Spelaren från Albanien hade inte kunnat ta ut sina vinster på 380 euro från Oscarspin i över fem dagar på grund av ett "betalningsfel". Trots att han hade verifierat sitt konto fullständigt och inte använt några bonusar, ansåg han att casinot medvetet förhindrade hans uttag, med supportsvar som var ohjälpsamma och automatiserade. Problemet hade identifierats som ett utbrett tekniskt problem från casinots sida, vilket aktivt utreddes och prioriterades för lösning. Efter att ha tillhandahållit insättningsbevis blockerades spelarens kontoåtkomst senare, och casinot begärde ytterligare dokument, särskilt ett giltigt adressbevis. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare dokumentation, men möjligheten att öppna igen var fortfarande tillgänglig.
Oscarspin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 36 900 Lek
Oscarspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har ett enkelt problem med Oscarspin. Jag har 36 900 (380 euro) på mitt konto men jag kan inte ta ut några av dem. Jag får meddelandet "Betalningsfel...något gick fel" när jag försöker göra ett uttag. Jag har försökt lösa problemet i över 5 dagar nu och ingen låtsas ens hjälpa till. De ställer frågor som skulle genera även en 5-åring "Vad är problemet, insättning eller uttag?"???!!!, men det framgår tydligt av mina ord och skärmdumpar att jag inte kan ta ut pengar. Nu har Oscarspin slutat svara mig de senaste 2 dagarna. Inga e-postmeddelanden och i livechatten svarar de bara via bottar.
Jag är 100 % säker på att de medvetet hindrar mig från att ta ut pengar. Jag har provat olika enheter och rensat cookies, men samma problem kvarstår. Jag har också provat olika metoder, men samma problem. Jag har verifierat mitt konto helt och inte tagit emot några bonusar trots att jag gjort många insättningar (skärmdump bifogad), så de har inga ursäkter för att inte betala. Bifogat är några e-postmeddelanden som de har utväxlat med dem och även problemet. Jag är verkligen chockad över att den här webbplatsen har ett så högt betyg här. De har inte ett bra supportsystem. Och i mitt fall använder de bedrägerimetoder för att inte betala mig.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Kan du vänligen ange vilken kryptovaluta du använde för att sätta in pengar på det här casinot?
- Vilka betalningsmetoder har du provat att välja för att behandla din uttagsbegäran?
- Finns det några alternativa betalningsmetoder tillgängliga för er förutom kryptovaluta? Om så är fallet, skicka mig en skärmdump som visar de betalningsmetoder som är tillgängliga för uttag på ert casinokonto.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej igen!
Ja, jag har kunnat ta ut ett litet belopp en gång i december via samma metod som används för insättning (USDT bnb-nätverket, även känt som Bep20-nätverket).
Alltid insatt via samma USDT BNB-nätverk och från samma plånbok.
Jag har provat USDT BNB-nätverket och alla andra kryptovalutor som finns där, men problemet är detsamma. Mitt konto har inte varit tillgängligt för uttag på en vecka nu. Jag försökte även idag, men med samma resultat...
Andra alternativ är kreditkort och banköverföring men problemet är detsamma. Mitt konto är avsiktligt blockerat från att ta ut pengar.
En sak att tillägga här är att jag frågade Oscarspin om de kunde skicka hela mitt saldo manuellt till min plånbok och de svarade inte ens på den möjligheten.
Hälsningar,
ÖversättningKära Altinsh
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära Altinsh,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Oscarspin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren inte kan ta ut sina pengar?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära Martina och Altinsh,
Tack för ditt svar.
Vi har för närvarande ett tekniskt problem med uttagsbegäran, vilket förhindrar att transaktionen behandlas just nu. Vårt team undersöker aktivt ärendet, och även om vi ännu inte har en tidslinje för en lösning, försäkrar vi dig om att vi kommer att meddela dig omedelbart när vi får en uppdatering från ansvarig avdelning.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Oscarspin Casino
ÖversättningBästa Oscarspin Casino,
Tack för att du tog dig tid att klargöra situationen. Jag uppskattar dina ansträngningar och jag förstår att du arbetar flitigt för att lösa problemet. Jag vill dock uttrycka min oro angående de långvariga tekniska problemen med uttag, som har pågått i över två veckor.
Kan ni prioritera detta ärende? Jag skulle verkligen uppskatta alla uppdateringar ni kan ge. Tack så mycket på förhand för er uppmärksamhet på detta problem.
ÖversättningKära Martina,
Idag är det exakt 3 veckor sedan jag först försökte göra uttaget och det gick inte. Om det här är ett problem för alla deras kunder, ser jag inte poängen med att ett casino fungerar utan att uttag är möjliga. Om det här bara är ett problem för mig, kan de lösa det på några minuter genom att manuellt skicka mig hela mitt saldo, precis som jag bad dem om i ett av mina mejl till dem (utan svar). Sanningen är att de inte har för avsikt att betala och det här är bara taktiker för att trötta ut mig och bara låta det gå... Min fråga är om de inte är villiga att betala bara 380 euro, hur kan någon stor spelare sätta in pengar på ett casino som detta???!!!
