Spelaren från Moldavien hade inte kunnat komma åt sitt konto i över fyra månader trots att han hade klarat KYC-verifieringen. Kasinot fortsatte att informera honom om ett fel gällande hans konto, och KYC-verifieringstabellen förblev aktiv. Klagomålet löstes som olöst på grund av kasinots bristande samarbete och verksamhet utan giltig licens, utan någon tillsynsmyndighet tillgänglig för att ingripa. Spelarens vinster återbetalades inte; endast hans insättning återbetalades efter sex månader. Klagomålet avslutades, men kasinots betyg påverkades av detta olösta klagomål.
Owl.Games Casino - Åtkomst till spelarens konto är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 427
Belopp: 800 USD₮
Owl.Games Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag kan inte vänta så länge. Jag klarade deras KYC för mer än fyra månader sedan och jag kan inte komma åt mitt konto. De fortsätter att skriva att de kommer att skicka en rapport om ett fel som uppstod på mitt konto. KYC-verifieringstabellen visas fortfarande, trots att jag klarade den utan problem. Snälla hjälp mig att vidarebefordra denna information till deras chef.
Jag kan också skicka all korrespondens med dem till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto blockerades?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vad hade du det riktiga saldot på ditt konto när casinot blockerade det?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag spelade olika spel.
Jag använde inte deras bonus.
Mitt faktiska saldo var över 800 dollar. Jag minns inte exakt, eftersom jag har väntat på svar om att avblockera sedan augusti. Jag slutförde KYC-processen, men de dröjer alltid med sitt svar.
Jag tog inte ut pengar från casinot.
Jag skickade dig även skärmdumpar från mina samtal med onlinesupporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Specificera vilka typer av spel du spelade. Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
När kommunicerade casinots kundsupport med er senast?
Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker logga in på ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet verkar som att det var både slots och sportspel. Jag pratade med casinot för ett par dagar sedan, och de gav mig bara ett svar: de kommer att skicka ett felmeddelande till sitt kontor för utredning. Det har inte kommit något svar sedan augusti, så de skickar bara ut en mallsvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade två skärmdumpar till dig. KYC-verifiering krävs vid inloggning, och den har slutförts. Men huvudfrågan är, varför accepterar inte casinot min verifiering trots att jag har slutfört KYC-verifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära petersonb
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack petersonb för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Owl.Games Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi vill be om er hjälp med att komma åt spelarens konto.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste petersonb, Jag blev informerad av en casinorepresentant att ditt konto har begränsats på grund av en standardprocedur som kräver ytterligare verifiering för att fortsätta. Eftersom detta involverar känsliga säkerhetsprocesser och kontospecifik information kan casinot inte diskutera ytterligare detaljer offentligt eller via tredjepartsforum. Representanten har sagt att du är välkommen att kontakta deras livechattsupport direkt, där supportteamet kan ge en lösning på ditt problem. Vänligen håll mig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEfter ett offentligt klagomål beslutade de sig slutligen för att överföra mitt ärende till deras kontor. Sex månader senare gav de mig helt enkelt min insättning utan några vinster. Observera att casinot beter sig olämpligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste petersonb, Jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
