Spelaren från Finland upptäcker att hans uttag är blockerade utan anledning, och supporten svarar inte på hans förfrågningar. Han har spelat både kasinospel och sport, har inte använt bonusar, och detta är hans första uttagsförsök efter betydande förluster.
Pandido Casino - Spelarnas uttag är blockerade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 23h 4m 15s
Pandido Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Casinot blockerade plötsligt mina uttag utan någon anledning. Deras support vägrar att hjälpa mig och säger åt mig att skicka ett e-postmeddelande till dem, vilket de aldrig svarar på. Ingen KYC krävs. Jag har spelat casino och sport. Har inte använt några bonusar. Och detta skulle vara mitt första uttag efter att ha förlorat tusentals euro. Är detta ett bluffcasino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Pandido Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina utbetalningar blockerades?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVänligen kontakta casinot. Mitt uttag blockerades för en vecka sedan. Jag har skickat många e-postmeddelanden och försökt lösa problemet via livechatt utan framgång. Inget svar på e-postmeddelanden och livechatten säger bara att man ska kontakta via e-post. Detta är omöjligt. Ingen kommunikation från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt lista ut det här varje dag, men de gör fortfarande ingenting och ger inga svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKan någon hjälpa mig här? Detta casino är 100% bluff
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot, som bevis på att ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Självklart försöker jag lösa detta om jag säger det här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering, efter att ha väntat i över två veckor har de fortfarande kvar KYC-dokumenten som jag skickade för många dagar sedan. Jag har fortfarande inte fått några svar. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att slutföra den här processen eftersom de fortsätter att försena uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄr det möjligt att få någon hjälp här utan att behöva vänta i veckor eller till och med månader? Uttag försenas uppenbarligen med flit. Kan ni kontakta casinot eller meddela mig om ni inte är intresserade? För guds skull, jag öppnade det här klagomålet för över två veckor sedan och har inte fått någon hjälp med ärendet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag har fortfarande inte fått någon information om min bekräftelse trots att jag kontaktar dem varje dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära niclasbodypitkanen,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära niclasbodypitkanen,
Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast möjligt för att ta itu med och lösa detta ärende.
Jag skulle också vilja bjuda in en representant från Pandido Casino att delta i denna diskussion så att vi tillsammans kan arbeta för att lösa ditt klagomål.
Kära Pandido Casino,
Kan ni vänligen förklara orsakerna till att spelarens konto blockeras? Dessutom skulle det vara mycket uppskattat om ni kunde tillhandahålla stödjande bevis angående detta ärende. Ni kan inkludera ert uttalande och all relevant dokumentation här eller alternativt skicka dem till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack så mycket för ditt samarbete och din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet här är galet, de har hållit mina pengar i flera veckor nu. Supporten svarar alltid likadant. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära niclasbodypitkanen,
Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Jag vill informera dig om att representanten från Pandido Casino för närvarande har tekniska problem med att publicera uppdateringar i den här tråden. Jag är i regelbunden kontakt med dem via e-post. Jag kommer att se till att du hålls informerad så snart jag får mer information angående ditt klagomål, vilket har eskalerats till rätt avdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Jana
Vänligen bekräfta om de svarade dig via e-post eller inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära niclasbodypitkanen,
Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Jag vill informera dig om att casinot har svarat och jag väntar på ett nytt e-postmeddelande från dem inom kort. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart jag får ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDen här galna KYC-processen. Nu har mitt väntande uttag avbrutits och livechatten säger att jag fortfarande måste skicka något. Jag skickade KYC-dokument för två veckor sedan och jag kan fortfarande ladda upp mer. Ingen kommunikation från casinot. Vad gör de? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära niclasbodypitkanen,
Jag publicerar meddelandet från casinot igen.
"Kära niclasbodypitkanen,
Vi är glada att kunna meddela att ditt kasinokonto har verifierats.
Du är nu välkommen att begära uttag när det passar dig.
Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Pandido Casino-teamet
Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Casinoguru. Nu har de tagit bort den enda metoden jag har använt från casinot som uttagsalternativ, nämligen Neteller. Du kan fortfarande sätta in pengar med det men inte ta ut pengar. Jag gjorde min insättning med Neteller och jag vill ha tillbaka mina pengar där men jag kan fortfarande inte ta ut pengar eftersom de har tagit bort det. Hur kan detta tillåtas? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära niclasbodypitkanen,
Jag publicerar meddelandet från casinot igen.
Kära niclasbodypitkanen,
Vi ber om ursäkt för att din föredragna uttagsmetod inte är tillgänglig.
Vi noterar att du har bytt till en alternativ metod, och dessa förfrågningar behandlas därefter.
Sedan den 2 april har fem uttag genomförts.
Det finns för närvarande ytterligare två förfrågningar som väntar på behandling; dessa har vidarebefordrats till berörd avdelning och kommer att behandlas så snabbt som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Pandido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
