillsynsplattformar.
Tack för er uppmärksamhet på vår plattform trots kontroversen.
Uppriktigt,
ParamigoBet supportteam
Hej allihopa,
Tack båda för era svar.
o_Val, jag förstår att den här situationen är frustrerande, och jag beklagar att vi inte kan ge dig bättre nyheter. Men efter att ha granskat allt kan vi inte hjälpa dig ytterligare.
Observera att kasinon har rätt att begränsa eller till och med stänga en spelares konto – ibland om de upptäcker ovanlig aktivitet, och ibland utan att ange en specifik anledning. Detta är en vanlig regel på många kasinon.
I ditt fall betalade casinot ut alla dina vinster med riktiga pengar innan ditt konto stängdes, och du förlorade inga riktiga pengar från ditt saldo. Vinsterna från turneringar räknas som bonuspengar, och precis som med alla bonusar finns det omsättningsregler som du måste uppfylla innan du kan ta ut dem. Eftersom ditt konto stängdes innan dessa bonusmedel krediterades är casinot inte skyldigt att betala ut några framtida vinster.
Vi förstår att detta kan kännas orättvist, men vi kan inte tvinga casinot att öppna ditt konto igen under dessa omständigheter. Om riktiga pengar hade tagits från ditt konto på ett orättvist sätt skulle vi absolut ingripa – men i det här fallet finns det inget mer vi kan göra.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
