Spelaren från Portugal hade problem med att ta ut sina vinster, efter att redan ha genomfört en första obligatorisk kontroll och framgångsrikt tagit ut 50 euro. Trots detta krävdes en andra kontroll, och det aktuella uttaget tog längre tid än de utlovade 24 timmarna och nådde 72 timmar. Han fortsatte att möta upprepade förfrågningar om samma dokument från supporten. Problemet löstes då han bekräftade att pengarna hade återbetalats till honom, trots att hans konto hade spärrats.
Oscarspin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 51 €
Oscarspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har problem med uttag! Jag tog ut 50 euro efter den första obligatoriska kontrollen, men jag fick ett mejl som sa att jag var tvungen att göra en andra kontroll. När det hade validerats gick jag tillbaka för att ta ut pengar, men det som skulle ta 24 timmar tar redan 72 timmar. Och då räknas inte tiden som slösas bort på att analysera de dokument jag redan har skickat. När jag pratar med supporten säger de bara att jag måste vänta och de fortsätter att be mig om samma dokument, men nu via livechatt. Jag behöver hjälp eftersom jag inte känner att jag kommer att få mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära miguelvbrandao,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat och när exakt skickade du in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har redan lämnat bevis på identitet, adressbevis, betalningsbevis, verifierat min e-postadress och mobilnummer. Och de har godkänt alla verifieringssteg. Senast jag skickade det var den 7 juni. Supporten ber bara om ursäkt för förseningarna och de fortsätter att be mig om samma dokument tillbaka och säger att jag borde få e-postmeddelanden med nyheter och säger till och med att jag borde ha fått ett e-postmeddelande där de ber om dessa dokument som de fortsätter att be mig om (transaktionshistorik). Efter att alltid ha skickat dokumenten har jag aldrig fått något e-postmeddelande, inte ens i skräpposten. Det faktum att det inte är möjligt att kommunicera direkt med avdelningen som ansvarar för att verifiera och validera uttag gör processen mycket svår eftersom jag känner att vissa av supportmedarbetarna inte vet exakt vad de har att be om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och din förklaring.
- Godkände casinot dina kontoutdrag eller transaktionshistorik sedan ditt senaste svar?
- Fick du tillåtelse att begära utbetalning?
- Om problemet kvarstår, kan ni vänligen dela er kommunikation med casinosupporten angående förseningen och dokumentkraven?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har redan fått pengarna. Men de spärrade mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära miguelvbrandao,
Tack för ditt svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system, eftersom pengarna har återbetalats till dig. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
