Spelaren från Finland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Pandido Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 19h 55m 56s
Pandido Casino
Säkerhetsindex 3.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTitel:
Återkallelse väntande sedan 23 augusti – ingen tydlig orsak till förseningen
Hej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående ett försenat uttag från Pandido.
Jag gjorde min uttagsbegäran den 23 augusti 2026, och uttaget väntar fortfarande. Jag har inte fått mina pengar.
Jag kontaktade Pandidos support och fick veta att mitt uttag hade vidarebefordrats till finansavdelningen och att uttag behandlas inom 3 arbetsdagar. Men efter att denna tidsram hade gått ut hade mitt uttag fortfarande inte behandlats.
Pandido uppgav initialt att min uttagsbegäran hade gjorts den 24 augusti. Jag gav dem en skärmdump av min uttagshistorik som visade att uttaget faktiskt gjordes den 23 augusti. Pandido bekräftade senare detta skriftligen:
"Ja, ditt uttag gjordes den 23 augusti."
Pandido hänvisade inledningsvis också till en säkerhetskontroll som en orsak till förseningen. De bekräftade dock senare skriftligen:
"Ditt konto kräver för närvarande inte verifiering."
Jag bad därefter Pandido att tydligt förklara vad som orsakade förseningen, vad den nuvarande statusen för mitt uttag är och när det kommer att behandlas.
Pandido har inte angett någon specifik orsak till förseningen eller något behandlingsdatum. De har uppgett att uttaget fortfarande väntar, att supporten inte kan se finansavdelningens exakta köstatus och att behandlingstiden kan bero på deras nuvarande arbetsbelastning. De har också uppgett att förseningar kan orsakas av interna kontroller, uttagsköer, kontonivå eller verifieringsstatus, men de har inte förklarat vilken av dessa faktorer som faktiskt gäller för mitt uttag.
Jag har försett Pandido med all information och dokumentation som de begärt. De har också bekräftat att mitt konto för närvarande inte kräver verifiering.
Jag har gjort flera försök att lösa den här frågan direkt med Pandido, men jag har fortfarande inte fått en tydlig förklaring av vad som orsakar förseningen eller när mitt uttag kommer att behandlas.
Jag bifogar relevant e-postkorrespondens och en skärmdump av min uttagshistorik som visar uttaget daterat 23 augusti 2026. Jag har tagit skärmdumpar av de två första sidorna i PDF-versionerna av e-postmeddelandena där relevant korrespondens är synlig. Jag har tillhandahållit de återstående sidorna som PDF-filer. Jag har inte inkluderat sidor som innehåller känsliga personuppgifter separat i detta skede om de inte uttryckligen begärs.
Jag skulle vilja att Casino Guru hjälper mig att lösa detta ärende och bedömer om Pandido hanterar mitt uttag på rätt sätt.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Viikinki!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Jag skulle vilja förtydliga några viktiga punkter angående mitt ärende.
Pandido har skriftligen bekräftat till mig via e-post att mitt konto för närvarande inte kräver verifiering. Deras exakta svar var:
"Ditt konto kräver för närvarande inte verifiering, men när det är dags att verifiera ditt konto får du ett meddelande i avsnittet för kontoverifiering."
Jag har även inkluderat detta e-postmeddelande som en del av bevisningen i mitt klagomål.
Jag har försett Pandido med de begärda verifieringsdokumenten, inklusive mitt ID, adressbevis och bankkontouppgifter. Efter att ha mottagit dessa dokument bekräftade Pandido skriftligen att mitt konto för närvarande inte kräver verifiering.
Därför verkar inte en ofullständig KYC-verifiering vara orsaken till förseningen i mitt fall. Pandido har inte heller informerat mig om att min spelhistorik för närvarande granskas eller att mina uttag har avvisats eller på annat sätt blockerats.
Jag har fortsatt försöka kontakta Pandido via e-post angående statusen för mina uttag, men jag får inte längre några svar på mina e-postmeddelanden.
Sedan mitt ursprungliga uttag den 23 augusti har jag också gjort ytterligare två uttag. Jag har för närvarande tre uttag som visas som väntande. Det första gjordes den 23 augusti och det andra den 24 augusti. Båda har överskridit den behandlingstid på 3 arbetsdagar som Pandido tidigare gav mig.
Jag förstår och accepterar din rekommendation att vänta 14 dagar innan ytterligare åtgärder vidtas. Jag skulle dock uppskatta om du kunde ta hänsyn till ovanstående information, särskilt Pandidos skriftliga bekräftelse på att mitt konto för närvarande inte kräver verifiering och det faktum att jag inte längre får svar på mina e-postmeddelanden.
Jag ville lämna denna ytterligare information så att den finns med i ärendet.
Tack för din hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Viikinki!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag avbröt alla mina uttag eftersom de inte kunde behandla betalningarna till mitt bankkonto. De slutade också svara på mina e-postmeddelanden. Det finns dock inga uttag som väntar längre, så vad det beträffar är allt bra nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Har du fortfarande ett saldo med riktiga pengar på ditt konto eftersom uttagen avbröts? Kan du förtydliga om vi kan hjälpa till med något annat? Eller vill du avsluta det här klagomålet?
Tack på förhand för förtydligandet.
Automatiskt översatt:
