Palace of Chance Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej,

Jag försökte nyligen göra ett uttag på 20 dollar till mitt Coinbase-konto via coindraw. När jag skickade min begäran returnerades den som "avslagen" och jag krediterades de 20 dollar som jag ursprungligen hade förlorat när jag skickade in min begäran. Saldot på mitt konto återgick till 484,51 dollar.

Kort efter detta gjordes en begäran om "uttag från chef" som godkändes, vilket innebar att alla mina intäkter togs ifrån mig. Jag är för närvarande mycket förvirrad över varför mina inlösbara intäkter togs ifrån mig av en chef, och vill gärna få problemet löst så snart som möjligt.

Innan jag försökte göra uttaget på 20 dollar, försäkrade jag mig om att det inte fanns några begränsningar för min möjlighet att göra det. Alla krav för uttag var uppfyllda för hela beloppet på 484,51 dollar. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta om du har fått någon kommunikation från casinot angående detta problem?
• Hade du några aktiva kampanjer som kunde påverka din uttagsberättigande?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Ja, casinot meddelade problemet omedelbart efter att ha tagit alla mina intäkter med följande meddelande.

"Kära [redigerad],

Vi beklagar att informera dig om att din senaste uttagsbegäran har nekats. Men misströsta inte – vårt team står till ditt förfogande.

Våra register visar att du har löst in mer än ett gratis spelmark utan att göra en kvalificerande insättning mellan insättningarna. Kom ihåg att vår policy endast tillåter inlösen av ett gratis spelmark mellan insättningar.

För att lösa detta problem och säkerställa att dina framtida uttag behandlas smidigt, vänligen gör en kvalificerande insättning.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta vår kundsupport.

Uppriktigt,

"The Palace of Chance"-teamet

Jag löste in ett gratis spelmarker och satte in 1 dollar på mitt konto för att nå den totala intäkten som nyligen drogs från mig. Båda dessa faktorer faller inom de listade kraven för uttag. Därför borde ingenting påverka min rätt att ta ut pengarna.

Tack för ditt svar.

Jag kollade de allmänna villkoren och hittade detta:

Spelare får inte lösa in flera gratisbonusar i följd utan minst en insättning av riktiga pengar på 30 USD eller mer mellan dem, såvida inte den erbjudna bonusen specifikt anger annat.

Observera att de allra flesta onlinekasinon förbjuder spelare att aktivera flera gratisbonusar i följd. I en ideal värld skulle detta tillämpas på mjukvarunivå, men så länge casinot tydligt anger detta i sina villkor kan vi inte straffa casinot för att konfiskera dina vinster, och vi har inte heller möjlighet att tvinga casinot att återbetala vinsterna till dig. Därför anser vi att casinot nekade dig dina vinster i enlighet med sina villkor. Jag kan bara rekommendera att du alltid kontrollerar bonusvillkoren innan du aktiverar något erbjudande och kom ihåg att casinon vanligtvis inte tillåter denna typ av bonusanvändning. Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse.

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.