Pantasia Casino - Spelarens konto har inaktiverats.

Hallå,

Jag spelade bonus- och omsättningskraven.

Jag satte in BTC för att ta ut mina vinster.

Efter att insättningen har stängts har mitt konto stängts.

Jag skickar flera mejl till support, konto och manager men fick inget svar. ingen svarar på mina telefonsamtal.

Vet inte vad jag kan göra härnäst

Vänliga Hälsningar,

Priscilia

Kära Priscilia,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du lagt in pengar på ditt konto eller har du samlat vinster från en gratis bonus? Fick du någon förklaring från kasinot varför ditt konto har blockerats och vinster konfiskerats?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

I bonusreglerna står det att jag har ett satsningskrav.

Jag uppfyller detta krav. För att ta ut vinsterna var jag tvungen att sätta in ett minimibelopp.

Jag satte in 30 euro (btc) så att jag kunde ta ut det som krävs i bonusreglerna.

Efter insättningen stängdes mitt konto omedelbart.

Jag fick ingen anledning från kasinot varför de stängde mitt konto.

Jag skickar flera mejl men de svarar inte. Jag ringde till och med supportdisken men de svarar inte på telefonen.

Vänliga Hälsningar,

Priscilia

Tack så mycket, Priscilia, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Priscilia,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Pantasia Casino till det här samtalet. Varför stängde du spelarens konto?

Vi vill be Pantasia Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.