Spelaren från Portugal stötte på problem med ett uttagsförsök som gjordes för en månad sedan, då hans dokument upprepade gånger avvisades av casinot. Trots att casinot skickade in olika former av bevis, inklusive verifierad ID och transaktionsinformation, fortsatte de att begära ytterligare dokumentation, vilket ledde till frustration. Klagomålsteamet ingrep genom att överföra ärendet till en ny lösare som kontaktade casinot för ett förtydligande. Problemet löstes slutligen, och spelaren markerade klagomålet som löst, vilket gjorde att teamet kunde avsluta ärendet.
Oscarspin Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 506 €
Oscarspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
I år gjorde jag två insättningar på detta casino, en på 55€ och en annan på 103,61€.
Nu har jag 506,28 € på mitt konto och den 4 augusti försökte jag ta ut 200 €. Uttaget accepterades inte och verifieringen påbörjades. Istället för att casinot ber om alla dokument ber de om dokument i steg, det tar många dagar att svara.
Vilka dokument har jag skickat hittills:
ID (verifierad)
Insättningsbevis på 103,61 € från krypto-kall plånbok (verifierad)
2 olika kontoutdrag i PDF (avvisad)
Krypto Cold Wallet-utdrag i PDF (avvisat)
Diverse lönekvitton (avvisade)
Skrill-utdrag som visar överföring av 40 € till casinot (Avvisat)
Just nu ber de om, och jag säger:
"Ett dokument (eller olika dokument) som bekräftar överföringen av pengar till kasinot. Beror på vilket betalningssystem som används och kan vara ett PDF-utdrag från den kalla plånboken/bankkontot, från de senaste 3 månaderna - juni, juli och augusti."
Kalla plånböcker som Ledger Crypto Wallets tillhandahåller inte PDF-utdrag och innehåller inte personens namn.
Kasinot gör allt för att jag ska slippa slåss för mina pengar som jag vann med sportspel.
När jag ber dem att förtydliga vilket dokument de specifikt vill ha svarar de inte.
Låt mig veta om jag behöver lägga till någon bilaga till detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
CF
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära FireA,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du fått svar på varför dina dokument avvisades?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner från livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, tack för din tid:
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Ja!
Har du fått svar på varför dina dokument avvisades?
- Endast automatiska svar på webbplatsen, aldrig via e-post.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
- Ja, jag har precis vidarebefordrat dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej FireA,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, FireA, för ert samarbete och tålamod. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära FireA,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Oscarspin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens dokument fortsätter att avvisas?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att det begärda dokumentet har godkänts och att spelarens uttagsprocess nu är slutförd från vår sida.
Om pengarna inte tas emot i den angivna kryptoplånboken, vänligen kontakta oss för hjälp.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Oscarspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSkamligt casinobemötande av kunder. 3 dagar att få betalning i krypto efter månader av att ha skickat dokument.
Betalning mottagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej FireA,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej FireA,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
