Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Efter kommunikation med casinot bekräftades det att den första utbetalningen på 2000 euro hade mottagits, följt av en andra utbetalning på 2000 euro. Spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha mottagit betalningarna. Vi bekräftade lösningen och uppskattade spelarens samarbete under hela processen.
Panda.Bet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
Panda.Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag registrerade mig hos Panda Bet den 26 augusti 2025, satte in 500 € och med lite tur lyckades jag vinna upp till 5 000 €.
Verifieringen skedde inom några minuter och enligt casinot betalades pengarna ut samma kväll strax före midnatt.
Pengarna har inte kommit än, vilket är väldigt konstigt. Betalningar inom EU tar vanligtvis inte längre än 12 timmar. Men nu har jag väntat på pengarna i ett och ett halvt dygn.
Casinot svarar vanligtvis bara efter 30 minuter via chatt och ger mig inga detaljerade svar. De svarar inte heller på mina frågor via e-post eller biljettsystem.
Casinot skickar mig inga bevis på att pengarna faktiskt har betalats ut. Eller att de har gjort ett misstag när de överfört kontouppgifterna.
Kan du snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Så snart pengarna har mottagits återkommer jag till dig; annars kommer klagomålet att förbli öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag fick en bekräftelse via e-post igår den 28 augusti 2025 runt klockan 10:15 att jag skulle få den första betalningen inom de närmaste 24 timmarna.
24 timmar har gått och jag har fortfarande inte fått några pengar. Supporten svarar inte heller på mina e-postmeddelanden.
Tre betalningar gjordes och
Kasino godkänt den 26 augusti 2025:
2000 €
2000 €
1000 €
Ingen av dessa betalningar har anlänt ännu.
Kasinot har fortfarande inte gett mig något bevis på att pengarna har skickats.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Den första betalningen som skickades idag har precis anlänt.
Betalning 2 på 2000 euro och betalning 3 på 1000 euro är fortfarande utestående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Fick en andra utbetalning på 2000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Slutbetalning har mottagits. Ärendet kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
