Spelaren från Irland fick sitt konto inaktiverat på OscarSpin efter att hon tagit ut 250 euro, och casinot hänvisade till "bonusmissbruk", vilket hon bestred. Hon hävdade att hennes pengar hade kommit från kontantinsatser och annullerade bonusar och försökte få tillbaka sina återstående 318 euro. Casinot hade gått med på att återbetala hennes återstående saldo och skickat det till hennes advokat, och klagomålsteamet höll klagomålet öppet tills bekräftelse på mottagandet lämnades. Klagomålet avslogs senare på grund av bristande svar från spelaren men öppnades igen när hon bekräftade mottagandet av betalningen, vilket ledde till en framgångsrik lösning.
Oscarspin Casino - Spelarens konto har inaktiverats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 318 €
Oscarspin Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörord - Detta är inte ett klagomål om SPORT.
Jag har haft mitt konto på OscarSpin i en månad. Jag har spelat BÅDE casino och sport vid olika tidpunkter. Jag har inte tagit emot INGA SPORTbonusar.
Jag har gjort många insättningar och uttag utan problem.
Jag tog ut 250 euro av mitt saldo för 3 dagar sedan. Jag försökte sedan logga in på mitt konto igen för att ta ut resterande 318. Jag fick då veta att mitt konto var inaktiverat och fick den bifogade filen från agenten. Hon sa då att jag hade gjort "bonusmissbruk".
Detta är inte sant. Pengarna på mitt konto kom från kontantspel på casino och en del på sport. Inga pengar tjänades in från bonusen. Jag avbröt alla casinobonusar jag fick och det skedde aldrig någon omvandling från en bonus till uttagbara kontanter.
Det är inte heller logiskt eftersom de behandlade mina 250 € utan problem. Resterande 318 € var fortfarande från det saldot.
Detta klagomål handlar därför om att mitt konto har inaktiverats och att casinot försöker stjäla 318 euro. Detta strider mot konsumentlagen. Det är inte heller relevant för mig eftersom inga fler bonusar tjänades in på casinot.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kezzamitchell,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Oscarspin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Kan du förklara när du begärde ett uttag av dina vinster och när ditt konto verifierades?
- Vilka dokument har du skickat in under verifieringen av ditt konto?
- Specificerade casinot senare orsaken till bonusmissbruket? Sparade ni samtalet om dessa anklagelser?
- Vilka av välkomstbonusarna har du aktiverat och spelat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Över en månad. Flera insättningar och uttag.
Kan du förklara när du begärde ett uttag av dina vinster och när ditt konto verifierades?
De kräver att du verifierar med Sumsub innan du gör uttag. Pass, räkning etc. Jag gjorde flera insättningar och uttag och tog ut 250 från nuvarande saldo med 318 kvar (Inga fler insättningar sedan dess)
Specificerade casinot senare orsaken till bonusmissbruket? Sparade ni samtalet om dessa anklagelser?
Nej. Jag har inte tagit emot några bonusar sedan min senaste insättning? Jag har inte heller samlat på mig något saldo från någon bonuskonvertering. Alla bonusar annullerades när de lades till på mitt konto.
Vilka av välkomstbonusarna har du aktiverat och spelat?
Jag satte in 200 för kanske en månad sedan och använde casinobonusen men förlorade både insättningen och bonusen. Jag har gjort flera insättningar och uttag sedan dess...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, kezzamitchell, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack kezzamitchell för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Oscarspin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack.
Jag bör informera er om att jag har anlitat familjens advokater och att kasinot har fram till den 5:e på sig att förlika, annars skickas det vidare till domstol.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kezzamitchell,
Vi vill informera er om att en återbetalning av det angivna beloppet har överenskommits och har skickats till den advokat som vi har kommunicerat med.
Vi väntar nu på ditt svar angående denna fråga.
Med hänvisning till kontots stängning vill vi rikta er uppmärksamhet mot klausul 10.3 i våra allmänna villkor:
Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt användarkonto och återbetala dig medel från saldot på användarkontot, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter företagets eget gottfinnande och utan någon skyldighet att ange skäl eller lämna förvarning.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Oscarspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Jag har mejlat min advokat men får inte höra något förrän imorgon.
uppdaterar när jag får bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kezzamitchell, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att vi har mottagit din återbetalning. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kezzamitchell,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av kezzamitchell. Vi har mottagit följande meddelande:
Kasinot nådde en förlikning med min advokat och jag fick betalningen.
Kära Kezzamitchell,
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
