Spelaren från Italien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren bekräftade att alla verifieringskontroller var slutförda och att vinsterna krediterades hans konto. Vi markerade klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av pengarna.
Oscarspin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Oscarspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig på det här casinot tack vare er på casinoguru som gav det betyget 9,8/10, men jag måste säga att jag är rädd, jag har ett uttag på 1500 euro att göra.
Men de ber mig om alldeles för många verifieringar och jag har känslan av att de vill hitta någon ursäkt för att inte ge mig pengarna jag vann...
Snälla hjälp mig, för tyvärr har jag läst många recensioner på Trustpilot av personer som har vunnit och deras konton har stängts och deras pengar har konfiskerats. Jag är lite förvirrad eftersom utifrån betyget ni på Casinoguru gav dem verkar casinot vara bäst, men de försenar alltid betalningar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej kära Dominika,
Tack för ditt snabba svar. Min betalningsmetodsverifiering har hittills slutförts, och casinot har varit mycket hjälpsamt. Operatörerna jag pratade med var mycket hjälpsamma, och de gjorde till och med interna förfrågningar om att påskynda verifieringsprocessen.
För tillfället ber jag er vänligen att hålla ärendet öppet eftersom jag just nu försöker ta ut mina vinster. Om allt går bra återkommer jag till er omedelbart. Tack för er tid.
Dessutom, om allt går bra, kommer jag inte att tveka att lämna en positiv recension om detta casino. Och andra spelare som kan komma att se detta klagomål kommer att känna sig mer trygga med att spela på detta casino, givetvis med respekt för alla regler och villkor.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Du kan avsluta ärendet, alla kontroller gjordes på mig och pengarna kom in på mitt konto igår.
Jag tackar Oscarspin-moderatorerna som hjälpte mig mycket och påskyndade processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
