Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag på 200 euro sedan den 4 mars 2026 och hade mött ursäkter från casinot gällande tekniska problem och utbetalningsgranskningar. Han hade tidigare upplevt förseningar med en annan utbetalning och lämnade sedan in ett klagomål på grund av den långa väntetiden på över 15 dagar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att hans problem hade åtgärdats. Detaljerna för lösningen specificerades inte, men spelaren bekräftade lösningen via klagomålssystemet. Klagomålsteamet avslutade ärendet och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Oro.gg Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Oro.gg Casino
Säkerhetsindex 5.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningKära Casino-Guru-teamet, tyvärr har jag väntat på min utbetalning på 200 euro sedan den 4 mars 2026.
I över en vecka har jag blivit omringad av ursäkter som tekniska problem, att utbetalningen granskas och liknande. Tyvärr har jag haft samma upplevelse med detta casino tidigare, där jag var tvungen att kontakta dem här för att äntligen få min utbetalning på över 2 000 euro efter mer än tre månader. Jag tänker inte tolerera det igen. Därför lämnar jag nu in ett klagomål. Efter mer än 15 dagar borde pengarna finnas på mitt konto. Jag bifogar skärmdumpar av kommunikationen. Detta gäller utbetalnings-ID 64723.
Med vänliga hälsningar
Patrik P.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära padde89,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några ytterligare lyckade uttag sedan ditt första klagomål skickades in till oss?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de senaste vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du blivit ombedd att skicka in några nya identitetshandlingar för ytterligare verifiering av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod afton,
Angående punkt 1: Nej, jag har inte gjort några ytterligare uttag eftersom detta inte är möjligt medan ett uttag behandlas.
Angående punkt 2: Jag spelade mest Blas the Bast.
Angående punkt 3: Jag hade ingen aktiv bonus vid tidpunkten för mitt uttag, eftersom man annars inte kan ta ut något.
Angående punkt 4: Nej, det gjorde jag inte.
Jag har redan gått igenom hela casinospelet. Att stanna upp, etc.
I december fick jag en utbetalning på 2000 euro, vilket drog ut på tiden till mitten av februari, och detta hände bara för att jag kontaktade er.
Det är därför vi tar det här steget nu.
Med vänliga hälsningar
Patrik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej padde89,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej padde89,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
