Spelaren från Österrike upplever problem med att ta ut sina vinster, eftersom hennes konto är blockerat på grund av ett påstådd dubblettkonto. Trots att hon har lämnat in nödvändiga identitetshandlingar flera gånger sedan mars 2026 får hon ingen tydlig förklaring eller lösning angående sina pengar.
PalmSlots Online Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådd duplicering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 14h 8m 0s
PalmSlots Online Casino
Säkerhetsindex 1.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casinoguru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål angående mitt konto där och den utestående betalningen.
Jag gjorde en insättning via ETH den 18 augusti 2025, vilket, om jag minns rätt, låg på runt €50. Efteråt spelade jag inte på många månader.
Jag använde inte kontot igen förrän i mars 2026. Vid den tidpunkten gjorde jag inga ytterligare insättningar och ingen bonus var aktiv.
Sedan placerade jag sportspel och vann, och spelade även casinospel och vann – allt utan bonus.
Den 19 mars 2026 begärde jag ett delvis uttag på 480 euro i ETH. Därefter, den 20 mars 2026, fick jag en KYC-förfrågan, nämligen en selfie med mitt ID-kort. Jag skickade denna till Palmslot samma dag.
Den 21 mars 2026 fick jag ytterligare en begäran, den här gången hävdade jag att mitt ID-kort var oläsligt. Jag skickade in dokumenten på nytt den 21 mars 2026. Trots detta följde ytterligare förfrågningar om en selfie med mitt ID-kort.
Den 30 mars 2026 skickade jag ytterligare en selfie till Palmslot. Efter det fick jag upprepade gånger nya förfrågningar om samma bevis.
Senast, den 10 april 2026, fick jag en begäran om att skicka in fram- och baksidan av mitt identitetskort. Jag skickade detta till Palmslot i sin helhet den 10 april 2026.
Den 14 april 2026 fick jag äntligen ett e-postmeddelande som indikerade ett påstått dubblettkonto. Samtidigt informerades jag om att mina pengar skulle hållas inne. Endast den ursprungliga insättningen på 55 euro skulle finnas kvar på mitt konto, som jag sedan skulle instrueras att ta ut.
Jag har inte fått någon ytterligare feedback sedan dess.
Jag ber härmed Palmslot att
att informera mig om orsaken till blockeringen eller det påstådda dubbletter av kontot på ett konkret och begripligt sätt,
att omedelbart ompröva beslutet att hålla inne min betalning,
att helt betala ut mina lagligt förvärvade krediter
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Fu52,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du redan tagit ut insättningen från casinot? Har ditt konto stängts, eller är det tillgängligt för dig?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNej, det är faktiskt omöjligt att någon från mitt hushåll med samma IP-adress också registrerat sig på det här casinot.
Nej, insättningen finns fortfarande på kontot och jag har fortfarande tillgång till den. Jag fortsätter till och med att få bonuserbjudanden från Palmslots via e-post.
Jag skickar kommunikationen via e-post.
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Fu52,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Fu52,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för PalmSlots Online Casino att delta i denna diskussion.
Kära PalmSlots online casino,
Kan ni ge ett förtydligande angående detta fall? Vänligen bifoga även stödjande bevis.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
