Palm.Casino - Spelarens konto blockeras efter uttagsförsök.

Hej, jag registrerade mig på palm casino i helgen!

det ser mycket ut som slottio casino och seven casino, samma gränssnitt etc. Jag satte in totalt 205 euro i ca 5 transaktioner

Jag hade bara två alternativ att sätta in första gången, mycket bättre eller krypto!

Jag bestämde mig för att ladda ner den mycket bättre appen och deponerade genom denna utan problem.

Jag pratade med kundsupporten eftersom jag ville göra ett uttag.

Jag försökte ta ut 1000 euro, jag hade vunnit mer men kunde bara ta ut 1000 max.

Jag fick ett e-postmeddelande som säger att jag var fullständigt verifierad men jag har fått ett e-postmeddelande idag om att mitt uttag avvisades och ett e-postmeddelande att följa för att förklara varför.

Jag stängde alla mina andra casinokonton och bestämde mig för att bara använda detta casino.

Jag vinner totalt 6000 euro men jag kan inte ens logga in på mitt konto eftersom jag har blivit blockerad! Ingen förklaring följde även efter att jag skickat tillbaka mejl. Jag har aldrig haft några problem från tidigare kasinon angående uttag etc. Jag är en legitim spelare och spelar mest på helger då jag jobbar hela veckan.

Jag har rätt till mina pengar eftersom jag vann dem rättvist eftersom jag inte använder någon bonus.

snälla kan du hjälpa mig eftersom jag blir rättvist behandlad och jag är väldigt upprörd.

Hej cathgibson,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Palm Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

hej tack för att du svarade, jag fick ett e-postmeddelande i lördags om att jag var helt verifierad efter att ha utfärdat ett körkort, en elräkning och en kopia av mitt bankkort.

Nej Jag använde ingen bonus, jag använder aldrig bonus bara mina egna pengar eftersom jag tycker att det hela är för komplicerat.

Jag fick ett e-postmeddelande i kväll om att de har stängt av mitt konto och svartlistat mig eftersom jag är från Storbritannien, och jag kan inte spela från Storbritannien.

Jag bröt tydligen t och cs.

Jag hittade den här webbplatsen på säker bet och det stod att spelare från Storbritannien accepterade det var därför jag gick med.

även när jag registrerade mig fanns det alternativ för Storbritannien, mitt körkort utfärdades i Storbritannien och när jag tog ut pengarna längst ner stod det vilket land och Storbritannien som var där. Så jag trodde inte ens att Storbritannien inte var tillåtet att spela, eftersom andra webbplatser inte ens låter dig slåss, än mindre har ditt land nere i alternativen.

Jag informerade dem om att de visste att jag var från Storbritannien, mitt körkort var från Storbritannien och att de till fullo verifierade mitt konto och tog insättningar från mig.

Jag känner mig helt kränkt och känner att de bara försöker komma ifrån att betala mig. De har inte svarat på mitt senaste d-mail. De är en bluff för att tillåta mig att sätta in i första hand

tack

Som du kan se när du registrerar dig finns Storbritannien där, så om vi inte får spela varför finns det ett alternativ?

väldigt förvirrande för mig.

de visste att jag var från Storbritannien sedan dagen jag registrerade mig, jag har aldrig dolt detta. De borde väl ha informerat mig innan jag tog mina insättningar?

Hej cathgibson,

Finns det något samtal med casinot där de specifikt hävdar att du brutit mot casinovillkoren genom att registrera dig från Storbritannien eller att de inte kommer att betala ut på grund av det? Om ja, ladda upp det här eller vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.

Hej cathgibson,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej på er, detta är vad jag får från dem!

Tack

Hej cathgibson,

Webbplatsen verkar för närvarande vara under underhåll så vi kan inte kontrollera vilken exakt term det är. Jag kommer att kontrollera sidan regelbundet och kommer att svara dig så fort sidan blir tillgänglig igen.

Hej cathgibson,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej tack för svaret, paragraf 3:4 säger att ditt land är förbjudet att spela, Storbritannien står på listan. Listan är enorm och täcker nästan alla länder.

som jag sa innan de visste att när jag registrerade mig var jag från Storbritannien. Jag har nyligen märkt att de hade återbetalat mina insättningar till den mycket bättre appen, som jag tog bort. Jag laddade nyss ner igen och jag såg den. Jag skulle mycket föredra mina vinster, men skulle ändå vilja att det här företaget undersöktes. Tack så mycket

Tack cathgibson för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej cathgibson ,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Palm.Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Palm.Casino ,

Jag skulle vilja begära en förklaring till varför spelarens konto har spärrats. Det verkar orättvist att konfiskera deras vinster efter att ha tillåtit dem att registrera, sätta in och spela från ett begränsat land, särskilt eftersom de redan har verifierats. Kan du ge ett tydligt skäl till denna åtgärd?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Tack för din hjälp.

Jag tvivlar på att företaget kommer att delta då det är ett mycket tveksamt casino.

Jag väntar på att se vad som händer här innan jag vidtar ytterligare åtgärder. Det skulle vara i deras bästa intresse att betala mig mina vinster.

tack Tomas

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära cathgibson,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Tomas