Spelaren från Storbritannien hade vunnit 1160 och försökte ta ut sina vinster. Kasinot hade dock nekat hennes begäran om uttag med hänvisning till ett brott mot villkoren på grund av överskridandet av den maximala insatsgränsen. Spelaren, som led av hälsoproblem som påverkade hennes förståelse, fick sitt konto stängt av kasinot. Vi hade kommunicerat med spelaren och förklarat att oavsett hennes hälsotillstånd motiverade ett brott mot kasinots villkor att hennes vinster konfiskerades. Trots våra ansträngningar att hjälpa till var resolutionen inte till spelarens fördel, vilket ledde till att klagomålet stängdes.
Palm.Casino - Uttaget avbröts och kontot stängt på grund av påstått villkorsbrott.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 160 €
Palm.Casino
Säkerhetsindex 1.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag vann 1160 och hade ingen satsning kvar men de behöll pengarna tillbaka. De sa att jag brutit mot villkoren. Att jag gick över eurosatsningen . Men jag är en genuin sårbar person och jag har hälsoproblem och jag har en domnad vänster sida. Granulomatös i hjärnan. Jag kan inte justera inställningarna korrekt och jag läste fel. Jag har så mycket på gång med min hälsa. Jag har skador på hjärnan. De kommer inte ens ge mig det som jul. Jag är så upprörd. De har stängt mitt konto. Jag har också verifierat mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Sammy1971,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Palm.Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av term bröt du mot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att inga hälsoproblem ursäktar spelare från att bryta mot kasinovillkoren och om du inte har kontroll över dina handlingar bör du stänga eller självutesluta ditt kasinokonto.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag är ansvarig men jag har tom minne eftersom jag har skador på hjärnan. Granulomatös. Anfall. Svårt att förstå och komma ihåg. Det är så upprörande att de tog allt ifrån mig
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Sammy1971,
Tyvärr, om du satsade över den högsta tillåtna gränsen, hade kasinot rätt att konfiskera dina vinster och det finns inget någon kan göra angående pengarna.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Om inte kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Sammy1971,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, oroa dig inte, jag kommer ingen vart. Tack ändå
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningPå grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
