Spelaren från Storbritannien står inför ett nekat uttag efter att ha satt in 50 pund och fått en bonus, vilket kräver att hon omsätter nästan 7 000 pund. Hon begärde uttag efter att ha uppfyllt omsättningskravet, men casinot hävdar att hon inte har rätt till det trots att hon avbröt den första begäran.
Panda Zino Casino - Spelarens uttag nekas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 20h 36m 37s
Panda Zino Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har blivit nekad mitt uttag, jag satte in 50 pund och fick en bonus på 115 pund. Jag var tvungen att omsätta nästan 7 000 pund innan jag kunde ta ut pengarna. Nu säger de att jag inte har rätt till detta. Jag gjorde mitt uttag efter att jag hade satsat pengarna. Jag placerade stora insatser efter att jag hade tagit ut det belopp jag var berättigad till. Mitt uttag kunde bara vara mellan 90 och 4 300 pund. Jag avbröt mitt första uttag eftersom jag inte var säker på om det hade gjorts korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag kontrollerade villkoren och hittade följande:
8.11 Kasinot förbehåller sig rätten att utvärdera spelares spelande för att avgöra om några oregelbundna spelmönster används. Oregelbundet spelande inkluderar, men är inte begränsat till, följande scenarier:
8.11.1 När en spelare placerar en enskild insats som motsvarar eller överstiger 20 % av värdet av en mottagen bonus innan omsättningskraven för den bonusen är uppfyllda.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som använder regeln för maxinsats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej Shweetie,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
