Panda.Bet Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej. Jag kan inte ta ut mina pengar, jag omsatte min bonus fullt ut, min vinst reducerades till maximal vinst enligt bonusvillkoren. När jag försöker ta ut pengarna blir de ombedda att göra ytterligare omsättningskrav, vilket inte anges någonstans i villkoren. Casinot vägrar att hjälpa mig med mitt problem, de svarar inte på mina e-postmeddelanden, deras livechatt är en bot som säger att man ska mejla supporten. Jag har försökt nå dem sedan min vinst den 22 augusti och inget svar. Mina pengar har fastnat. Mitt konto är verifierat.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Panda.Bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förtydliga, har dina omsättningsförlopp återställts? Finns det några bevis på att du redan har omsatt bonusen?
• Vilka spel har du spelat? Vilka spel bidrar till omsättningskravet för din bonus och vilka gör det inte?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej. Min bonus minskades från den ursprungliga vinsten på 3743 EUR till 3000 EUR efter att jag avslutat omsättningen. (Detta är den maximala vinsten från denna bonus) De lade till lite cashback efteråt så jag har lite mer på mitt saldo. Mitt bonussaldo var separat och sedan gick det till eurosaldot.

.

Jag använde Muay thai Champion vilket fungerade perfekt och kan användas för att omsätta bonusen.

Nu får jag den här konstiga grejen när jag försöker ta ut pengar och säger att jag måste satsa 7200. Och det står att insättningsbeloppet är 3600. Jag gjorde INTE insättningar på det här beloppet.

Jag satte in totalt 600 för 3 välkomstbonusar och vann på min senaste välkomstbonus.

Jag skickar skärmdumpar av min kommunikation till din e-postadress, jag kan inte bifoga fler bilder här.

Tack för ditt tålamod.

• Kan du förklara var de 604 € i "satsat belopp" kommer ifrån?
• Efter att ditt saldo minskades till 3000€, har du fortsatt och satsat detta belopp?
• Var det faktum att saldot minskades den enda indikationen på att omsättningen av bonusen var slutförd?
• Var beloppet på 3000 initialt uttagbart, eller fanns det inget sådant alternativ?

Vänligen meddela mig.

• Jag har ingen aning när jag tittade på bonusomsättningen i kampanjer, den som var kopplad till bonusen på 200 % som jag omsatte fullt ut.
• Efter att jag omsatt min bonus fullt gjorde jag några insatser några dagar senare för att kontrollera eftersom de lade till en cashback-bonus och jag tänkte att jag var tvungen att omsätta den också.
• Bonusomsättningen från kampanjerna försvann efter att den var klar, även mina saldon var separata, mer än 3000 fanns i bonussaldot och efter att det minskades hamnade det i eurosaldot med 3000.
• Det var det inte och jag trodde att jag var tvungen att verifiera mitt konto för att kunna ta ut mina pengar. Så jag skickade dokumenten i verifieringssektionen och det visar att jag är verifierad nu.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Annklym,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Panda.Bet Casino att delta i samtalet.

Bästa Panda.Bet Casino,

Kan ni vänligen förklara varför spelaren är skyldig att uppfylla ytterligare omsättningskrav när de, som de har uppgett, redan har slutfört bonusens omsättningsvillkor och deras vinster visades på deras konto i "Euro-saldo"?

Om det finns ytterligare faktorer relevanta för detta fall som inte kan offentliggöras, vänligen dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Annklym,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, enligt casinots tvistlösningspolicy , rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( ADR för onlinespel | eCOGRA-klagomål ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Anjouan Gaming Authority och skicka in ett klagomål till dem med hjälp av valideringsverktyget som finns på casinots webbplats, vanligtvis i sidfoten ( valideringslänk ). Du kan tycka att vår artikel Hur man skickar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar.

Vänligen meddela mig hur eCOGRA eller Anjouan Gaming (AOFA) svarade på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru