Panda Zino Casino - Spelaren kan inte komma åt kontot efter vinster.

Jag spelade på Panda Zino och vann 400 pund. De accepterade min betalning och de bad mig skicka in ett "omnämnande" och en selfie, men nu kan jag inte logga in. Om jag inte fick spela där, varför accepterade de mig och sa inget när jag loggade in i Storbritannien? Stoppade de mig inte? Det gick inte eftersom pengarna fortfarande finns på mitt konto. Jag borde kunna hämta dem. Om jag spelade där, vann pengarna, Fare and Square, och de har fortfarande inte nekat mig. De har bara bett om min information, dokumentation och selfie.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära mariedunlop69,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra