Spelaren från Australien hade satt in $33 på Panda Magic Casino och vunnit $200 men hade inte fått utbetalningen trots att han fått ett kvitto. Efter hennes förfrågan hade kasinot låst ut henne från hennes konto och fortsatte att säga att de arbetade med att lösa betalningsproblemet. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för förtydligande men fick inget svar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, markerades klagomålet som "olöst" i systemet.
Panda Magic Casino - Spelaren är utelåst efter att vinster försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 116
Belopp: A$200
Panda Magic Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gick nyligen med ett onlinecasino som heter panda magic. Jag satte in $33 och vann $200. De betalade mig inte utan skickade ett kvitto till mig och sa att det hade behandlats. När jag ifrågasatte betalningen och sa att jag inte hade fått den sa de att de arbetade för att lösa problemet. De har nu låst mig ute från mitt konto och fortsätter att säga samma sak som de arbetar för att lösa problemet.
Kan du hjälpa mig att få tillbaka mina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej shansharp74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Panda Magic Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
ja mitt konto verifierades när jag registrerade mig. Jag satte in $33 riktiga pengar och med det tog jag en 80% insättningsbonus. Som hade ett minsta uttag på $178 och övergången var klar. Så reglerna hade uppfyllts! Senast jag pratade med dem var igår på livechatt men inte via mitt konto eftersom jag inte längre kan logga in de har låst mig ute!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej shansharp74,
Tänk på att varje uttag kan ta upp till 14 dagar när spelaren är helt verifierad.
Jag skulle råda dig att vänta några dagar till.
Om uttaget ändå inte skulle tas emot kommer vi att försöka ingripa.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
ok, men med tanke på att de har låst mig ute från mitt konto tyder det på att jag inte kommer att få mina pengar. Plus att det är ett payID casino så pengarna bör vara omedelbara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej shansharp74,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra e-postkommunikationen mellan dig och casinot angående detta ärende till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack shansharp74 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej shansharp74,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Panda Magic Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Panda Magic Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
