Spelaren från Portugal hade satt in 25 euro den 9 juni 2026, men stötte på ett 404-fel som hindrade honom från att spela. Webbplatsen förblev under underhåll utan någon kommunikation från casinot, trots att spelaren skickade flera e-postmeddelanden. Spelarens kontoverifiering väntade och han fick endast reklammejl utan några supportsvar. Problemet löstes slutligen och klagomålet markerades som avslutat av spelaren.
OshCasino - Spelaren är frustrerad över problem med kasinots underhåll.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 25 €
OshCasino
Säkerhetsindex 5.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag är här för att klaga på detta casino, där jag förra veckan, mer exakt den 9 juni 2026, gjorde en insättning på 25 euro, pengarna gick in på kontot, men jag kunde inte spela eftersom felmeddelandet 404 alltid dök upp, och även om jag tror att det var samma dag som webbplatsen var under underhåll fram till den 12 juni, till min förvåning varnar de inte ens för någonting, och idag är det redan 14 och det är fortfarande under underhåll. Jag har tröttnat på att skicka e-postmeddelanden till dem och ingenting, men jag får alltid reklam för kampanjer etc.
Casinoguru, snälla hjälp mig med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Madnessboy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
- Jag har förstått att du satte in pengar den 26 juni 2026. Kan du förtydliga startdatumet då kasinot var under underhåll?
- Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden som du skickat till casinot angående webbplatsens underhåll, tillsammans med deras svar, om något, till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKontot har inte verifierats – åtminstone inte så vitt jag kan se – eftersom varje gång jag kollade var det fortfarande väntande. Jag har dock inte fått någon information idag. Jag får bara reklammejl som uppmuntrar mig att spela och göra insättningar. "Vi saknar er – kom tillbaka med en insättningsbonus på 150 %", etc., etc. Oacceptabelt.
Och sedan går den in i ett långt underhållsläge efter att jag har gjort en insättning. Typ, den accepterade den helt enkelt inte! Inga förklaringar, ingenting. Jag har kontaktat livechattsupporten, genomsökt webbplatsen från topp till tå och hittat ingenting – bara e-postadressen jag har skickat till, och inte ens ett enda svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära galenskapspojke
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Madnessboy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej Madnessboy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
