Spelaren från Norge har ständiga problem med Oshcasino, som har begärt nya dokument och avvisat hans uttagsförfrågningar i två månader. Trots att han följt instruktionerna gällande uttagsmetoder är han frustrerad över bristen på utbetalningar och de ständiga dokumentationsförfrågningarna.
OshCasino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 6h 21m 9s
OshCasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOshcasino bara driver med mig och fortsätter att avböja/begära nya dokument i två månader nu.
När de väl får det de begär fortsätter de att be om nya.
Jag avböjer alla mina uttag och ber mig fortsätta begära uttag med andra metoder än de jag satte in, vilket bryter mot AML-reglerna.
De bad mig att göra ett uttag till min bank och för ett kontoutdrag följde jag alla deras instruktioner men de betalar fortfarande inte ut.
Den här cirkusen har pågått i två månader nu och jag är trött på den.
De accepterar insättningar utan att tveka och ställa frågor, men när det gäller uttag vill de inte betala ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med OshCasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Är det möjligt för dig att kontrollera verifieringsstatusen för ditt spelarkonto eller de enskilda dokumenten?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, mitt konto är fortfarande tillgängligt.
Jag vann mina pengar med hjälp av deras välkomstbonus som de erbjuder till nya medlemmar, ja.
Jag gjorde min insättning med en e-plånbok som heter mifinity, men de tvingar mig att ta ut pengar med en annan metod som till och med strider mot AML-reglerna.
Jag vidarebefordrar e-postkonversationerna men jag har inte tillgång till chattranskriptet.
Du kan begära det från casinot.
Tack för att du tog upp ärendet och försökte hitta en lösning på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Eirik
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanter för OshCasinos att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära OshCasino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Först och främst vill vi tacka Casino Guru för det arbete ni gör och för att ni agerar som mellanhand mellan spelare och casinon. Vi uppskattar era ansträngningar att säkerställa rättvisa och transparens i branschen.
Vi vill också förtydliga att OshCasino agerar i enlighet med sina villkor, inklusive alla tillämpliga KYC- och AML-skyldigheter. Som en ansvarsfull operatör är vi skyldiga att verifiera våra spelares identitet och betalningsmetoder innan vi behandlar uttag, och vi strävar alltid efter att göra det med respekt för våra spelare och deras säkerhet.
Eftersom detta är en offentlig plats och vi måste skydda våra spelares integritet och personuppgifter, kan vi inte diskutera detaljerad kontospecifik information här. Därför ber vi spelaren att kontakta oss direkt så att vi kan verifiera deras identitet och ge ett detaljerat svar angående deras ärende.
Vänligen kontakta oss på: info@oshcasino.com
När vi säkert kan identifiera spelaren granskar vi gärna situationen och ger en tydlig förklaring eller lösning.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
OshCasino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVänligen dela alla dokument du fått, både i din e-post och de jag laddade upp på din webbplats, tillsammans med transkriptionen av alla samtal.
Var helt transparent.
Och låt även casino.guru veta tidsramen för denna verifiering.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära OshCasino,
Du behöver naturligtvis inte dela några dokument eller information som inte borde delas offentligt.
Kan du bara förklara vad som händer i det här fallet och varför spelaren har väntat så länge, tack?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för din uppföljning och för dina insatser med att medla mellan spelare och operatörer.
I allmänhet, och i enlighet med våra villkor samt tillämpliga KYC- och AML-krav, är OshCasino skyldiga att utföra standardkundverifiering innan uttag kan beaktas. Detta kan inkludera verifiering av spelarens identitet, ålder, plats och betalningsmetoder, samt ytterligare säkerhets- eller riskbaserade kontroller där så är lämpligt.
I det fall du hänvisar till är den nuvarande förseningen kopplad till slutförandet av dessa obligatoriska verifieringsprocedurer och/eller dokumentation som ännu inte har tillhandahållits eller verifierats fullt ut. Tills dessa krav är uppfyllda kan vi inte slutföra vår granskning av kontot eller kommentera offentligt resultatet av några uttagsrelaterade förfrågningar. Dessutom är vi, på grund av dataskydds- och integritetsskyldigheter, begränsade i vad vi kan offentliggöra i ett offentligt forum.
Vi uppmanar därför återigen spelaren att kontakta oss direkt från sin registrerade e-postadress på:
info@oshcasino.com
Genom att kontakta oss direkt får spelaren en fallspecifik förklaring av vad som krävs i deras situation, och vi kan granska kontot ytterligare och ta itu med alla frågor via lämplig privat kanal.
Med vänliga hälsningar,
OshCasino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDu kan skriva detaljerna här,
Så casino.guru kan också se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack, OshCasino, för den här informationen.
Observera att du kan dela mer information om detta ärende till min e-postadress, och att den inte kommer att delas offentligt.
Bäste användare,
Har du gjort som casinorepresentanten föreslog, tack?
Fick du all information som behövdes för att tillhandahålla alla saknade dokument för att godkänna verifieringen?
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Romi,
Denna verifieringsprocess har pågått i många månader nu.
Jag har skickat och laddat upp alla begärda dokument.
Allt borde vara transparent för oss alla tre att se,
De kan skriva här vad de mer vill ha av mig nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKontakta casinot på den angivna e-postadressen och berätta hur det går.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningSkickat för 5 dagar sedan, fortfarande inget svar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Har du kontaktat casinot på den angivna e-postadressen?
info@oshcasino.com
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa.
För 5 dagar sedan, som visas på skärmdumparna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära OshCasino,
Kan du vänligen ge en uppdatering om det här fallet?
Tack.
Hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Dokumenten har godkänts.
BR
OSH Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSå det finns inga fler ursäkter för att betala ut mina pengar nu, eller hur?
Utför vi transaktionen enligt AML-reglerna?
Måste uttag betalas ut med samma metod som insättningen gjordes, eller bryter vi mot den regeln också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack, OshCasino, för uppdateringen.
Bäste användare,
Vänligen meddela oss när du mottagit ditt uttag.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kommer att begära den nu med SEPA och meddela dig när den har kommit, tack casino.guru för att du skipade rättvisa.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättningde avböjde det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära OshCasino,
Kan du förklara situationen för oss, tack?
Tack.
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVad är det som händer?
Är det normalt att vänta 6 månader på att få ett uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Spelaren har ännu inte skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument, och vissa dokument är därför fortfarande i väntande status.
Med vänliga hälsningar,
OSH Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFörstår du vad jag har haft att göra med nu?
Se bara på förvirringen på deras casino.
Det här är vad jag har haft att göra med i mer än 6 månader.
Är detta med flit eller?
De borde fokusera mer på att inte bryta mot AML-reglerna istället för att försöka stoppa uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Vänligen observera att utan ditt samarbete med att skicka in alla begärda dokument kan utträdet inte godkännas.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningLäs gärna kommentarerna från två veckor sedan.
De sa att mina dokument var godkända.
Sedan begärde jag mitt uttag.
Och du casino.guru sa att du skulle meddela oss när uttaget har kommit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningLäs den senaste kommentaren från casinot; om du inte tillhandahåller alla begärda dokument kommer dina vinster inte att betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMen jag gav dem dokumentet de begärde och de accepterade det.
Vilken mer dokumentation vill de ha nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära OshCasino,
Vänligen uppdatera oss om spelaren har tillhandahållit alla begärda dokument.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi vill informera er om att vi fortfarande väntar på lönespecifikationen från spelaren för att kunna fortsätta med verifieringen.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
OshCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har laddat upp det begärda dokumentet,
Jag skickar den också till dig via e-post, Romi, så att du kan se själv.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVad händer?
Jag laddade upp min lönespecifikation för en vecka sedan och skickade den även till dig, Romana, via din e-postadress.
Hur går det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära OshCasino,
Kan du uppdatera oss om det här fallet, tack?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
OSH Casino kommer att granska de mottagna dokumenten och informera klienten i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar
OSH Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningPå er webbplats stod det att mina dokument avvisades eftersom de inte var stämplade och undertecknade.
När jag har fått det stämplat och undertecknat, är vi klara med denna 7 månader långa verifiering eller behövs det någon annan dokumentation?
Du har fått alla begärda dokument, men varje gång verkar du begära nya direkt efter att du fått det du begärt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack, OshCasino, för informationen.
Bäste användare,
Vänligen informera oss när det finns en uppdatering av situationen.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, jag väntar också på ett svar som innehåller exakt vad som behövs för att denna 7 månader långa verifiering ska kunna slutföras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Eirik,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVarför väntar vi på mamma?
Jag laddade upp det senast begärda dokumentet.
Oshcasino sa sedan att de skulle göra en granskning men de informerade mig inte om någonting.
Jag såg det när jag loggade in för att se om de godkände mitt dokument.
Min fråga till Oshcasino är fortfarande obesvarad.
När jag har fått detta dokument stämplat och undertecknat, är vi då klara med dokumenten?
Kommer du då att vara nöjd med alla dokument du fått hittills?
Om inte, vänligen ange exakt vad som behövs för att denna verifiering ska slutföras, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste användare,
Vi väntade på uppdateringar från dig, så tack för det.
Kära OshCasino,
Kan ni, tack, informera oss om var det här fallet står?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Inga nya dokument har mottagits sedan den 19 januari.
Dessutom har de begärda dokumenten hittills inte tillhandahållits på det sätt vi begärt. Utskrifter godtas inte.
Med vänliga hälsningar,
OSH Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
