Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade en försening på 200 € i uttaget från Oro.gg Casino och bristande kommunikation från casinots support sedan den 22 april 2026, trots att de hade ett fullständigt verifierat konto och ingen aktiv bonus på vinsterna. Vi ingrep genom att begära information från spelaren och kontaktade sedan casinot direkt för att lösa problemet. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av uttaget via e-post.
Oro.gg Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Oro.gg Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej padde89!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej padde89!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr finns det inga goda nyheter. Betalningen på 200 euro har ännu inte behandlats.
Även om jag begärde utbetalningen igen den 26 april 2026, och 14-dagarsperioden därför äntligen har löpt ut, fortsätter Casino Oro.gg att vägra all kommunikation.
Min personliga VIP-support på Telegram har helt ignorerat mina meddelanden sedan den 22 april (de läses inte ens längre).
Livechatten på webbplatsen är permanent otillgänglig för mig.
Jag får inget svar på mina mejl.
Eftersom den föreskrivna väntetiden nu har gått ut och casinot uppenbarligen avsiktligt ignorerar mig ("ghosting"), ber jag dig vänligen att eskalera klagomålet och kontakta casinot direkt för att få utbetalningen av mina 200 €.
Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära padde89, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack så mycket för att ni tog er an mitt ärende. Här är svaren på era frågor:
Lyckade utbetalningar: Ja, jag har redan mottagit utbetalningar från Oro.gg; senast, efter mycket fram och tillbaka, släpptes 400 € via min bank.
KYC-verifiering: Ja, mitt konto är fullständigt verifierat (KYC godkänt).
Bonus: Vinsterna uppnåddes utan en aktiv bonus.
Spel: Jag spelade kasinospel (inga sportspel).
Kommunikation: Jag skickar skärmdumpar av mina kontaktförsök och bevis på uteblivet svar (särskilt från VIP Telegram-supporten och den otillgängliga livechatten) till din e-postadress. karla.m@casino.guru skicka.
Som tidigare nämnts begärde jag 200 euro igen den 26 april 2026, men sedan den 22 april 2026 har casinot inte svarat på mina förfrågningar på någon kanal.
Dessutom vill jag betona att detta inte är mitt första klagomål mot Oro.gg. Jag har varit tvungen att ingripa via CasinoGuru flera gånger tidigare för att få mina rättmätiga utbetalningar.
Det är oerhört frustrerande och oacceptabelt att jag som spelare måste gå igenom denna långa process att lämna in ett offentligt klagomål varje gång bara för att få tillbaka mina pengar. Jag har varken lust eller tid att ständigt vänta i veckor på uttag och sedan bli helt ignorerad av supporten. Jag förväntar mig att en välrenommerad leverantör ska behandla uttag snabbt utan denna massiva externa press.
Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära padde89,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, munya.s@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära padde89,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Oro.gg Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Oro.gg Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningKära padde89,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts enligt din e-post. Vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
