Palace of Chance Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och avbruten.

Jag uppfyllde alla krav för mitt omsättningskrav. Första gången någonsin på detta casino var den 3 mars 2026. Jag började med ett belopp utan insättning på 35 dollar. Jag var uppe i 800 dollar-intervallet när mitt konto drogs med 711,12 dollar som en kupongåterföring. Efter det var min instrumentpanel uppdaterad med omsättningsbeloppet uppnått och alla spel var tillgängliga för mitt förfogande utan begränsningar. Jag hade över 80 dollar på mitt konto vid den här tidpunkten och fortsatte spela. Jag hade 445 dollar på mitt konto när jag valde att ta ut. 445 dollar var också tillgängliga för uttag. Jag validerade min identitet och blev sedan ombedd att sätta in minst 10 dollar i LiteCoin som bevis på att det var jag. Så jag satte in 11,89 dollar i LiteCoin och det accepterades. Så jag märkte att min uttagsbegäran gick från 445 dollar till 457 dollar, vilket nu listas som en CoinDraw-uttagsbegäran. Sedan visas på min transaktionssida att CoinDraw-begäran på 457 dollar har annullerats. Efter det står det nu 445 dollar som en uttagsbegäran från managern och en uttagsbegäran på 12 dollar från CoinDraw, vilket är godkänt. Uttagsbegäran på 445 dollar från managern är godkänd, men de 445 dollarna skickades inte till mig, det visar bara att de drogs från mitt konto. Jag kontaktade sedan Palace of Chance Casino och de försökte säga att jag spelade med två gratis mynt eller en kampanj utan insättning, och den här påstådda andra kupongen jag spelade med löstes in runt den 18 februari 2026. Men jag loggade inte in på eller spelade några spel på detta casino förrän den 3 mars 2026. Bifogade bilder är från 3 olika sätt på casinot att se transaktioner.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära DarkWillie,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

1. Kan du ange datumet då du öppnade ditt konto på detta casino, samt datumet då du först började spela?
2. Kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik?
3. Kan du dessutom dela med dig av din spelhistorik? Jag föreslår att du begär den kompletta spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag registrerade mig den 3 mars 2026 och det var också dagen jag först spelade med i kampanjen på 35 dollar. Se bifogad skärmdump. Den 3 mars löste jag in kupongen på 35 dollar. Då kan du se att de genomförde en kupongåterföring på 711,12 dollar. Jag hade vinst över 800 dollar vid den tidpunkten. Efter kupongåterföringen fanns fortfarande 80 dollar plus kvar på mitt konto som gratis och tydliga pengar. Min omsättningsskyldighet var uppfylld och alla spelrestriktioner hade hävts. Jag fortsatte spela in på den 4 mars då jag begärde ett uttag på 445 dollar. Det var policyn att jag satte in minst 10 dollar i LiteCoin för att verifiera. Så jag satte in 11,89 dollar i LiteCoin. Efter att insättningen hade accepterats kunde jag begära ett uttag på 457 dollar. Uttagsbegäran på 457 dollar accepterades. Jag fick ett meddelande om att jag tog emot LiteCoin från min kryptoplånbok, vilket jag antog var min vinst på 457 dollar. När blockkedjan var klar var beloppet jag fick 12 dollar. Jag begärde aldrig 12 dollar. Så jag gick tillbaka och tittade på min transaktionshistorik och det var då jag såg att uttagsbegäran på 457 dollar hade annullerats och att någon hade gjort en uttagsbegäran från en chef på 445 dollar, och att uttaget från chefen på 445 dollar hade godkänts. Jag fick inte 445 dollar, men beloppet på mitt konto försvann. Sedan visar det sig att ett Coindraw-uttag på 12 dollar begärdes, och att denna Coindraw på 12 dollar godkändes. 12 dollar är de enda pengarna jag fick, men jag begärde inte ett uttag på 12 dollar.

Jag kommer att kontakta dem för att få min spelhistorik och meddela dig om jag får den. Liksom de flesta kasinon där du kan se din spelhistorik har den här inte möjlighet att göra det.

Kära DarkWillie,

Tack för ditt svar. Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Dessutom, återbetalades saldot på $457 till ditt spelkonto, eller ogiltigförklarades det av casinot?

Tack på förhand för ert samarbete.

Bonusen jag spelade med finns längst ner på skärmdumpen. Som sagt var jag uppe i intervallet 800 dollar och över när mitt konto reducerades till ungefär 80 dollar. Där kan du se ett uttag med en kupongåterföring på 711,12 dollar som godkänts. Jag begärde inte det. Det gjordes av casinot som uppfyllde mitt omsättningsbelopp och pengarna som var kvar var tillåtna för uttag och fria från restriktioner, och jag kunde spela alla spel utan restriktioner. Sedan var jag uppe i 457 dollar, vilket du kan se med de röda pilarna. Nej, det är det enda uttaget jag begärde, eftersom uttag på detta casino måste göras via "CoinDraw". Efter det såg jag aldrig de pengarna igen.

Det kom sedan en begäran om uttag från en manager på 445 dollar, som sedan godkändes och försvann från mitt konto. Jag begärde inte uttaget och jag är inte en manager.

Du kommer då att se en begäran om "CoinDraw" på 12 dollar, vilket jag inte begärde. Till slut godkändes detta och skickades till mig som LiteCoin.

Jag begärde ett uttag på 457 dollar och allt som hände efter det initierades av casinot eller kanske en av deras arbetsgivare.

Kära DarkWillie,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej där,

Tack DarkWillie för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Palace of Chance Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.

Tack så mycket!

Hälsningar alla,

Jag hade möjlighet att granska situationen och den första incidenten du rapporterar kallas en "kupongåterföring". När du slutfört den nödvändiga omsättningen på en kupong tar systemet automatiskt bort alla pengar som överstiger den maximala uttagsgränsen för den kupongen och omvandlar pengarna till "kontanter" som förberedelse för uttag.

För det andra är jag också bestört över att behöva rapportera att du inte var berättigad till den maximala utbetalningen på 100 dollar på ditt gratischip DarkWillie.

Villkoren för både casinot och gratismarkerna anger att endast ett gratismark är giltigt mellan kontantinsättningar/spelsessioner. I det här fallet hade du redan löst in och spelat ditt välkomstmark och vinsten var på det andra gratismarket utan någon kontantinsättning på kontot historiskt sett. Din uttagsbegäran nekades av denna anledning.

Önskar att jag hade bättre nyheter för dig, men det här är fakta och förhoppningsvis klargör den här informationen saker och ting.

Stödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Slumpens palats

Tack för uppdateringen, Nick.

Bäste DarkWillie, som vår casinorepresentant förtydligat är det viktigt att notera att endast ett gratischip är giltigt under kontantinsättningar/spelsessioner. I det här fallet verkar det som att du redan har löst in och använt ditt välkomstchip, och vinsterna gjordes på ett andra gratischip, som inte hade någon tidigare kontantinsättning kopplad till ditt konto. Följaktligen nekades din uttagsbegäran av denna anledning.

På grund av detta kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Peter