ÖversättningHej Altinsh,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och uppskattar ditt fortsatta tålamod. Ditt ärende granskas fortfarande och vi utvärderar noggrant alla relevanta detaljer för att säkerställa en grundlig och korrekt lösning.
Så snart vi har någon information eller framsteg i ärendet kommer vi att kontakta er omedelbart med en uppdatering.
Vi förstår hur obekvämt det kan vara att vänta på svar, och vi vill försäkra dig om att din förfrågan fortfarande är högsta prioritet för oss. Vi gör allt vi kan för att ge ett tydligt resultat så snart som möjligt.
Tack än en gång för er förståelse och ert tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Oscarspin Casino
ÖversättningHej Altinsh,
Tack för ditt fortsatta tålamod under denna tid.
Vi ber återigen uppriktigt om ursäkt för den försening du upplever med din uttagsbegäran. Detta är ett utbrett tekniskt problem och det är fortfarande vår absolut högsta prioritet. Vi arbetar dygnet runt för att lösa det så snabbt som möjligt. När åtgärden är implementerad kommer du att kunna fortsätta med ditt uttag smidigt utan ytterligare avbrott.
Vi kommer att uppdatera dig personligen så snart lösningen är på plats och ditt konto är fullt fungerande.
Tack för er förståelse och ert förtroende när vi löser detta.
Med vänliga hälsningar,
Oscarspin Casino
ÖversättningBästa Oscarspin Casino-teamet,
Tack så mycket för den senaste uppdateringen!
Jag uppskattar verkligen dina ansträngningar att prioritera denna fråga. Det är ganska obekvämt för spelaren att uppleva förseningar i att få sina pengar, och din uppmärksamhet på denna fråga värderas mycket.
ÖversättningKära Martina!
Oscarspin har nu blockerat åtkomsten till mitt konto. Förra gången jag loggade in var kryptouttagsalternativet på mitt konto borta, men kreditkorten var öppen. Jag kunde prova den metoden och transaktionen gick igenom (så inga fler systemproblem?!!!!), men nästa dag återbetalade de mina pengar till kontot och bad om ett insättningsbevis. Jag skickade in det sista som var korrekt, det godkändes men de bad om andra insättningsbevis. Och efter det blockerade Oscarspin omedelbart mitt konto.... Man måste förstå att detta fungerar i fullständigt mörker eftersom jag inte kan hitta insättningarna via hash vilket är det enklare sättet. Hur som helst, mer än 2 månader sedan dessa insättningar gjordes skickade jag 2 korrekta transaktioner. Utan tvekan gjordes betalningarna via min plånbok. Jag mejlade idag ytterligare 3 skärmdumpar som jag tror kommer att matcha de saknade insättningarna. Som jag sa till dem har jag skickat alla skärmdumpar av transaktioner på min huvudplånbok runt den aktuella tidsramen. Men hur kan vi vara säkra på att de bara kommer att ljuga även om jag skickar korrekta insättningstransaktioner?! Hur som helst, jag har skickat alla dokument de ville ha från mig. Det var jag, och bara jag, som spelade på det kontot och gjorde de transaktionerna.
Oscarspin begär allt detta efter att jag har väntat i 6 veckor på att få betalt. Fram tills nu har problemet varit systemet, nu har de gått över till att be om andra dokument... Vi båda vet, kära Martina, vad problemet är här; att de aldrig kommer att betala mig. De är bara en bluffsajt. Jag vet att detta inte kommer att leda till något, men jag vill att andra ska veta vad de kommer att gå igenom om de sätter in pengar på Oscarspin Casino.
Bästa lyckönskningar,
ÖversättningKära Altinsh,
Vi kan med glädje meddela att de dokument du lämnat har godkänts, med undantag för adressbeviset. Det inlämnade adressbeviset saknar datum, vilket hindrar oss från att godkänna det för närvarande.
För att fortsätta, vänligen ange ett giltigt adressbevis, till exempel:
- Ett regeringsutfärdat dokument,
- En räkning för el, gas eller vatten (t.ex. telefon, gas, el) eller liknande, inte äldre än 90 dagar.
Det måste vara ett foto av ett utskrivet pappersdokument eller en digital PDF.
När vi mottagit detta dokument kan vi slutföra ditt ärende snarast.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Oscarspin Casino
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Altinsh. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
"Jag har inte fått mina pengar. Webbplatsen ber om bevis på insättningar gjorda för 3 månader sedan och som en gång godkändes. Mitt konto har låsts och oscarspin frågar och frågar efter dokument så jag blir trött på det här. De hade aldrig någon avsikt att betala mig."
