Orobet Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskerade.

Reklamationstitel: Orobet - Omotiverad kontoblockering och konfiskerade medel under falska bedrägerianklagelser

Meddelandeord:

Kasinonamn: Orobet

Omtvistat belopp: $ 220 000 pesos clp / $ 230 dólares

Betalningsmetod som använts: MACH (chilenskt bankkonto registrerat i mitt eget namn)

Beskrivning av problemet:

Jag satte in pengar på mitt Orobet-konto med min personliga bankbetalningsmetod (MACH). Efter att ha försökt ta ut mina legitima vinster blockerade plattformen mitt konto och anklagade mig för "bedrägeri" och "multikontohantering" utan att ge några bevis eller detaljerad förklaring.

Jag är ensam ägare till detta konto, bankkontot som används för insättning tillhör exklusivt mig, och jag har inte brutit mot några användarvillkor. Jag har upprepade gånger erbjudit mig att genomföra avancerad/biometrisk KYC-verifiering (liveness-kontroll, live-selfie med ID, videosamtal eller adressbevis), men Orobets support vägrar att tillhandahålla en verifieringslänk eller granska mitt ärende och väljer istället att konfiskera mitt saldo.

Andra välrenommerade plattformar som använder strikta europeiska betalningsgateways har framgångsrikt verifierat min identitet utan problem. Orobet agerar i ond tro genom att godtyckligt behålla mina pengar.

Mitt mål:

Jag ber Orobet att antingen aktivera fullständig KYC-verifiering så att jag kan bevisa min identitet, eller omedelbart frigöra mitt återstående saldo till min ursprungliga insättningsmetod.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Orobet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas