Spelaren från Manitoba har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
OshCasino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 6h 59m 8s
OshCasino
Säkerhetsindex 5.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag önskar att jag hade sett det tidigare klagomålet innan jag spelade på det här casinot, eftersom jag har väldigt liknande problem med det här casinot.
Den 28 juli fick jag ett mejl som sa att om jag satte in 30 dollar skulle de matcha 30 dollar utan omsättningskrav. Jag vann 900 dollar efter ett tag och bestämde mig för att ta ut pengarna. När jag skulle göra min KYC-verifiering hade jag problem med att ladda upp mina dokument av någon anledning, så jag mailade dem istället. KYC-verifiering ska bara ta upp till 72 timmar enligt deras villkor. Så när jag inte hade fått något svar angående min verifiering efter 72 timmar bestämde jag mig för att gå tillbaka till webbplatsen och försökte ladda upp igen, och den här gången fungerade det. Men det har gått över 72 timmar igen och min profil visas fortfarande inte som verifierad. Hela tiden har min uttagsbegäran legat som väntande. Jag har inte heller kunnat få något svar från livechatten eller via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Bellaess!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej igen. Jag ville bara nämna att det i deras FAQ-sektion står att KYC kan ta upp till 72 timmar. Sedan kan banköverföringar ta upp till 5 dagar, men alla andra metoder är omedelbara upp till 2 dagar. Jag gjorde mina insättningar och uttag via Interac, vilket vanligtvis är omedelbart på alla casinon jag har spelat på, så jag borde ha gjort det vid det här laget. Inte för att jag kan fråga casinot, eftersom kundsupporten inte har svarat på olika försök via e-post och livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Bellaess!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet har skett en liten uppdatering. För ett par dagar sedan godkände de de flesta av mina KYC-dokument. Alla utom mitt utdrag, som uppgav att det inte visade min senaste insättning till casinot. Jag är från Kanada och ett vanligt sätt för oss att sätta in pengar är att använda Interac. Så pengarna skickas från vårt konto till en betalningsleverantör som sedan skickar dem till casinot. Det hjälper till att skydda känslig kontoinformation och är generellt omedelbar. På grund av det visar mina kontoutdrag betalningen som gjorts till betalningsleverantören, inte casinot självt. Jag skickade in mitt kontoutdrag igen och mailade casinot för att förklara detta, men som vanligt har jag inte hört av mig från casinot och mina dokument har inte heller accepterats ännu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag ville bara tillägga att jag skickade in mitt kontoutdrag igen den 9 augusti. Även att min uttagsbegäran fortfarande är i väntande status.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Bellaess.
Såvitt jag förstår det har uttaget inte behandlats ännu eftersom kontoverifieringen fortfarande väntar. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Om du mejlar mig, vänligen uppdatera även klagomålstråden så att jag blir meddelad. Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej! Jag har mejlat dig all relevant information och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Bellaess,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lucka, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Bellaess,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära OshCasino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
