Spelaren från Finland lämnade in ett klagomål mot PAF för att de inte upprätthöll ansvarsfulla spelmetoder efter att hans konto öppnades igen i augusti 2025, trots tidigare begäranden om permanent stängning på grund av spelberoende. Han förlorade 889,21 euro under denna period och begärde återbetalning och permanent kontostängning, och höll PAF ansvarigt för att ha möjliggjort hans återfall. Klagomålsteamet försökte kontakta PAF och fick svar, men inget av dem innehöll någon relevant information om ärendet. Följaktligen klassificerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet, vilket skulle kunna påverka PAF:s säkerhetsindex på Casino Gurus webbplats.
Paf Casino - Spelarens konto har öppnats igen trots självavstängning.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 127
Belopp: 889 €
Paf Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot PAF (Play Among Friends) för att de inte upprätthåller ansvarsfullt spelande, trots att jag är fullt medveten om mitt spelberoende.
År 2014 begärde jag att mitt konto skulle stängas permanent på grund av ett allvarligt spelproblem. Jag upprepade samma begäran igen 2020 och uppgav tydligt att jag lider av spelberoende och inte borde få öppna mitt konto igen.
PAF har bekräftat att de mottagit dessa förfrågningar. I augusti 2025 tillät de dock att mitt konto öppnades igen – antingen genom handling eller underlåtenhet – och jag återupptog spelandet omedelbart, vilket slutligen ledde till att jag förlorade *889,21 euro*. Detta beteende är förenligt med spelberoende, något de var fullt medvetna om baserat på tidigare kommunikation.
PAF har hävdat att konton kan öppnas igen efter en 5-årsperiod. Jag anser att denna policy är fundamentalt oansvarig, särskilt när det finns dokumenterade bevis på spelberoende. En fast tidsgräns kan inte åsidosätta en individs sårbarhet eller casinots skyldighet att skydda spelaren.
Jag håller PAF ansvarigt för att ha möjliggjort mitt återfall och för att ha tjänat på mitt beroende. Deras handlingar visar tydlig brist på respekt för deras egna åtaganden gällande ansvarsfullt spelande och deras policyer för spelarskydd.
Jag begär en återbetalning på 889,21 € och permanent stängning av mitt konto.*
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Willie55,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Självuteslutning
Om du vill sluta spela på Paf kan du stänga av dig själv i avsnittet Stängningsinställningar i din profil. Observera att självavstängningen endast gäller för Paf och att du kommer att kunna spela igen när tiden har gått ut.
Vi erbjuder dig följande undantagsperioder:
24 timmar
1 vecka
2 veckor
3 veckor
4 veckor
6 veckor
6 månader
För längre uppehåll rekommenderar vi att du blockerar dig själv genom att registrera dig i det estniska nationella utestängningsregistret HAMPI .
Kan du skicka mig de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej,
Jag skickar e-postkonversationerna och meddelandet med vilket PAF nu motiverade att de agerade korrekt. Jag tycker att den här åtgärden helt enkelt inte verkar ansvarsfull, eftersom jag på 11 år har berättat två gånger om mitt spelberoende och bett om avstängning. Nu har PAF blockerat min åtkomst till casinot.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt konto stängdes nyligen? Kontaktade du casinot medan ditt konto fortfarande var aktivt för att informera dem om ditt spelproblem?
ÖversättningHej,
Ja, du förstod rätt. Jag har informerat Paf om mitt spelproblem i över 10 år, och även under min senaste självavstängning kontaktade jag dem flera gånger och frågade när jag skulle få öppna mitt konto igen – vilket enligt min mening tydligt tyder på problematiskt spelbeteende.
Pafs uppfattning om ansvar var att fråga om min nuvarande situation, och jag svarade helt enkelt att jag inte hade några problem – vilket en person som kämpar med spelberoende vanligtvis skulle göra i en sådan situation. Mitt spelbeteende var uppenbart tvångsmässigt. Jag begärde bonusar från dem, använde en kort självavstängningsperiod och frågade ofta på onsdagar när Green Gamings utbetalningar skulle göras.
Så småningom insåg jag att mitt spelande hade spårat ur helt och hållet, och jag lämnade in ett formellt klagomål till Paf. De stängde mitt konto och svarade att de bara skulle hålla det stängt i fem år – varefter jag återigen skulle vara välkommen att spela, trots att de var helt medvetna om mitt allvarliga spelberoende.
ÖversättningDet här låter riktigt frustrerande, men kontot är åtminstone stängt för tillfället, så vi kan fokusera på våra nästa steg. Tyvärr behöver jag lite mer information för att kunna gå vidare med detta klagomål. Vänligen svara på följande frågor:
- Kan du vänligen förtydliga om ditt konto öppnades igen på din begäran eller automatiskt av casinot?
- Hur frågade casinot om din nuvarande situation? Fyllde du i ett frågeformulär innan kontot öppnades igen? Kan du skicka mig detta samtal tillsammans med frågeformuläret?
- Har du nyligen försökt kontakta casinot angående detta problem? Vad var deras reaktion?
