The player from Austria had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had closed the complaint as unjustified, citing reasonable grounds to believe that the player was manipulating documents. Consequently, the casino's decision to cancel the withdrawal and block the account was accepted, as the player did not meet the verification requirements necessary for processing withdrawals.
Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade avslutat klagomålet som oberättigat och angett rimliga skäl att tro att spelaren manipulerade dokument. Följaktligen godkändes kasinots beslut att avbryta uttaget och blockera kontot, eftersom spelaren inte uppfyllde de verifieringskrav som krävs för att behandla uttag.