Bästa Oscarspin Casino,
Kan du snälla ge oss en uppdatering?
ÖversättningKära Altinsh,
Vi vill informera er om att verifieringsbegäran gällande två specifika insättningar fortfarande är nödvändig, eftersom dessa transaktioner inte bekräftats tidigare. Observera att denna begäran görs i strikt enlighet med våra villkor, punkt 7.4.
Sedan vår senaste kommunikation har vi inte mottagit några dokument eller ytterligare information från dig; därför är denna verifieringsbegäran fortfarande giltig. Vi är medvetna om att tiden har gått; vi har dock redan hjälpt dig genom att tillhandahålla exakta uppgifter om insättningarna och förtydliga vad den nödvändiga dokumentationen måste innehålla för att accepteras som giltigt bevis på insättning.
De transaktioner som kräver verifiering är följande:
- 2025-12-22 10:00:06 – 3 112,04 ALLA
- 2025-12-29 08:17:38 – 2 820,16 ALLA
Observera att även om det tidigare nämnda uttagsproblemet har lösts, pågår verifieringsprocessen fortfarande. Uttag kan endast behandlas när fullständig kontoverifiering har slutförts.
Du kan skicka de begärda dokumenten genom att svara på ett av våra tidigare e-postmeddelanden eller direkt till support@oscarspin.com Vänligen använd "CasinoGuru" som ämnesrad i e-postmeddelandet för att säkerställa att ditt bidrag omedelbart vidarebefordras till vårt dedikerade verifieringsteam för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Oscarspin Casino
ÖversättningKära Altinsh,
När du har skickat dokumenten till casinot, vänligen meddela mig.
ÖversättningKära Martina! Jag har skickat alla dokument de har begärt från mig. Förra veckan accepterade de den tredje av de fyra insättningar jag gjorde till dem. Så de bestrider nu den fjärde insättningen som gjordes enligt dem den 22 december 2025. Jag skickade alla skärmdumpar av uttag som jag gjorde den dagen eller dagen innan det, eftersom jag minns att en av mina insättningar hade problem att gå igenom….
Oscarspin insisterar på att jag inte har bevisat min senaste insättning. Verkligheten är att mirakel inte händer. Jag har inga andra plånböcker för insättningar på spel. Jag har inga ord, antingen ljuger Oscarspin (jag kan inte kontrollera deras påståenden eftersom mitt konto är låst) eller så har ett gudomligt ingripande skett här…
I vilket fall som helst har vi spenderat mer än 2 månader på det här pingisspelet. Snälla, fatta ett beslut i det här fallet. Jag har bevisat min identitet två gånger för dem. Jag har bevisat 3 av 4 insättningar enligt Oscarspin och jag tror att jag har skickat skärmdumpar på alla. Jag kan inte skicka det jag inte har... Oscarspin ljuger bara för att hitta en ursäkt för att inte betala mig som de gjorde sedan dag ett.
ÖversättningBästa Oscarspin Casino,
Kan du ge oss en uppdatering angående det senaste problemet med den senaste spelarens insättning? Vi uppskattar din hjälp i den här frågan.
ÖversättningKära Altinsh,
Tack för ditt senaste bidrag.
Efter granskning av relevant team kan vi bekräfta att de ytterligare skärmdumparna du tillhandahöll har kontrollerats noggrant. Transaktionerna som visas i ditt senaste meddelande motsvarar dock följande tidsstämplar:
- 2025-12-22 09:52:21
- 2025-12-22 08:22:30
- 2025-12-21 09:43:31
Tyvärr matchar ingen av dessa transaktionen som kräver verifiering, vilket återstår:
- 2025-12-22 10:00:06 – 3 112,04 ALLA
Observera att även om vårt system visar insättningen som krediterad kl. 10:00:06, kan motsvarande transaktion i plånboksaktiviteten visas senare beroende på tidszoninställningar och blockkedjebekräftelsetidpunkt. Baserat på avstämning av de poster som är tillgängliga för oss, bör matchande transaktion visas mellan cirka 11:00 och 12:00 den 2025-12-22.
Av denna anledning kan de tillhandahållna dokumenten inte godtas som bevis på insättning för den begärda transaktionen.
Vi förstår fullt ut att det kan krävas en detaljerad granskning av din plånbokshistorik för att identifiera rätt transaktion. Det är dock fortfarande nödvändigt att skicka in exakt motsvarande transaktion för att slutföra verifieringsprocessen i enlighet med våra villkor.
Vänligen granska din transaktionshistorik igen och tillhandahålla matchande bevis så att verifieringsteamet kan fortsätta med den slutliga bedömningen.
Så snart vi har mottagit och godkänt rätt dokument kommer vi omedelbart att ge en uppdatering om nästa steg.
Med vänliga hälsningar,
Oscarspin Casino
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
