Ovitoons Casino - Spelaren är frustrerad över en annullerad bonus.

Hej, igår fick jag en kampanj i mitt mejl från detta casino med 100 free spins på 0x insatsen, men jag behöver sätta in 30 euro så jag sätter in pengar. Men efter det ger de mig en bonus med 20x insatsen. Så jag ville inte ha en sådan bonus och de ljög för mig... Så jag bad mig lägga till en bonus utan insats så att ingenting händer förrän supporten avbryter en bonus och inte ger mig någon... Jag vill inte lämna så här. De lurar mig bara!!! Snälla hjälp mig, jag vill bara ställa allt till rätta...

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om omsättningskraven för denna bonus, med tanke på att det i kampanjmejlet anges att det inte finns någon omsättningskrav?
• Har du börjat spela med bonusen under tiden, eller avbröt du den innan du spelade?
• Har du aktiverat några andra bonusar på detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag använde just spins. Efter spins såg jag att den frågade om 20x-omsättning... Så jag kontaktade supporten och frågade om en situation, de sa att bara avdelningen kunde lösa detta. Så jag sa till supporten att de skulle avbryta bonusen. Eftersom jag inte spelade med 20x-omsättning och det var allt, väntade jag på att lägga till bonus igen eller ta bort omsättning men ingenting hände.

Kan du bekräfta om din insättning på 30 € fortfarande finns kvar på ditt casinosaldo, eller om det också påverkades när bonusen annullerades? Spelade du med din insättning trots att du inte fick den begärda bonusen?

Jag spelade bara med mina egna insättningspengar. Jag påverkas inte av några casinopengar.

Tack för ditt svar. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig ytterligare med detta klagomål.

En bonus betraktas som ett kampanjerbjudande som tillhandahålls efter casinots gottfinnande, och casinot avgör slutligen om en specifik bonus kan beviljas eller läggas till på ett enskilt konto igen. Även om vi förstår att det kan ha varit en besvikelse att få en annan bonus än den som nämns i kampanjmejlet, vänligen observera att sådana mejl vanligtvis skickas ut i bulk och inte alltid garanterar berättigande för alla spelare.

Av denna anledning rekommenderas det alltid att kontrollera tillgängligheten och de exakta villkoren för en kampanj med kundsupporten innan du gör en insättning.

Eftersom inga medel konfiskerades och bonusen annullerades på din begäran, ser vi ingen grund för ytterligare ingripande, och detta klagomål kommer att avslutas som avvisat.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru-teamet.