Spelaren från Spanien rapporterar att Orozino Casino konfiskerade 390,07 € av hans vinster, och påstår att regel 7.9 har brutits på grund av hans spelstil och att den maximalt tillåtna insatsen har överskridits. Han förnekar dessa påståenden och begär bevis på den påstådda överträdelsen, eftersom han har följt reglerna och tillhandahållit dokumentation som stödjer sitt ärende.
Orozino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 59m 10s
Orozino Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningGod morgon:
Jag lämnar in detta klagomål eftersom Orozino Casino har konfiskerat 390,07 € i vinster som erhållits efter att ha slutfört en bonus.
Jag uppfyllde omsättningskraven (rollover) helt och hållet och när det var klart var mitt saldo 390,07 €. Därefter konfiskerade casinot vinsterna och reducerade mitt saldo till 40 €, med påståendet att det var ett brott mot regel 7.9 i deras villkor.
Jag fick först höra att jag hade brutit mot regel 7.9 på grund av min spelstil. Senare hävdade casinot att jag hade placerat insatser som översteg den maximalt tillåtna gränsen på $2 medan bonusen var aktiv.
Jag förnekar att jag har placerat några spel som överstiger den gränsen. Min maximala insats var 1,50 €.
Jag har bett kasinot att förse mig med spelhistoriken och identifiera datum, tid, spel och belopp för de påstådda insatserna som motiverar konfiskeringen, men hittills har de inte lämnat några bevis.
Jag har bifogat skärmdumpar av saldot före och efter konfiskeringen, samt de e-postmeddelanden som utväxlades med casinot.
Jag ber Orozino att tillhandahålla den spelhistorik som motiverar hans beslut eller, om han inte kan bevisa det påstådda brottet, återbetala de konfiskerade 390,07 eurona i sin helhet.
Tack så mycket för din uppmärksamhet.
Uppriktigt,
LMCF
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära Chipi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade Orozino Casinos villkor och hittade följande:
7.9 Om inte villkor anges i specifika bonusvillkor har vinster från de givna gratissnurren ett omsättningskrav på 100 gånger och ett procentuellt bonusomsättningskrav på 100 gånger. Dessutom, om inte villkor anges i specifika bonusvillkor, är den maximala enskilda insatsen med bonusmedel 2 USD. Orozino förbehåller sig rätten att ta ut eventuella vinster till spelare som satsar över 2 USD samtidigt som de uppfyller omsättningskraven.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, vänligen be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format och vidarebefordra sedan filen till mig, tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
