Spelaren från Australien hade slutfört omsättningskraven för en insättningsbonus, men pengarna förblev okrediterade. Kundsupporten uppgav att problemet låg hos finansavdelningen, trots bekräftelse på att den slutförda omsättningen var bekräftad. Spelaren hävdade också att 502 dollar hade konfiskerats orättvist på grund av att högre insatstaktik användes. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för en lösning men fick inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för vidare åtgärder.
Orozino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 45
Belopp: A$502
Orozino Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar, fick insättningsbonus, gratissnurr och slutförde 100% omsättningskravet, men som vanligt förblev det 100% utan att bekräfta att omsättningskravet var slutfört. Precis som i tidigare liknande situationer med detta casino säger CS att de väntar på svar från finansavdelningen. Precis som i tidigare fall säger CS ja, omsättningskravet är slutfört, men jag använde taktiker med höga insatser för att markera omsättningskravet snabbare, vilket jag medvetet inte satsade över 2 dollar per insats. Som på skärmdumpen var det en satsning på 1 dollar som jag vann stort på, de stal 502 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Orozino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen lista vilka spelautomater du spelade under bonusomsättningen?
- Har du, såvitt du vet, köpt eller aktiverat några bonusfunktioner eller gratissnurr när du spelade dessa slots?
- Har du begärt spelhistoriken från casinot för den tid bonusen spelades från kundsupporten? Skulle det vara möjligt för dig att ge oss den för granskning? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade casinot och begärde bevis på att jag inte uppfyllde kraven enligt deras version av situationen, och som vanligt tar svaren från Orozino CS en evighet. Jag loggade bara in för att kontrollera svaret, och de raderade meddelandena angående den här situationen. Som tur är har jag redan skickat kopior av CS-interaktionen till dig, men det visar tydligt hur de försöker dölja det och ta bort alla bevis.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt, jag gick precis tillbaka till Orozino CS-meddelandena. De har inte raderat dem som jag först trodde, men det har gått två dagar sedan jag bad om deras bevis, inget svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättningen skärmdump direkt efter att man vunnit och man kan tydligt se att det var en insats på 1 dollar så det överskrider inte insatsgränsen på 2 dollar som de påstår.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du begärt en spelhistorik från supporten från den tidpunkt då din bonus spelades?
Vänligen begär dessa register och skicka dem till min e-postadress tomas@casino.guru
Om casinot vägrar att ge dig denna information, vänligen spara din interaktion med dem och skicka den till mig som bevis.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningSom ni ser ignorerade de bara min begäran om bevis, det har gått 11 dagar sedan jag begärde det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHEJ TOMAS
JAG LETAR EFTER EN AKTUELL UPPDATERING OM MITT ÄRENDE SNARAST
TACK
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag rekommenderar att du begär en detaljerad spelhistorik över ditt spelande uttryckligen från casinosupporten. Om en sådan begäran inte leder till att du får dessa detaljerade register, kommer vi att försöka hjälpa dig ytterligare.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Ausspacecadet,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag begärde det ni rådde mig att begära från Orozino Casino och har inte fått någon kommunikation tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHär är en uppdaterad skärmdump där man tydligt kan se att de väljer att ignorera och inte svara. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Ausspacecadet för att ni har försett oss med all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Orozino Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSå om de inte svarar, vad händer då? Synd? Inga vinster? Vilka andra alternativ finns tillgängliga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag rekommenderar att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem, men casinot visar inte sin licensvaliderare, som används för att skicka in ett klagomål, troligen i ett försök att förhindra att spelare eskalerar sina klagomål ytterligare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
