Spelaren från Quebec upplevde problem med kontoverifieringen efter att ha vunnit 3400 dollar. Han skickade in alla begärda dokument men fick ingen bekräftelse på att uttaget var slutfört eller en tydlig uppdatering om sin uttagsstatus, vilket väckte oro kring huruvida han kunde komma åt sina vinster. Spelaren kontaktades flera gånger av klagomålsteamet med begäran om detaljer och korrespondens med casinot för att hjälpa till med verifieringsprocessen. På grund av spelarens brist på svar på dessa förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet om han valde att fortsätta kommunikationen.
PalmSlots Online Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$3 400
PalmSlots Online Casino
Säkerhetsindex 1.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt verifiera mitt konto de senaste två dagarna efter att ha vunnit 3400 dollar, och jag börjar ärligt talat bli väldigt orolig.
Jag har skickat in alla dokument som begärts av mig, men jag har fortfarande ingen bekräftelse på om min verifiering är helt slutförd eller om det behövs något annat. Jag har också skickat flera e-postmeddelanden, men jag får inget tydligt svar angående statusen för mitt konto.
Jag fick det här meddelandet om att mina dokument granskades och att ni skulle kontakta mig om ytterligare information behövdes. Sedan dess har jag inte hört något, och ingen kan säga mig om mitt konto är verifierat eller när jag kommer att kunna göra mitt uttag.
Vid det här laget börjar jag oroa mig för att jag kanske inte kommer att kunna få tillgång till mina vinster, och jag skulle verkligen uppskatta en tydlig uppdatering om statusen för min verifiering så snart som möjligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Best565,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Best565,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
