Spelaren från Ungern hade gjort tre insättningar för välkomstbonusar och vunnit 3000 euro efter att ha omsatt pengar. Han skickade in verifieringsdokument och begärde ett uttag men hade inte fått någon kommunikation från casinot sedan dess. Hans försök att kontakta dem via livechatt och e-post misslyckades. Klagomålsteamet hade begärt casinots hjälp med att lösa problemet men hade inte fått något svar. Klagomålet markerades som "olöst" och spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Panda.Bet Casino - Spelarens uttag är försenat och inget svar från casinot.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 239
Belopp: 3 000 €
Panda.Bet Casino
Säkerhetsindex 3.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHallå. Jag har inga höga förhoppningar om det här, men kanske de får ett samvete eller något.
Den 26 september (fredag) gjorde jag tre insättningar för de tre välkomstbonusarna. På den tredje bonusen avslutade jag insatsen på runt 300 euro. Fortsatte spela, men fick sedan 3000x på en euro-insats. Slutade spela vid 3000 euro, skickade in verifieringsdokument och begärde ett uttag.
Har inte hört från casinot sedan dess. Livechatten finns inte, de svarar inte på e-post.
Det är nog bara min tur. Efter en lång period utan att vinna någonting någonstans, den enda gången jag vann tillbaka något, sjunker casinots betyg från 8->3 över natten ett par dagar efter vinsten, och casinot slutar svara folk.
men i alla fall.. låt oss hoppas att något händer.
tack för hjälpen i förväg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära Balintm2,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
När kommunicerade casinot senast med dig angående verifiering eller uttagsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning-Jag har inte gjort några uttag. Jag gjorde tre insättningar och vann den tredje gången. Efter det begärde jag uttag och skickade in KYC. Casinot kontrollerade inte dokumenten, det står fortfarande "verifiering väntar" på alla i casinoprofilen. Jag mailade dem direkt efteråt, och en vecka senare fick jag inget svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Nu ser jag att de skickade några reklammejl ... det här är från igår. Så de försvann väl inte helt antar jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för era svar. Vänligen skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade det till dig för 5 dagar sedan. Svarar här så att timern inte går ner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Balintm2, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack. Har inte så mycket förtroende för det men det skulle vara fantastiskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Balintm2 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Panda.Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningÄr det här allt? Jag menar... vi väntar bara på att de ska svara här? Finns det inget annat sätt att kontakta dem? Eller gå via licensmyndigheter eller något? Det finns ingen chans att de kommer att svara här...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Balintm2,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
