Spelaren från Italien fick sitt konto oväntat blockerat efter att ha vunnit på slots och kunde inte längre komma åt det. Klagomålet utreddes av klagomålsteamet, som begärde flera omgångar med ytterligare information och stödjande bevis från casinot och granskade allt material som tillhandahölls. Efter en grundlig granskning avslogs klagomålet som oberättigat eftersom tillräckliga skäl fanns för att stödja casinots agerande i enlighet med deras villkor. Beslutet att blockera kontot ansågs därför rättvist och upprätthölls.
Pandido Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 000 €
Pandido Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag vann några spelautomater och plötsligt blockerades mitt konto och jag kan inte längre komma åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Pandido Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag spelade på detta casino i 3 veckor och mitt konto blockerades den 26/02/2026. Vinsterna kommer från slots och jag spelade med både riktigt saldo och bonus.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information du gav.
Har casinot slutfört granskningen av ditt konto sedan ditt senaste inlägg?
Har casinot kontaktat er angående ytterligare dokument eller liknande krav?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättningdet var allt de sa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mando001,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Pandido Casino att delta i denna diskussion.
Kära Pandido Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag förlänger timern med ytterligare 7 dagar. Under tiden kommer jag också att försöka kontakta casinot utanför denna offentliga tråd för att be om deras samarbete i denna fråga.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Pandido Casino-teamet har informerat mig om att de för närvarande inte kan svara i den offentliga tråden. Därför bad de mig att posta följande meddelande å deras vägnar:
"Kära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi genomför för närvarande en detaljerad granskning av anspråket för att säkerställa att all information utvärderas noggrant.
Vi kommer att ge dig ett formellt svar så snart utredningen är klar.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Pandido Casino-teamet
Vi kommer att hålla klagomålet öppet och vänta på casinots slutgiltiga svar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Jag vill informera er om att jag för närvarande är i kontakt med casinot angående detta fall, och ärendet är fortfarande under utredning från deras sida. Jag kommer att ge en uppdatering i den här tråden så snart jag får ytterligare information från casinot.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mando001,
Kasinorepresentanten har informerat mig om att ytterligare information har begärts internt för att underlätta utredningen av ditt ärende.
De samlar för närvarande in nödvändig information och kommer att tillhandahålla den så snart den blir tillgänglig.
Tack alla för ert tålamod och er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har delat ett dokument som casinot skickade till mig via e-post. Jag uppmanar dig att kolla din inkorg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mando001,
Tack för ditt meddelande. Jag bekräftar att jag har mottagit dokumentet du delade via e-post.
Kära alla,
Pandido Casino-teamet har informerat mig om att de fortfarande väntar på den begärda informationen från sin interna avdelning.
De har följt upp internt för att påskynda processen och kommer att ge en uppdatering så snart nödvändig information blir tillgänglig.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för uppdateringen. Jag bekräftar att jag har mottagit bevisen från casinot.
På grund av pågående semestrar och min nuvarande arbetsbelastning kommer jag att behöva lite extra tid för att granska materialet internt. Jag kommer att ge en uppdatering i tråden så snart utvärderingen är klar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Efter granskning av det tillhandahållna materialet har jag begärt ytterligare stödjande information från kasinot för att ytterligare klargöra vissa aspekter av detta ärende.
Jag väntar för närvarande på deras svar och kommer att ge en uppdatering i den här tråden så snart den begärda informationen har mottagits och granskats.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för uppdateringen och för att du tillhandahåller ytterligare stödjande bevis.
Jag bekräftar att jag har mottagit materialet. Jag kommer att behöva lite tid för att noggrant granska informationen för att säkerställa att allt är korrekt utvärderat.
Jag kommer att ge en uppdatering i den här tråden så snart granskningen är klar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Jag vill informera er om att jag har kontaktat kasinorepresentanten via e-post och begärt ytterligare stödjande information för att ytterligare klargöra vissa aspekter av detta ärende.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Kasinot har informerat mig om att de för närvarande samlar in de ytterligare bevis som begärts för detta fall.
Jag kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare 7 dagar för att ge dem tid att skicka in det begärda materialet. När jag har mottagit informationen kommer jag att granska den och ge en uppdatering i enlighet med detta.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Jag förlänger timern med ytterligare 7 dagar för att ge casinot tillräckligt med tid att tillhandahålla den begärda stödinformationen.
När materialet har mottagits kommer jag att granska det och uppdatera den här tråden därefter.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mando001,
Efter att noggrant ha granskat all information och alla stödjande bevis som samlats in under utredningen, beklagar jag att vi avvisar ditt klagomål som oberättigat.
Baserat på vår granskning fann vi tillräckliga skäl för kasinots agerande och anser inte att deras beslut var orättvist eller oberättigat enligt gällande villkor.
Jag förstår att detta inte var det resultat du hoppades på. Baserat på tillgängliga bevis kan vi dock inte gå vidare med detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
