Spelaren från Storbritannien hade ett spärrat konto på Pandazino Casino, där hans vinster konfiskerades efter en legitim vinst på 2 pund. Han hävdade att casinot falskeligen påstod att han hade lagt en mycket högre insats och tillhandahöll skärmdumpar för att bestrida anklagelser om att insatser översteg insättningsgränserna. Trots löften om återöppning av kontot och kompensation svarade casinot inte på hans försök att lösa problemet. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens eller alternativ tvistlösningstjänst. Det noterades att olösta klagomål kunde påverka casinots betyg negativt.
Panda Zino Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 903
Belopp: £5 000
Panda Zino Casino
Säkerhetsindex 3.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Baudici,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- När märkte du först att ditt konto var blockerat?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Baudici.
- Vilka andra bevis har du som stöder ditt påstående om £2-insatsen och vinsten?
- Skulle du kunna ge mig din spel- och spelhistorik, om möjligt?
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående blockeringen och konfiskeringen av dina vinster? Om så är fallet, vad var deras svar? Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Petra,
Tack för ditt meddelande.
Mitt konto har varit stängt i två månader, så jag kan inte komma åt den interna spelhistoriken. Jag har dock skärmdumpar som tydligt visar:
min insats på 2 pund (före vinsten och efter vinsten)
själva vinsten
mitt saldo
e-postmeddelandena från casinot
den falska anklagelsen om ett vad på 300 pund
den falska anklagelsen om ett vad på 12,50 pund
deras erbjudande på 1 000 pund om jag tar bort mina TrustPilot-recensioner.
1. Deras påstående är obegripligt med tanke på mitt vad.
De skrev:
"Du placerade ett eller flera spel som överstiger 30 % av din första insättning på 41 €."
Men min riktiga insats var 2 pund – och jag har skärmdumpar som bevisar det.
En insats på £2 är inte i närheten av €12,30 (deras förmodade gräns).
Så deras anklagelse är matematiskt omöjlig.
2. De ändrade berättelsen flera gånger
3. först anklagade de mig för en insats på 300 pund
4. sedan anklagade de mig för en insats på 12,50 pund
5. nu anklagar de mig för att ha brutit mot gränsen på 12,30 euro
Tre olika berättelser.
Tre olika lögner.
Tre olika ursäkter.
Ett legitimt casino ändrar INTE anledningen varje gång.
Detta är klassiskt beteende hos ett oseriöst casino som försöker undvika att betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Baudici
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank">). peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej där,
Tack Baudici för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Panda Zino Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och deras vinster konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag skulle vilja lägga till en sista information till mitt ärende.
Jag har upptäckt att samma operatörer verkar driva ett annat casino med samma mall, samma uttagssystem och samma struktur.
Webbplatsen är: 1000spins1.com .
Detta visar ett upprepat beteendemönster och stöder mitt påstående att konfiskeringen av mina vinster på 5 000 pund inte var legitim.
Och du kan kontrollera deras TrustPilot som tidigare erfarenhet
Tack för att du granskade mitt ärende och för att du hjälper till att skydda andra spelare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Peter, Tyvärr har PandaZino inte svarat mig alls. Jag försökte komma överens med dem som du föreslog, men de ignorerade alla försök. I nuläget finns det inget mer jag kan göra från min sida. Tack för din hjälp och ditt stöd. Andrei
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningStort tack Peter
Jag hoppas att de svarar med samtycke
Jag mailade detta för att nå en överenskommelse:
"Hej,
Jag har väntat på ditt svar angående mitt klagomål på Casino Guru.
Jag försökte lösa den här frågan direkt och rättvist, men jag har inte fått något svar från er sida.
Om du fortfarande är öppen för en överenskommelse,
Jag är villig att avsluta klagomålet och
Ta bort allt från alla plattformar!!
Och fortsätt spela på din plattform!!!
Om inte, kommer jag att låta klagomålet avslutas som olöst.
Tack.
Andrej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
