Orbit Spins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange datumet för din registrering på detta casino?
• Angående casinoåtkomst, kan du bekräfta om du använde samma enhet som din syster?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kan du ange datumet för din registrering på detta casino? Registreringen var 4 november 2025

Angående kasinoåtkomst, kan du bekräfta om du använde samma enhet som din syster? Min avlidna syster använde möjligen min enhet när jag var på jobbet, men jag vet definitivt att hon använde samma internetinloggning .

Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Jag påbörjade inte verifieringsprocessen. Jag frågade om hur processen fungerade innan jag påbörjade KYC-processen när representanten informerade mig om att mina vinster var ogiltigförklarade.

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? De samlades ihop efter att bonusen uppnåddes. Bonusen var 50 gratissnurr, varav jag vann 17 dollar och var tvungen att spela igenom 176 dollar, vilket resulterade i att jag hade 50 dollar kvar. Därifrån spelade jag vidare för att samla ihop mina vinster på 1014,00 dollar.

Tack så mycket för att du undersökte detta, jag uppskattar det verkligen. Jag blev chockad när jag fick veta att mina vinster ogiltigförklarades på grund av något jag inte hade någon kontroll över. Den policy de använder för att rättfärdiga sina handlingar är löjlig och orättvis. Jag måste straffas eftersom vi bor i samma hus och använder samma internet. Jag förstår bara inte hur den anledningen är berättigad.

Kära tabbiee,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

God morgon Katarina,

Som ni vänligen begärt vill jag informera er om att jag just skickat den begärda informationen till er e-postadress. Tack än en gång för er uppmärksamhet i denna fråga och för att ni granskat alla sidor för att få en motivering och ett slutförande.

Tabbiee

Kära tabbiee,

tack för ditt svar och mejl.

Jag har noggrant granskat alla bevis som du vänligen lämnat. Jag vill förtydliga att användning av samma internetanslutning eller IP-adress i allmänhet inte är en giltig anledning för ett online casino att konfiskera vinster eller blockera spelarkonton. Att använda samma enhet för att komma åt flera spelarkonton anses dock vara ett brott mot de flesta casinons villkor.

Jag förstår att du kan ha haft en legitim anledning att dela din enhet med din syster. Tyvärr har onlinekasinon inte möjlighet att verifiera personligen att flera individer använde samma enhet för separata konton. På grund av detta kan vi inte gå vidare och klagomålet måste avslutas som avvisat.

Se detta som en bra påminnelse för framtida onlinekasinoaktiviteter: använd alltid din egen enhet och undvik att dela den med andra för speländamål. Detta kommer att bidra till att förhindra att liknande problem uppstår igen.

Jag beklagar att jag inte kunde ge mer hjälp.

Allt gott,

Katarina