Oxibet Casino - Spelarens kontosaldo har konfiskerats.

Den 4 juli gjorde jag en insättning på 350 USDT från min kryptoplånbok till Oxibet. Jag vann och fick en del av min vinst. Jag hade fortfarande 1040 USDT på mitt saldo. Oxibet bad mig sedan att verifiera mitt konto.

Jag var tvungen att genomföra en videoverifiering och visa upp mitt pass. Strax därefter blev jag ombedd att skicka ett adressbevis. Jag slutförde båda stegen och mitt konto verifierades.

Jag försökte ta ut mitt 1040 USDT-belopp och blev ombedd att avbryta och försöka igen eftersom uttaget måste göras till samma plånbok som jag använde för insättningen. Jag blev förvirrad eftersom jag bara har en USDT-plånbok och adressen ändras aldrig. Men jag gick med på det, den här gången tog jag en skärmdump av min uttagsadress från min plånbok och skickade den till e-postsupporten och sa att jag skulle ta ut pengar till den här adressen.

Samma sak hände och de sa att adressen var annorlunda. Nu vet jag med säkerhet att det inte var annorlunda. Jag öppnade min ursprungliga transaktion i en utforskare där jag kunde se min ursprungliga insättningsadress. Jag noterade den adressen såväl som mottagaradressen. Jag öppnade casinot, klickade på insättning och noterade Oxibets USDT-insättningsadress. Den var exakt densamma som mottagaradressen från utforskaren.

Jag skickade skärmdumpar av allt detta till livechatten, bara för att bli avfärdad och upprepade gånger tillsagd att mottagaradressen skiljer sig från avsändaradressen. De svarade aldrig på eller hänvisade till några av de bevis jag skickade till dem. De besvarade aldrig några specifika frågor som jag ställde. De kopierade bara in samma svar på allt jag försökte säga. Till slut sa de att de skulle eskalera ärendet.

På måndagen fick jag ett mejl från Oxibets "supportchef". Han sa precis samma sak: Att jag inte fick försöka göra uttag till en annan insättningsadress. Jag mailade honom ett bevis, och tog en skärmdump av utforskarsidan som visade honom transaktionen. På skärmdumpen understrykte jag insättnings- och mottagaradresserna i utforskaren och visade med skärmdumpar att avsändaradressen var densamma som i min plånbok och mottagaradressen var densamma som den som visas när jag klickar på insättning på webbplatsen. Dessutom är tidsstämplarna i utforskaren några sekunder före de i Oxibets transaktionshistorik (eftersom överföringen tog några sekunder att landa hos Oxibet).

Som svar på obestridliga bevis fick jag ett mejl med följande text:

"Hej Daniel,

Efter en grundlig granskning av ditt ärende har vi fattat det slutgiltiga beslutet att avvisa din nuvarande uttagsbegäran.

Dessutom, i enlighet med våra villkor, har ditt saldo minskats på grund av ett brott mot våra bonusvillkor.

Om du vill ta ut pengar till den kryptovalutaplånbok du angav måste du tillhandahålla tillräckliga bevis på att det är samma plånbok som användes för att göra din insättning och att den tillhör dig. När de begärda bevisen har mottagits kommer de att granskas av relevant avdelning.

Mikael

Oxibet

Så de har inte bara förnekat den objektiva verklighet som jag har visat dem. De har också tillagt att jag måste bevisa "att plånboken tillhör mig", något de aldrig tidigare bett om. Och ännu värre, de har helt tagit bort mitt 1040-saldo på grund av ett uppenbart brott mot deras bonusvillkor, något de bara nämnde efter att jag verifierat mitt konto och visat dem obestridliga bevis på att de hade fel om att mina insättnings- och uttagsadresser inte matchade.

Jag har bifogat samma bevis till detta klagomål som jag lämnade in till Oxibet.

1. "OXIBET INSÄTTNINGSADRESS" visar insättningsadressen som visas när jag klickar för att sätta in USDT i deras casino.
2. "MIN INSÄTTNINGSADRESS" visar USDT-adressen för min kryptoplånbok.
3. "Överföringsdetaljer" är en skärmdump av den fullständiga transaktionsinformationen från en offentlig blockchain-utforskare.
4. Denna sida är offentlig och kan bekräftas genom att besöka https://etherscan.io/tx/0xa91fb826da0efb6fdeb55c67991fdc38bc2935fdf267551a1f31426119104faa
5. På min skärmdump är min avsändaradress understruken med rött, vilket är exakt samma adress som visas på skärmdumpen "MIN INSÄTTNINGSADRESS".
6. På min skärmdump är deras mottagaradress understruken med grönt, som visas på skärmdumpen "OXIBET DEPOSIT ADDRESS". Den verkar aldrig ändras och de visar fortfarande samma adress när jag klickar på insättning.
7. Jag understrykte också en tertiär hanteringsadress i gult som visas på skärmdumpen. Jag gav detta till Oxibet ifall denna avvikelse var ett verkligt fel på grund av en tredjepartsbetalningsleverantör som hanterade betalningen. Självklart borde detta inte vara mitt problem om så vore fallet.
8. "Oxibet Live Chat" är en transkription av mitt samtal med deras livesupport.

