Oxibet Casino - Spelarens kontosaldo har konfiskerats.

Den 4 juli gjorde jag en insättning på 350 USDT från min kryptoplånbok till Oxibet. Jag vann och fick en del av min vinst. Jag hade fortfarande 1040 USDT på mitt saldo. Oxibet bad mig sedan att verifiera mitt konto.

Jag var tvungen att genomföra en videoverifiering och visa upp mitt pass. Strax därefter blev jag ombedd att skicka ett adressbevis. Jag slutförde båda stegen och mitt konto verifierades.

Jag försökte ta ut mitt 1040 USDT-belopp och blev ombedd att avbryta och försöka igen eftersom uttaget måste göras till samma plånbok som jag använde för insättningen. Jag blev förvirrad eftersom jag bara har en USDT-plånbok och adressen ändras aldrig. Men jag gick med på det, den här gången tog jag en skärmdump av min uttagsadress från min plånbok och skickade den till e-postsupporten och sa att jag skulle ta ut pengar till den här adressen.

Samma sak hände och de sa att adressen var annorlunda. Nu vet jag med säkerhet att det inte var annorlunda. Jag öppnade min ursprungliga transaktion i en utforskare där jag kunde se min ursprungliga insättningsadress. Jag noterade den adressen såväl som mottagaradressen. Jag öppnade casinot, klickade på insättning och noterade Oxibets USDT-insättningsadress. Den var exakt densamma som mottagaradressen från utforskaren.

Jag skickade skärmdumpar av allt detta till livechatten, bara för att bli avfärdad och upprepade gånger tillsagd att mottagaradressen skiljer sig från avsändaradressen. De svarade aldrig på eller hänvisade till några av de bevis jag skickade till dem. De besvarade aldrig några specifika frågor som jag ställde. De kopierade bara in samma svar på allt jag försökte säga. Till slut sa de att de skulle eskalera ärendet.

På måndagen fick jag ett mejl från Oxibets "supportchef". Han sa precis samma sak: Att jag inte fick försöka göra uttag till en annan insättningsadress. Jag mailade honom ett bevis, och tog en skärmdump av utforskarsidan som visade honom transaktionen. På skärmdumpen understrykte jag insättnings- och mottagaradresserna i utforskaren och visade med skärmdumpar att avsändaradressen var densamma som i min plånbok och mottagaradressen var densamma som den som visas när jag klickar på insättning på webbplatsen. Dessutom är tidsstämplarna i utforskaren några sekunder före de i Oxibets transaktionshistorik (eftersom överföringen tog några sekunder att landa hos Oxibet).

Som svar på obestridliga bevis fick jag ett mejl med följande text:

"Hej Daniel,

Efter en grundlig granskning av ditt ärende har vi fattat det slutgiltiga beslutet att avvisa din nuvarande uttagsbegäran.

Dessutom, i enlighet med våra villkor, har ditt saldo minskats på grund av ett brott mot våra bonusvillkor.

Om du vill ta ut pengar till den kryptovalutaplånbok du angav måste du tillhandahålla tillräckliga bevis på att det är samma plånbok som användes för att göra din insättning och att den tillhör dig. När de begärda bevisen har mottagits kommer de att granskas av relevant avdelning.

Mikael

Oxibet

Så de har inte bara förnekat den objektiva verklighet som jag har visat dem. De har också tillagt att jag måste bevisa "att plånboken tillhör mig", något de aldrig tidigare bett om. Och ännu värre, de har helt tagit bort mitt 1040-saldo på grund av ett uppenbart brott mot deras bonusvillkor, något de bara nämnde efter att jag verifierat mitt konto och visat dem obestridliga bevis på att de hade fel om att mina insättnings- och uttagsadresser inte matchade.

Jag har bifogat samma bevis till detta klagomål som jag lämnade in till Oxibet.

1. "OXIBET INSÄTTNINGSADRESS" visar insättningsadressen som visas när jag klickar för att sätta in USDT i deras casino.
2. "MIN INSÄTTNINGSADRESS" visar USDT-adressen för min kryptoplånbok.
3. "Överföringsdetaljer" är en skärmdump av den fullständiga transaktionsinformationen från en offentlig blockchain-utforskare.
4. Denna sida är offentlig och kan bekräftas genom att besöka https://etherscan.io/tx/0xa91fb826da0efb6fdeb55c67991fdc38bc2935fdf267551a1f31426119104faa
5. På min skärmdump är min avsändaradress understruken med rött, vilket är exakt samma adress som visas på skärmdumpen "MIN INSÄTTNINGSADRESS".
6. På min skärmdump är deras mottagaradress understruken med grönt, som visas på skärmdumpen "OXIBET DEPOSIT ADDRESS". Den verkar aldrig ändras och de visar fortfarande samma adress när jag klickar på insättning.
7. Jag understrykte också en tertiär hanteringsadress i gult som visas på skärmdumpen. Jag gav detta till Oxibet ifall denna avvikelse var ett verkligt fel på grund av en tredjepartsbetalningsleverantör som hanterade betalningen. Självklart borde detta inte vara mitt problem om så vore fallet.
8. "Oxibet Live Chat" är en transkription av mitt samtal med deras livesupport.

Alla dessa bevis ignorerades fullständigt. Nu har de eskalerat problemet genom att nollställa mitt saldo samtidigt som de säger att jag bröt mot deras bonusvillkor, en anklagelse som är lika falsk som deras påstående att det finns en adressmatchning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Oxibet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Blev hela ditt saldo på 1040 USDT draget? Förklarade casinot någon gång när du bröt mot bonusreglerna?
• Vilken bonus har du aktiverat på ditt konto? Dela en skärmdump eller annat relevant marknadsföringsmaterial relaterat till bonuserbjudandet. Min e-postadress är tomas@casino.guru
• Kan du specificera vilken kryptoplånbok du använder? Kräver tjänsten ett konto med inmatning av personlig information och KYC?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas