Spelaren från Ohio får ett uttag nekat efter att ha uppfyllt omsättningskravet på sitt konto. En representant informerar henne om att flera gratismarker som använts i följd ledde till nekandet, vilket krävde att hon gjorde ytterligare en insättning för att få tillgång till framtida vinster. Trots att hon kunnat visa upp transaktionsbevis är problemet fortfarande olöst.
Palace of Chance Casino - Spelarens uttag nekas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 $
Palace of Chance Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag använde en marker förra året. Gjorde sedan en insättning för free spins. Jag slutförde omsättningsbeloppet och hade kvar 100 dollar som kunde tas ut. Jag startade uttagsprocessen bara för att se att det hade nekats. Jag startade en chatt med en representant för att ta reda på vad som pågick. Han sa att jag hade använt flera gratismarker i rad så att de nekade mitt uttag och att jag skulle behöva göra en insättning innan jag kunde ta ut några framtida vinster. Jag tog en skärmdump av mina transaktioner och man kan tydligt se att jag använde en gratismarker och sedan gjorde jag en insättning på 17,50 dollar för free spins. Och det har varit allt sedan januari 2025. Jag laddade upp skärmdumpen till chatten och han sa att han fortfarande inte kunde göra någonting åt det. Jag bifogar skärmdumpar av konversationen samt min transaktionshistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Aprilrookie,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med ditt uttag.
För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga följande:
- Har ditt casinokonto slutfört KYC-verifieringsprocessen?
- Kan du vänligen ange villkoren för det specifika gratischipet/bonusen du använde?
- Samlades vinsterna in via slots eller andra casinospel?
- Om möjligt, kan du vänligen ange din spelhistorik eller andra bevis som visar att du använde gratischipet/bonusen och att omsättningskraven var uppfyllda?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Aprilrookie,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
