Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut sina vinster på 140 € från Palm Casino, eftersom hennes uttagsbegäran avvisades utan förklaring och ingen uppföljningskommunikation mottogs. Trots att vi skickat över 10 e-postmeddelanden till kundsupport och klagomålsavdelningen fick hon inget svar angående undanhållandet av hennes pengar. Vi kontaktade casinot flera gånger för att begära förtydliganden och bevis men fick inget svar. På grund av casinots bristande samarbete markerades klagomålet som olöst. Spelaren ombads att eskalera ärendet till Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Palm.Casino - Spelarens uttag avvisas.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 62
Belopp: £140
Palm.Casino
Säkerhetsindex 1.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinonamn: Palm Casino
Belopp: 140 €
Land: Storbritannien
Klagomål:
Jag begärde ett uttag på 140 € via SEPA-banköverföring. Den 1 april 2026 fick jag ett e-postmeddelande från casinot som uppgav att mitt uttag hade avvisats och att ytterligare information skulle ges i ett uppföljningsmejl.
Inget uppföljningsmejl skickades någonsin.
Sedan dess har jag skickat över 10 mejl till både kundsupport och klagomålsavdelningen och bett om en förklaring. Jag har inte fått något svar alls.
Kasinot har:
Avvisade mitt uttag utan förklaring
Misslyckades med att tillhandahålla den utlovade uppföljningsinformationen
Ignorerade alla ytterligare kommunikationsförsök
Jag anser att mina vinster orättvist undanhålls utan motivering.
Jag har behållit alla e-postbevis, inklusive meddelandet som bekräftar att ytterligare information skulle skickas.
Jag begär:
En fullständig förklaring av avslaget på uttaget och kontostängningen
Omedelbar utbetalning av mina vinster på 140 €
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick ingen bonus, detta var min första vinst och jag slutförde alla verifieringskontroller och har även fått e-post från dem som bevisar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Chrissieanker,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Palm Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet är toppen, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej, jag förstår, tack för ditt stöd med detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Chrissieanker,
Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle...
kommer att återuppta ditt klagomål omedelbart och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som finns längst ner på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
