OSbet Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av overifierat telefonnummer.

Jag registrerade ett konto hos Osbet och gjorde insättningar i god tro. Detta casino kräver inte telefonverifiering vid registrering, så jag fick skapa kontot, göra insättningar och spela utan att bekräfta mitt nummer via SMS.

Problemet uppstod först senare, i uttagsfasen, när casinot började kräva en verifieringskod till ett telefonnummer som aldrig hade verifierats från första början. Jag får ingen SMS-kod på det numret.

En viktig punkt här är att mitt nummer är ryskt, och det är fullt möjligt att meddelanden från casinot helt enkelt inte når fram på grund av tekniska leveransproblem, landsrelaterade begränsningar, routingproblem eller att casinots SMS-leverantör inte tillförlitligt stöder ryska nummer. Detta är inte något jag kan kontrollera. Om casinot accepterar spelare som kan använda ryska telefonnummer, bör det också ha ett fungerande och rättvist verifieringsalternativ när deras eget SMS-system inte levererar koden.

Det som gör detta särskilt orättvist är att casinot inte kräver telefonverifiering när man skapar kontot, utan senare använder telefonnumret som en strikt uttagsbarriär. Om telefonverifiering verkligen är nödvändigt borde det ha krävts innan insättningar och spelande tilläts. Istället accepterade casinot min registrering och insättningar först, och först därefter gjorde de uttagsåtkomst beroende av en SMS-kod som jag aldrig får.

Det är också viktigt att en del av mina uttag redan hade behandlats via e-postverifiering. Detta visar att casinot självt tidigare accepterade e-postbaserad verifiering som tillräcklig. Efter det blockerades jag dock på grund av telefonnummerproblemet, samtidigt som jag fortfarande inte fick ändra eller korrigera numret.

Så situationen är följande:

Osbet kräver inte telefonverifiering vid registrering;

Jag fick registrera mig, sätta in pengar och spela utan att bekräfta mitt nummer;

nu kräver casinot endast SMS-verifiering i uttagsfasen;

Jag får inte SMS-koden, möjligen för att numret är ryskt och leveransen kan misslyckas av tekniska eller regionala skäl;

kasinot tillåter mig inte att ändra numret;

vissa uttag hade redan godkänts via e-postverifiering.

Jag vägrar inte verifiering på något sätt. Jag är helt redo att verifiera min identitet via e-post, dokument, videoverifiering eller någon vanlig KYC-metod. Jag ber bara om en rimlig lösning istället för att bli utelåst på grund av en SMS-kod som aldrig kommer fram till ett nummer som aldrig verifierades när kontot skapades.

Jag ber Casino Guru att granska detta som ett orättvist hinder för verifiering och uttag och att be Osbet att antingen låta mig uppdatera mitt telefonnummer eller erbjuda en alternativ verifieringsmetod.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du skickat in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering av ditt konto?
• Har du fyllt i din spelarprofil fullständigt och korrekt, inklusive ditt namn, adress och bosättningsland?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Har du försökt kontakta kundsupporten för att få hjälp med att verifiera ditt telefonnummer? Om så är fallet, vad var deras svar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika

1) Casinot kräver inte kontoverifiering

2) Jag har fyllt i mitt namn. Det finns inga rader för adress och land.

3) Ja, jag använde VPN. Men det är tillåtet av casinot. De har till och med instruktioner om hur man använder VPN på sin webbplats.

4) Ja, jag har försökt. De säger att de inte kan göra någonting, de kan inte ändra numret av säkerhetsskäl.

Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt telefonnummer till mig. veronika.f@casino.guru Det kan vara e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattranskriptioner. Jag uppskattar ditt samarbete.

Kära övervatten

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej över vattnet,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Hadi och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Med vänliga hälsningar

Hadi

Kära övervatten,

Bara en vänlig påminnelse angående ditt ärende: vi har redan kontaktat dig i den dedikerade Telegram-chatten angående din verifiering och ditt uttag, och vi väntar just nu på ditt svar där så att vi kan fortsätta processen åt dig.

När du är redo, vänligen svara i Telegram-chatten, så hjälper vårt team dig gärna med den nödvändiga verifieringen och hjälper dig att gå vidare med ditt uttag så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

OSbet supportteam

Hej, ja jag är efter en benoperation, så när jag är klar med mina hälsoproblem kommer jag att verifiera mitt konto.

Tack för ditt svar, och vi beklagar att höra om din operation. Vi önskar dig ett smidigt och snabbt tillfrisknande.

Ta hand om din hälsa först. När du känner dig redo att fortsätta kan du när som helst verifiera ditt konto hos oss i den dedikerade Telegram-supportgruppen, så finns vårt team där för att hjälpa dig att slutföra verifieringen och fortsätta med ditt uttag.

Med vänliga hälsningar,

OSbet supportteam

Kära Osbet Casino,

Tack för din respons under hela ärendet. Vi ber att alla uppdateringar och åtgärder som vidtagits för att lösa problemet bekräftas här också, så att processen förblir dokumenterad.

Kära övervatten,

Jag hoppas att din återhämtning går smidigt. Det är ingen brådska från din sida just nu, och när du känner dig redo, håll oss gärna uppdaterade om eventuella framsteg.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Hej Hadi

Just nu är vårt team redo att fortsätta med KYC-proceduren, och vi väntar för närvarande på att spelaren ska tillhandahålla de begärda verifieringsdokumenten så att vi kan fortsätta med uttagsprocessen.

Med vänliga hälsningar,

OSbet supportteam

På grund av spelarens tillstånd har vi fattat beslutet att förlänga timern för deras fördel.