Spelaren från Alberta hade satt in 20 dollar och fått 200 gratissnurr, vilket resulterade i en vinst på 1800 dollar. Men när hon försökte omsätta bonusen fick hon veta att hon av misstag hade överskridit en maximal insatsgräns på 2 dollar, vilket ledde till att hennes vinster konfiskerades och bara hade sin första insättning kvar. Vi granskade kasinots villkor och bekräftade att regeln för maximal insats var en branschstandard och att kasinot hade rätt att ta ut vinster när denna regel bröts. På grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information avslutades klagomålet utan ytterligare åtgärder.
Orozino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 400
Orozino Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Det här är den sämsta hemsidan någonsin!!
Så jag sätter in 20 dollar och får 200 free spins, vann ungefär 30 dollar på dem. Jag väljer mitt kort och får 7 dollar, och sedan börjar jag vinna mer. Jag når 1800 dollar. Så jag försöker omsätta bonusen, för att inte tala om att man inte kan se sina framsteg. Jag är nere på 1200 dollar och kan fortfarande inte ta ut dem. Till slut säger de att jag satsade över 2 dollar, så de tar alla vinster och ger mig bara tillbaka mina 20 dollar, vilket jag inte vann någonting på. Så den där maxinsatsen på 2 dollar gäller all bonus... INGENSTANS PÅ WEBBPLATSEN NÄMNES DET 2 dollar, de har inte ens några alternativ att prata med någon på sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jordynnxoxo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade casinots villkor och hittade detta:
Del B 7.9 Om inte villkor anges i specifika bonusvillkor har vinster från de givna gratissnurren ett omsättningskrav på 100 gånger och ett procentuellt bonusomsättningskrav på 100 gånger. Dessutom, om inte villkor anges i specifika bonusvillkor, är den maximala enskilda insatsen med bonusmedel 2 USD. Orozino förbehåller sig rätten att ta ut eventuella vinster till spelare som satsar över 2 USD samtidigt som de uppfyller omsättningskraven.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Jordynnxoxo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
