Oscarspin Casino - Spelarnas insättningar har blivit försenade.

Good day,

Actually one of my favorite casinos, but I only deposit there with Paysafecard and Skrill.

I deposited money several times and then wondered where the money was. The chat representatives assured me that it could take up to seven business days for the money to be credited.

I never received any credit. A month ago I had 400 euros paid out, which worked fine, but only a week ago I received the message that I had been paid out 400 euros, which is why a cashback of 18 euros is missing. I had paid in 95 euros via Skrill and Paysafecard.

I also never received the deposit bonus. Because I play at several casinos, I didn't know the provider was called Intersoft a week later, so I sent the wrong documents. Then I sent the correct ones because I knew the provider was called Intersoft because of the $400 payout.

In the meantime I received an email saying that all 7 deposits had been credited, but a measly 10 free spins were credited. The problem is that I play at several casinos and afterwards I no longer knew which IBAN belonged to which casino. But after submitting the correct documents they asked for a bank statement as a PDF, which is cheeky enough.

To date, the missing balance has not been credited to my account.

When the provider enters my name, he must be able to see how much money is still outstanding.

Apparently there is nothing outstanding but the 7 transactions were never credited but debited from my Revolut account.

I would like the €18 cashback plus the uncredited payments. The total amount in dispute is approximately €140.

Best regards

Andreas ****

Guten Tag,

Eigendlich eines meiner Lieblingskasinos, ich zahle dort aber wenn nur mehr mit Paysafecard und Skrill ein.

Mehrfach habe ich eingezahlt und mich dann gefragt wo das Geld bleibt. Die Mitarbeiter im Chatt versicherten mir das es bis zu 7 Werktage dauern kann bis man sein Geld gutgeschrieben bekommt.

Gutgeschrieben bekam ich nie was, Vor einem Monat lies ich mir 400 Euro ausbezahlen, das funktionierte auch l, aber erst vor einer Woche bekam ich die Nachricht das ich 400 Euro ausbezahlt komme, deswegen fehlt ein Cashback von 18 Euro, ich hatte 95 Euro per Skrill und Paysafecard einbezahlt.

Auch die Bonusse der Einzahlung bekam ich nie, weil ich bei mehreren Casinos spiele wusste ich eine Woche darauf nicht das der Anbieter intertersoft heißt weswegen ich falsche Dokumente schickte. Danach schickte ich die korrekten weil ich wegen der 400 Auszahlung wusste das der Anbieter intertersoft heißt.

Inzwischen wurde mir eine Mail geschickt das alle 7 Einzahlungen gutgeschrieben wurden, allerdings wurden läpische 10 Freispiele gutgeschrieben, das Problem ist das ich bei mehreren Casinos spiele und ich in Nachhinein nicht mehr wusste welche Iban zu welchen Casino gehört, aber nach einreichen der richtigen Dokumente verlangten sie einen Kontoauszug per PDF was schon frech genug ist.

Bis heute wurde mir das fehlende Guthaben nicht gutgeschrieben.

Der Anbieter muss doch sehen wenn er meinen Namen eingibt wie viel Geld noch aussteht.

Angeblich steht nichts mehr aus aber die 7 Transaktionen wurden nie gutgeschrieben aber von meinen Revolut Konto abgebucht.

Ich möchte die 18 Euro Cashback plus die nicht erfolgten gutgeschrieben Zahlungen. Der Streitwert bezieht sich auf insgesamt ca 140 Euro.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas ****

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Can you please specify the dates when the deposits were made? If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. 

I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding. 

Best regards, 

Natalia

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Okay. Yes, the money was debited but not credited. I'm waiting, but I'll be sure to get back to you. I have all the deposits to the casino that were debited from me by Revolut. Perhaps it's like they say, that they'll refund it if it doesn't arrive. However, the first deposit that didn't go through was over three weeks ago. What surprised me was that the casino said all seven deposits had been credited, but then there was nothing in my player account. I only play there with PaysafeCard these days.

