HemKlagomålPanda Zino Casino - Spelaren kan inte komma åt kontot efter vinster.

Panda Zino Casino - Spelaren kan inte komma åt kontot efter vinster.

Öppnat
Aktuell status

Väntar på svar från spelare

6d 22h 20m 10s

Panda Zino Casino
Säkerhetsindex:Lågt

Ärenderapport

gbÖversättningse

Spelaren från Storbritannien vann 400 pund på Panda Zino men kan inte logga in och komma åt sitt konto efter att ha blivit ombedd att skicka in identitetshandlingar och en selfie. Hon ifrågasätter varför hon fick spela om det fanns restriktioner och anser att hon borde kunna hämta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
gbÖversättningse

Jag spelade på Panda Zino och vann 400 pund. De accepterade min betalning och de bad mig skicka in ett "omnämnande" och en selfie, men nu kan jag inte logga in. Om jag inte fick spela där, varför accepterade de mig och sa inget när jag loggade in i Storbritannien? Stoppade de mig inte? Det gick inte eftersom pengarna fortfarande finns på mitt konto. Jag borde kunna hämta dem. Om jag spelade där, vann pengarna, Fare and Square, och de har fortfarande inte nekat mig. De har bara bett om min information, dokumentation och selfie.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
gbÖversättningse

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
gbÖversättningse

Kära mariedunlop69,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

  • Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
  • Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra


Automatiskt översatt:

mariedunlop69 har 6d 22h 20m 10s på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.