Dessutom, vänligen vidarebefordra den senaste kommunikationen mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt meddelande. Här är mina svar:
1. *Återöppnades mitt konto på begäran eller automatiskt av casinot?*
Mitt konto öppnades igen efter att jag hade begärt det flera gånger under årens lopp. Paf hade tidigare sagt till mig att jag kunde öppna kontot igen efter en 5-årig självavstängning. När den perioden var slut bad jag om att få öppna kontot igen – så det öppnades igen på min begäran.
2. *Hur frågade casinot om min nuvarande situation?*
De skickade ett mejl och frågade om jag fortfarande hade ett spelproblem. Jag svarade att jag inte hade det – vilket tyvärr är vanligt för någon som kämpar med spelberoende. Det fanns inget ordentligt frågeformulär eller djupgående utvärdering – bara en enda fråga.
3. *Har jag kontaktat casinot nyligen och vad var deras svar?*
Ja, jag lämnade in ett formellt klagomål och begärde återbetalning av mina förluster, eftersom jag anser att casinot agerade oansvarigt med tanke på min långa historia av spelproblem. Deras svar var att allt hade hanterats korrekt och att ingen återbetalning skulle utfärdas. De stängde dock mitt konto igen.
4. *Senaste kommunikationen:
Jag har redan skickat de senaste meddelandena med Paf via e-post. Tyvärr är äldre meddelanden relaterade till återöppningen av kontot inte längre tillgängliga.
Tack igen för din hjälp och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Stad
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att kontakta casinot.
ÖversättningBästa Paf Casino-teamet,
Får jag vänligen be dig förklara situationen ur din synvinkel?
Såvitt jag vet är standardpraxis i branschen att när en spelare informerar casinot om ett spelberoende stängs deras konto permanent utan möjlighet till återöppning. Kan du förklara varför kontot i det här fallet bara stängdes i fem år varje gång?
Jag förstår att det kan finnas undantag där återöppning är möjlig, men detta sker vanligtvis först efter en lång period när spelaren proaktivt kontaktar casinot. Även då öppnas det vanligtvis inte omedelbart. Vanligtvis ingår ett frågeformulär och en avkylningsperiod i processen. Om spelaren, efter denna period och utvärderingen, tydligt har kontroll kan en återöppning anses lämplig.
Men baserat på spelarens uttalande verkar det som att en sådan process inte följdes, och som individ som kämpar med missbruk fick de återfall och upplevde förluster som ett resultat av detta.
ÖversättningHej,
Jag ville bara uppdatera dig om att Paf inte har svarat på några av mina meddelanden de senaste 3–4 veckorna, trots mina upprepade uppföljningar.
I nuläget tror jag inte att de har för avsikt att svara på detta klagomål alls eller ta något ansvar. Denna brist på kommunikation är en besvikelse och väcker ytterligare farhågor kring deras engagemang för ansvarsfullt spelande och rättvis kundservice.
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar.
ÖversättningPaf vägrar att agera ansvarsfullt. Om ni stänger det här klagomålet, kommer det att påverka er åsikt om Paf? Kan jag nu gå och skriva en offentlig recension på er webbplats? Jag tycker att folk förtjänar att höra att Paf inte agerar ansvarsfullt, och de borde inte överskattas.
ÖversättningKära Willie55,
Tack för ditt tålamod. Det finns fortfarande en chans att casinot kommer att samarbeta i det här fallet. Vi fortsätter våra ansträngningar att upprätta en kommunikationslinje. Jag förlänger timern med 7 dagar. Förhoppningsvis har vi mer information snart.
ÖversättningHej kasinoguru,
Jag ville dela med mig av mina tankar angående mitt klagomål om Paf. Det har nu gått cirka 3–4 veckor utan att jag har fått något svar från dem.
Jag tror att om de verkligen ville samarbeta och lösa problemet, skulle de ha svarat vid det här laget. I nuläget verkar det som att de inte är intresserade av enskilda spelarfall.
I det större sammanhanget ser jag detta som oansvarigt beteende – särskilt med tanke på att min begäran innebar en vädjan om hjälp och en permanent stängning av kontot på grund av ett spelproblem. Ett företag som främjar ansvarsfullt spelande borde agera annorlunda.
ÖversättningKära Willie55,
Har du för närvarande kontakt med casinoteamet, eller har de kontaktat dig?
Jag blev informerad av Paf Casino-teamet att deras kundsupport hanterar ärendet direkt med dig, eftersom de inte kan dela någon information med oss.
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
För ungefär en månad sedan, som jag tidigare informerat er om, vägrade Paf att återbetala mina insättningar och uppgav att ärendet var avslutat. Jag bad dem att visa lite flexibilitet i hanteringen av situationen, men sedan dess har de inte kontaktat mig alls. Jag har inte fått några ytterligare meddelanden från dem.
Enligt min mening agerar de oansvarigt och är inte ens villiga att delta i något försonande samarbete. Deras tillvägagångssätt är mycket stelbent och det finns inga tecken på flexibilitet från deras sida.
ÖversättningEftersom vi inte har fått ytterligare svar från casinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Casinot kan när som helst återuppta detta klagomål.
Kära Willie55,
Jag beklagar, men eftersom casinoteamet inte har delat någon relevant information med oss kan vi inte fortsätta utredningen. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
