Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på 700 pund den 30 mars men hade inte mottagit det efter tre veckor. Trots att hon följde upp kundsupporten flera gånger hade hon inte fått någon förklaring till förseningarna, vilket stred mot casinots angivna handläggningstid på 24/48 timmar. Spelaren hade bekräftat att hon var fullständigt verifierad och hade tidigare återkallat och avbrutit uttag innan hon betalade det slutliga beloppet. Klagomålet hade eskalerats till en särskild lösare som kontaktade casinot å hennes vägnar. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att hon var nöjd med resultatet.
Panda Zino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £700
Panda Zino Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag den 30 maj på 700 pund. Jag väntar fortfarande. Jag har pratat med några supportoperatörer, de var oförskämda och abrupta och sa att jag väntade i 7/21 dagar! Det är en fördröjning utan anledning eller förklaring till varför, trots att det står 24/48 timmar på deras webbplats! På måndagen pratade jag senast med en kundrepresentant som sa att jag skulle vidarebefordra det till relevant team och jag har även mailat supporten, vilket jag har gjort typ 3/4 gånger, men jag får inget svar, ingenting ignoreras. Och ja, jag vann på ett omvänt uttag. Jag vann med 150 pund, vilket ursprungligen var en insättning med en bonus, men jag har redan omsatt det, så ja, det gjordes med riktiga pengar. Jag menar ingenting som sagts, men jag ser till att alla fakta finns där. Jag behöver bara verkligen lite hjälp och svar angående detta uttag, tack så mycket, Sara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du spelade med?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningSå jag vill korrigera datumet, det var 30 mars, inte maj. Nej, detta är mitt första uttag. Jag har klarat KYC och är fullt verifierad. Jag spelade alla slots, inga bordsspel. Så jag hade ursprungligen 150 pund som jag tog ut, men sedan återförde jag det och samlade på mig. Jag annullerade några uttag och mitt slutliga uttag hamnade på 700 pund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Shararen
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTack så mycket, för jag kommer ingenstans med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej Shararen,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej shararen,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej shararen,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
