Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet erkände spelarens oro angående uttagsförseningen och rådde tålamod medan kasinot behandlade begäran. Men på grund av bristen på svar från spelaren efter flera förfrågningar, avvisades klagomålet till slut.
Palm.Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 460 $
Palm.Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot har begärt bekräftelse av gamla bankkontoutdrag. Jag har kontaktat banken och de kan inte tillhandahålla en pdf-kopia, men har skickat in en papperskopia via post till mig som jag har skickat till kasinot och markerat transaktionerna och kortslutsiffrorna som specifikt visar dem och bevis på att de alla är mina kort. Eftersom det är under ett vlosed konto.
Svar från casinot så här:
Eftersom vi har att göra med olika betalningsleverantörer, tillhandahåller vi kontoutdraget till vår ekonomiavdelning för att hitta en lyckad transaktion gjord på ditt kasinokonto som vi just har för kortet som slutar på 9797.
I det här fallet kan du förse oss med kontoutdrag för korten som slutar på 2455 och 5867 för att kunna fortsätta med verifieringen av ditt insättningsbevis.
Hej Laura,
Jag hoppas att du har det bra.
Tack för att du återkommer till oss.
Observera att vi inte kan verifiera dokument med skanningar eller skärmdumpar.
Om du vill verifiera dina kort genom att tillhandahålla transaktioner behöver vi ett kontoutdrag i en PDF-fil. Ett uttalande för ett kort som slutar på 5867 och ett annat uttalande för ett kort som slutar på 2455.
Du bör kunna ladda ner kontoutdrag från din mobilbank eller begära dem direkt från din bank
Med vänlig hälsning,
KYC-avdelningen
Jag har begärt direkt från min bank och har endast kunnat få bokförd årskopia av alla kontotransaktioner
All hjälp med att få mina pengar skulle vara fantastiskt
Jag tar itu med dem via e-postkorrespondens och undrar om jag kan skicka in dig till e-postmeddelandet som pågår.
Om du kan skicka ett e-postmeddelande kommer detta att ge dig tillgång till alla dokument som skickas till kasinot.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Bbsugar23,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar Jag har nu fått pdf-kontoutdrag och all.documemts har mottagits till casinot. Jag hoppas att de följer och tar hand om min begäran. När jag får mer korrespondens kommer jag att uppdatera. Det totala uttaget är $12200
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Bbsugar23,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
