Spelaren från Nederländerna hade registrerat sig och uppnått VIP-status i Palm Casino, men insåg senare att holländska spelare inte var tillåtna. Han hade kontaktat supportteamet och begärt återbetalning av sina insättningar, men hans konto stängdes utan någon återbetalning. Trots våra ansträngningar att hjälpa honom svarade spelaren inte. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Palm.Casino - Spelarens konto har stängts och insättningar konfiskerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 700 €
Palm.Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningSå jag skapade ett konto för ett tag sedan och efter att ha satt in många gånger blev jag VIP-medlem.
När jag registrerade mig fyllde jag i mina personliga uppgifter, inklusive mitt land, som är Nederländerna. Allt var bra och med insättningarna var det också möjligt för mig att använda endast nederländska betalningsmetoder (nederländsk direktbanköverföring).
Förra veckan var jag nyfiken och började läsa villkoren för Palm Casino. Till min förvåning läste jag om artikel 3.4. I den artikeln står det att det inte är tillåtet att spela om jag är från Nederländerna. Hur är det möjligt för mig att skapa ett konto och sätta in pengar på det många gånger (med en holländsk betalningsmetod), samtidigt som jag inte får spela på detta casino. Jag har haft kontakt med många människor på detta casino och ingen har någonsin sagt till mig att jag inte fick spela på Palm, även om de måste ha sett mitt land när de kontrollerade mina uppgifter. De har till och med sin hemsida på holländska, vilket gör det ännu mer konstigt att de inte tillåter holländska spelare.
Jag har skickat ett e-postmeddelande till supporten med samma meddelande som beskrivs här och de svarade med:
----------------------------
Kära .... ,
Tack för ditt e-postmeddelande och det detaljerade förtydligandet av ditt problem.
Jag har undersökt ditt fall och skulle vilja ta upp ditt påstående.
-Vi rekommenderar ingenstans på vår sida att vi accepterar holländska spelare. Vi annonserar för spelare från Nederländska Antillerna. Spelare från Nederländerna är förbjudna enligt våra T&Cs.
-Vi kan också märka att du har registrerat dig via en affiliate-sajt och att du själv har lyckats hitta vår sida, vilket bara är ditt ansvar.
Våra affiliate partners agerar oberoende av oss och vad de annonserar är inte under vår kontroll.
Jag har dock sett till att permanent stänga ditt konto och svartlista din e-postadress samt bankmetoden som används för att sätta in för att undvika ytterligare avvikelser.
Dessutom har ditt nummer raderats från systemet och du kommer inte att få reklam-SMS. För att avbryta prenumerationen på reklammejlen, klicka på knappen längst ned i reklammeddelandet.
Jag önskar dig en bra vecka och allt gott i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Kevin
----------------------------
Jag svarade på det mejlet med följande meddelande:
----------------------------
Kära Kevin,
Även om omständigheterna kring hur jag blev medlem är oväsentliga, har det kommit till min kännedom att trots din policy som förbjuder nederländska medborgare att delta, tillåter din plattform registrering från individer av holländskt ursprung. Dessutom noterar jag att det finns en nederländskspråkig webbplats, som verkar oförenlig med den ovannämnda begränsningen.
Min primära oro är att situationen är rättvis. Om jag verkligen inte är berättigad till uttag på grund av min nationalitet, finner jag det orättvist att mina insättningar förblir i ditt system utan möjlighet till kompensation. Därför ber jag respektfullt att Palm Casino annullerar alla insättningar som gjorts till mitt konto och underlättar återföringen av den totala summan till mitt Revolut-bankkonto så snart som möjligt.
Jag förväntar mig en omedelbar lösning på detta ärende och ber vänligen bekräftelse på de initierade åtgärderna. Ditt samarbete för att åtgärda det här problemet skulle vara mycket uppskattat.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Vänliga hälsningar,
.....
----------------------------
Sedan dess har jag aldrig fått något svar tillbaka och de markerade min biljett som löst, medan detta ärende uppenbarligen inte är löst. Om jag aldrig hade kunnat vinna (läs: uttag) några pengar från detta casino, skulle jag aldrig ha kunnat sätta in. Därför vill jag ha tillbaka alla pengarna jag har satt in, eftersom alla insättningar skulle ha annullerats om jag aldrig kunde ta ut något.
Det totala beloppet av insättningar vet jag inte (det är någonstans mellan €2500 och €3000), eftersom jag inte kan logga in längre, eftersom de har blockerat mitt konto. Jag har visserligen alla transaktioner på mitt bankkonto, men eftersom jag spelade på några andra kasinon vet jag inte exakt vilka transaktioner som är från palm.casino och vilka som är från andra (alla använder konstiga namn som Red Raven eller Naudapay Limited).
Kan du snälla hjälpa mig? Jag uppskattar verkligen din tid och tack på förhand för att du hjälper mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära tvillingspinnare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Palm.casino.
Jag skulle vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster.
Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land.
Kan du snälla berätta hur mycket för närvarande ditt uttagbara saldo är på ditt kasinokonto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
