Spelaren från Tyskland hade ett väntande uttag på kasinot som inte hade behandlats på över 24 timmar, vilket han fann ovanligt. Efter att ha klarat kasinots KYC-verifiering avvisades hans uttag på grund av ouppfyllda omsättningskrav. Trots sina ansträngningar att uppfylla kraven tappade spelaren balansen. Vi hade bekräftat att kasinots regler och villkor stipulerade behovet av att omsätta insatta medel minst 5 gånger före uttag. Eftersom spelaren tappade balansen när han försökte uppfylla dessa krav kunde vi inte ge ytterligare hjälp. Anmälan hade avslutats.
PalmSlots Online Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 €
PalmSlots Online Casino
Säkerhetsindex 1.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Casinoguru Team,
Jag påbörjade ett uttag på detta casino för över 24 timmar sedan.
Sedan dess har statusen inte förändrats alls. Jag tycker detta är väldigt konstigt! Jag är inte van vid att det här händer.
På alla casinon där jag tidigare har spelat gjordes uttagen tillgängliga samma dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära hanemannroman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag klarade verifieringen.
Men det hände något igår som jag inte kan tro.
Uttaget avvisades och jag var tvungen att satsa ytterligare €378.
Jag bifogar skärmdumpar.
Sedan spelade jag och förlorade €400, jag är förbannad.
Jag satte in €20 och vann €500.
Däremot sa supporten till mig att jag var tvungen att satsa alla mina insättningar 5x. Det är inte rättvist 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
7.3.22. Medel som har satts in och inte använts för vadslagning eller spel ska inte vara tillgängliga för uttag. För att ta ut några eller alla insatta medel, ska sådana medel omsättas minst 5 gånger i sin helhet.
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning 1x, vissa 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. Jag skulle rekommendera att du kontaktar casinot och följer instruktionerna. Alternativt, om du inte vill uppfylla omsättningskraven, fråga om ytterligare information om kostnaden för transaktionsbearbetning.
Det är också viktigt att notera att bonusar har sina egna omsättningskrav, så om du spelade med en bonus kan du bli ombedd att satsa ännu högre summor.
Kan du vänligen bekräfta om du avslutade satsningen, eller förlorade du alla pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningOkej, tack så mycket 🙂
Tyvärr är pengarna slut 😩
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag är väldigt ledsen att höra det. Eftersom du förlorade ditt saldo när du försökte uppfylla omsättningskraven, kan vi tyvärr inte hjälpa dig mer.
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
