Spelaren från Portugal står inför ett försenat uttag på 500 euro från Oro.gg, vilket begärdes för två veckor sedan. Trots tidigare lyckade uttag är den nuvarande statusen fortfarande "väntande", och supporten informerar honom om att uttag från Visa/Mastercard inte fungerar och ber honom att byta till kryptovaluta, vilket han finner oacceptabelt.
Oro.gg Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 23h 6m 56s
Oro.gg Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående ett försenat uttag på 500 euro från Oro.gg.
Jag begärde detta uttag den 6 april 2026, och det har nu gått över 10 arbetsdagar och statusen visas fortfarande som "väntande".
Jag har tidigare använt detta casino och fått uttag utan problem, vilket gör denna situation särskilt oroande.
Supporten har i stort sett varit otillgänglig, och när jag äntligen fick svar fick jag veta att uttag med Visa/Mastercard för närvarande inte fungerar. Jag ombads sedan att avbryta min uttagsbegäran och byta till kryptovaluta.
Jag finner detta mycket oroande och oacceptabelt. Att be en spelare att avbryta ett pågående uttag och byta till en annan metod väcker allvarliga förtroende- och säkerhetsproblem.
Jag vill betona att jag föredrar att få mitt uttag via den ursprungliga metoden och att jag inte känner mig bekväm med att byta till kryptovaluta under dessa omständigheter.
Den här situationen verkar vara en onödig försening, och baserat på liknande klagomål från andra användare är jag orolig att detta kan bli ett återkommande problem.
Jag ber vänligen om omedelbar behandling av mitt uttag på 500 € utan ytterligare dröjsmål eller ändringar av betalningsmetoden.
Om denna fråga inte löses snabbt är jag beredd att eskalera ärendet ytterligare via offentliga kanaler och berörda myndigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Nunoslb_74,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttag. Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Det finns flera faktorer som kan påverka detta, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon ha begränsade möjligheter att erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.
- Förutom kryptobetalningar, vilka andra alternativa betalningsmetoder rekommenderades för att ta ut dina vinster?
- Kan du vänligen skicka mig en skärmdump av de betalningsmetoder som du ser i din casinoprofil tillgängliga för uttag?
- Vilket var det exakta svaret du fick när du kontaktade supporten angående ditt uttag? Vänligen skicka all relevant kommunikation till min e-postadress på jean.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, jag skickade ett mejl med skärmdumparna, nu svarar de inte via mejl och chatten fungerar inte, de gav bara möjligheten att ta ut pengar med kryptovaluta, de gav inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du skickade skärmdumparna från din kommunikation med livesupporten. Baserat på informationen som lämnats har casinot bekräftat att de upplever ett globalt tekniskt problem som påverkar uttag från Visa/Mastercard. De arbetar med att lösa det, men de kan inte ange någon tidslinje för när metoden kommer att återställas.
Jag förstår att den här situationen är frustrerande, och det är helt rimligt att du inte känner dig bekväm med att byta till en annan betalningsmetod efter att ha använt den ursprungliga tidigare. Det finns dock situationer där casinon har begränsad kontroll på grund av begränsningar gällande geolokalisering, krav från betalningsleverantörer eller oväntade tekniska störningar.
Dessa begränsningar kan påverka uttag även när insättningar fortsätter att fungera normalt. Även om ändringen är obekväm kan det vara det mest effektiva sättet att undvika ytterligare förseningar och säkerställa att utbetalningen behandlas att följa den alternativa uttagsmetod som rekommenderas av casinot.
Observera också att casinot kan begära en liten insättning för att verifiera den nya betalningsmetoden. Detta är en standard säkerhetsprocedur, och insättningen bör inte vara knuten till några omsättningskrav för riktiga pengar före uttag.
För att gå vidare, kan du meddela oss om du föredrar att fortsätta med kryptouttag eller vänta på att uttag med Visa/Mastercard blir tillgängliga igen? Tänk på att det senare kan ta lite tid, eftersom casinot inte kan ge ett uppskattat datum för återställningen av tjänsten.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon tack för svaret, men om jag ändrar betalningsmetod, förlorar jag inte allt? Varför svarar de inte på chatten eller mejlen? Jag är rädd att förlora pengarna. Jag har inget förtroende för att ändra betalningen eftersom jag inte är säker på att jag kommer att få den. Om jag ändrar uttaget till kryptovaluta, betalar de ut direkt? Kan jag fortfarande klaga om de inte betalar?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag är villig att byta till kryptovaluta ENDAST om casinot garanterar att uttaget kommer att behandlas omedelbart efter avbokning.
Jag kommer inte att göra några ytterligare insättningar för verifiering.
Vänligen bekräfta detta tydligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Nunoslb_74,
Du kommer inte att förlora dina pengar bara genom att byta uttagsmetod till kryptovaluta. Att byta utbetalningsmetod påverkar inte ditt befintliga saldo och det tar inte bort din rätt att få 500 euro.
Angående verifieringsprocessen kan jag inte bekräfta om casinot kommer att kräva en insättning. Du måste bekräfta detta direkt med dem, eftersom varje casino har olika procedurer.
Dessutom är bilagan du postade i ditt senaste meddelande för liten för att läsa. Vänligen ladda upp den igen så att jag kan granska din kommunikation med supporten ordentligt.
Har du erfarenhet av att använda kryptoplånböcker tidigare? Vilken kryptoplånbok använder du?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningProblemet är att de inte ens svarar på mina mejl eller chattar, jag är inte van vid kryptovalutor och deras problem är att de inte säger något specifikt, är Visa/MC fortfarande inte tillgängligt efter en månad? Varför ignorerar de mig? Varför visar de inte sina ansikten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Nunoslb_74,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Štefan, ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean Susor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
55 minuter sedan
ÖversättningKära Nunoslb_74,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Oro.gg Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Oro.gg Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