Oke. Ja das Geld wurde abgebucht sbernicjt gutgeschrieben. Ich warte aber ich melde mich verlässlich, ich habe sämtliche Einzahlungen an das Casino was mir von Revolut abgebucht wurde. Vielleicht ist es aber wie die sagen das es zurück gebucht wird wenn es nicht ankommt. Allerdings ist die erste Einzahlung die nicht ging schon über drei Wochen her. Was mich verwunderte ist das das Casino schrieb das mir alle 7 Einzahlungen gutgeschrieben wurden aber dann nichts auf meinem soielerkonto war, ich spiele dort nur mehr mit PaysafeCard.

Dear player, could you please share any updates? Are your deposits still not credited to our casino account? Have you contacted your payment provider for more information?

My payment provider is Revolution. Apart from being properly processed, I haven't received much. It's a shame, because I like playing there. These days, I only use Paysafecard.

In the meantime, I received two emails from you stating that all 7 deposits have now been credited, but you have also credited me with free spins.

You have my general deposits and bank statements. At first, I accidentally sent the wrong ones. But when I sent the correct ones, I think they weren't checked properly, or why are you writing to me that all 7 deposits were credited?

Mein Zahlingsanbieter ist Revolution. Auser ordnungsgemäß verarbeitet kam da nicht viel. Schade weil ich gerne dort spiele. Inzwischen halt nur mit paysafe Card.

inzwischen bekam ich von euchveibe E Mailndas nun alle 7 Einzahlungen gutgeschrieben wurden, allerdings wurden mir von eurer Seite aus Freispielengutgeechrieben.

ijr habt meinengrdsmmmten Dsten und Kontoauszüge. Zuerst schickte ich als Versehen die falschen. Doch als ich die richtigen geschickt habe glaube ih wurde es nicht ricjtognpberprpft oder warum schreibt ihr mir das alle 7 Einzahlungen gutgeschrieben wurden.

Dear player, could you please share the deposit receipts for those deposits that were not credited to your casino account, and your transaction history from your casino account? You can share the screenshots here or send them to my email natalia.b@casino.guru. Thank you.

Good Tah,

Thank you for your help. Many of the deposits aren't listed there, but that could be due to my browser, which often doesn't allow cookies.

I had to send the entire history to Oscarspin. They show a lot of canceled payments there. But it's all about Revolution.

I sent you a second email where you can see every deposit I make, including my ID, etc.

I only sent the last three. The amount in dispute above is an estimate.

Thanks for your help,

Andreas ****

Guten Tah,

vielen Dank für Ihre Hilfe. Viele der Einzahlungen sind dort nicht gelistet, das kann aber suchban meinem Browser liegen der oft keine Cookies erlaubt.

ich musste den gesamten Verlauf an Oscarspin senden. Sie sehen dort vielenabgebrochene Zahlungen. Es geht aber alleine um Revolution.

ich habe Ihben eine zweite E-Mail geschickt wo man jede Einzahlung von mir auch mit id usw sieht.

Da habe ich nur die letzten 3 geschickt. Der Streitwert oben ist geschätzt.

Danke für Ihre Hilfe,

Andreas ****

Hello,

You received the email. Now I have another problem with Spin City.

They don't want to pay me 770 euros.

Best regards

Hallo,

haben sie die E Mail erhalten. Jetzt habe ich ein weiteres Problem mit Spin City.

Sie wollen mich nicht auszahlen Streitern 770 Euro.

Liebe Grüße

I made a few typos, sorry. You have received all the deposit receipts from me, plus screenshots of the cinema's transaction fees. These are only the Revolut payments. I'm asking for help and an answer. If you compare the incoming money from Revolut with the Revolut transaction list, you'll notice the money is missing. Please ignore all other payments... only those from Revolut.

I will be happy to send each individual transaction to the casino if I haven't already done so.

There is some kind of flaw in Oscarspin's system.

Kind regards

I h habe ein paar Schreibfehler gemacht, Entschuldigung. Sie haben alle Einzahlungsbeleg von mir erhalten plus die Screenshots der Transaktionskosten des Kinos, es geht nur um die Zahlungen per Revolut, ich bitte um Hilfe und eine Antwort. Wenn man die Eingänge an Geld von Revolut mit der Transaktionsliste mit Revolut das vergleicht merkt man das Geld fehlt, alle anderen Zahlungen bitte nicht beachten.. Nur die von Revolut.

Gerne schicke ich, falls nicht schon gemacht jede einzelne Transaktion an das Casino.

Hier ist irgendwie ein Fehler im System von Oscarspin.

Mfg

Dear player, I can see that only four deposits were made via Revolut, specifically three payments on 12.08. and one on 13.08.

To proceed with your case, could you please forward me the following documents?

• deposit receipts
• communication with your payment provider
• communication with the casino customer support
• bank statement starting from the date you made the transaction that has not been credited to your casino account until today

However, these deposits were not credited to my account. There are older deposits, but this only applies to Revolut. Not all of them were credited to me. These four deposits are enough for me. This caused a 100 percent bonus, etc., to expire.

Diese Einzahlungen wurden mir aber nicht gutgeschrieben. Es gibt noch ältere Einzahlungen, es geht nur um Revolut. Es wurden mir nicht alle gutgeschrieben. Diese 4 Einzahlungen reichen mir schon. Dadurch verfiel ein 100 Prozent Bonususw.

Dear player, to proceed with your case, please forward me the following documents to natalia.b@casino.guru:

• deposit receipts
• communication with your payment provider
• communication with the casino customer support
• bank statement starting from the date you made the transaction that has not been credited to your casino account until today

Communication with the bank was not recorded. I'll gladly send all four deposits again via screenshot tomorrow. Regards.

Kommunikation mit der Bank wurde nicht aufgezeichnet, alle 4 Einzahlungen schicke ich gerne noch einmal per Screen Ausschnitt morgen. Mfg

Dear player, let me know once you send the requested supporting evidence. So far, I haven't received anything from you.

Dear andywinner,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello,

Thank you. I'll send the four deposits again by email. I've already sent them once, so I'm surprised nothing has arrived. I'm very busy at the moment. I'll send the email again in the next two days.

Hallo,

danke ich sende die 4 Einzahlungen noch einmal per e Mail. Ich habe sie schon einmal geschickt, deswegen wundert es mich das nichts angekommen ist. Ich hab momentan viel zu tun. Ich werde die Mail die nächsten beiden Tage erneut schicken.

I sent the email 3 days ago. It clearly shows the casino deposits that were never credited.

Ich habe die E Mail vor 3 Tagen gesendet. Sie zeigt klar die Einzahlungen im Casino die nie gutgeschrieben wurden.

Dear player, I haven't received any documents at all. Please send these specific documents to natalia.b@casino.guru:

• deposit receipts of the specific deposits that were not credited to your account
• communication with your payment provider
• communication with the casino customer support
• bank statement starting from the date you made the transaction that has not been credited to your casino account until today

If you cannot share the requested documentation, we won't be able to proceed with your complaint.

I've sent you the deposits that weren't credited and the casino transactions. Here, you can clearly see the missing funds. Unfortunately, I didn't record any of the conversations with the casino or my bank.

I sent you everything else.

Ich habe Ihnen die Einzahlungen die nicht gutgeschrieben wurden gesendet und den Transaktionen des Casinos. Hier sieht man eindeutig das Geld fehlt. Leider habe ich weder die Gespräche mit dem Casino noch die mit meiner Bank aufgezeichnet.

Alles andere habe ich Ihnen gesendet.

Dear player, unfortunately, I have not received any of the requested evidence (such as deposit receipts or a relevant bank statement) that would allow us to verify your claim about the missing deposits. Without these supporting documents, we are unable to confirm the issue or continue our investigation.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Regards,

Natalia