Alla dessa bevis ignorerades fullständigt. Nu har de eskalerat problemet genom att nollställa mitt saldo samtidigt som de säger att jag bröt mot deras bonusvillkor, en anklagelse som är lika falsk som deras påstående att det finns en adressmatchning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Oxibet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Blev hela ditt saldo på 1040 USDT draget? Förklarade casinot någon gång när du bröt mot bonusreglerna?
• Vilken bonus har du aktiverat på ditt konto? Dela en skärmdump eller annat relevant marknadsföringsmaterial relaterat till bonuserbjudandet. Min e-postadress är tomas@casino.guru
• Kan du specificera vilken kryptoplånbok du använder? Kräver tjänsten ett konto med inmatning av personlig information och KYC?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för att du skickade in mitt klagomål. För att besvara dina frågor:

Blev hela ditt saldo på 1040 USDT draget? Förklarade casinot någon gång när du bröt mot bonusreglerna?

Ja, hela saldot drogs bort. De berättade aldrig specifikt för mig vilken regel jag bröt mot och de började bara nämna bonusreglerna när jag skickade dem bilagor som bevisade att mitt uttag var till samma adress som min insättning. Jag har mejlat er hela konversationen som ledde fram till deras påstående att jag bröt mot deras regler.

Vilken bonus har du aktiverat på ditt konto? Dela en skärmdump eller annat relevant marknadsföringsmaterial relaterat till bonuserbjudandet. Min e-postadress är tomas@casino.guru

Det var en bonus som jag automatiskt fick efter att jag gjorde min andra insättning någonsin på casinot. Skärmdumpar av bonuserbjudandet och villkoren har skickats till din e-postadress. Jag bröt aldrig mot några regler. Jag öppnade en spelautomat och satsade inom bonusregelns gräns tills min bonus omvandlades till riktiga pengar.

Kan du specificera vilken kryptoplånbok du använder? Kräver tjänsten ett konto med inmatning av personlig information och KYC?

Jag använde min Blockchain-plånbok och satte in pengar med USDT. Det är en plånbok utan förvaring. Det finns en sektion som visar min e-postadress och mitt namn.

Oxibet begärde inte bevis på ägande av plånboken under tiden jag verifierade mitt konto. Jag fick bara veta att jag var tvungen att bevisa äganderätten till plånboken efter att mina pengar redan hade konfiskerats för att de tydligen brutit mot deras bonusregler.

De bekräftade aldrig mina skärmdumpar, vilket onekligen bevisade att mina insättnings- och uttagsadresser matchade. Även i deras senaste mejl fortsatte de att hävda att jag fortfarande var tvungen att bevisa detta trots de bevis jag redan hade skickat. Det senaste mejlet var också första gången de någonsin nämnde att bevisa plånboksägande eller några påstådda brott mot bonusreglerna. Innan dess hade mitt konto verifierats fullständigt, och vi försökte helt enkelt lösa vad de påstod var en kryptoadressmatchning.

Dessutom, om jag hade använt en icke-förvaringsbaserad plånbok som inte direkt visade någon personlig information i sitt gränssnitt, vilket många plånböcker inte gör, skulle jag ändå inte ha haft något sätt att bevisa äganderätt. Av en slump visar min plånbok viss grundläggande personlig information. Varför accepterar de så gärna kryptoinsättningar om det är ett krav? Om de kräver att kunderna använder förvaringsbaserade börser eller plånböcker som kan visa personlig information, bör de tydligt ange att endast tjänster som Binance, Kraken etc. är acceptabla.

Oavsett är det irrelevant att bevisa äganderätten till min plånbok om de hävdar att jag tydligen brutit mot deras bonusregler (det gjorde jag inte), eller om de fortsätter att falskeligen påstå att min insättningsadress skilde sig från min uttagsadress.

Kära DanBucks,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej DanBucks , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat detta ärende och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Oxibet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens vinster konfiskerades och hur bonusreglerna bröts? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära DanBucks ,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.

Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:

När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(

Med vänliga hälsningar,

Matej

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Oxibet Casino . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

För närvarande väntar jag på att casinot ska tillhandahålla bevis som stöder deras uttalande. När jag har mottagit dem kommer jag att publicera en uppdatering inom kort.